صدرت نتائج دراسة حديثة لتحديد أفضل شركات الطيران في الولايات المتحدة للسفر، حيث حصلت شركة Alaska Airlines على المركز الأول.
قام المحللون بتقييم آراء العملاء حول شركات الطيران من خلال Airtrax، مستخدمين مجموعة شاملة من 16 معيارًا لصياغة المؤشر. تم تعيين وزن محدد لكل معيار يعكس أهميته. بعد تخصيص هذه الأوزان، تم حساب النتيجة التراكمية للمعايير، مما أدى إلى نتيجة مؤشر إجمالية من 100 لكل شركة طيران، والتي كانت بمثابة الأساس للتصنيف النهائي.
ألاسكا الخطوط الجوية احتلت المرتبة الأولى بنتيجة نهائية بلغت 87.82، وحصلت على متوسط تقييم من العملاء بلغ 4.40 من 5. وكانت خدمة طاقم المقصورة في شركة الطيران جديرة بالملاحظة بشكل خاص، حيث حصلت على تقييم 3.02 من 5 من العملاء.
وتسلط تعليقات العملاء الضوء أيضًا على أن خطوط ألاسكا الجوية تقدم المقاعد الأكثر راحة على مستوى البلاد، والتي حصلت على تقييم 2.80 من 5.
في المركز الثاني هو خطوط دلتا الجويةحصلت شركة دلتا للطيران على درجة نهائية قدرها 86.85. وقد أعطى العملاء متوسط تقييم 3.90 من 5 لشركة الطيران. كما حصلت خدمة الترفيه على متن الطائرة لشركة دلتا على تصنيف جدير بالثناء بلغ 2.93 من 5، وهو أعلى تصنيف في البلاد.
تحتل شركة هاوايان إيرلاينز المركز الثالث بنتيجة نهائية بلغت 86.08 ومتوسط تقييم عملاء مذهل بلغ 4.46، وهو الأعلى بين جميع شركات الطيران. والجدير بالذكر أن شركة هاوايان إيرلاينز تتفوق على شركة ألاسكا إيرلاينز في خدمة طاقم المقصورة، حيث حصلت على تقييم 3.03 من 5، وهو الأعلى في البلاد.
في المركز الرابع تأتي شركة Southwest Airlines، التي حصلت على متوسط تقييم من العملاء بلغ 4.18 من 5. وتتفوق شركة الطيران في القيمة مقابل المال، حيث حققت درجة رائعة بلغت 2.57 من 5، وهي أعلى درجة في البلاد، في حين تم تصنيف خدمة طاقم المقصورة لديها عند 2.97 من 5. ويتوج هذا بإجمالي درجة 82.93 لشركة الطيران.
وتأتي شركة طيران جيت بلو في المركز الخامس بمتوسط تقييم من العملاء يبلغ 3.33 من 5. كما تم تصنيف الترفيه على متن الطائرة في شركة الطيران بمتوسط 2.73، ما يجعلها ثاني أفضل شركة في البلاد، بإجمالي درجة 65.26.
تحتل شركة يونايتد إيرلاينز المركز السادس بإجمالي درجة 49.94. ويبلغ متوسط تقييم العملاء للشركة 2.81 من 5، بمتوسط تقييمات عبر معظم الفئات. وتعتبر خدمة طاقم الطائرة هي الجانب الأعلى تقييمًا بـ 2.40 من 5، بينما حصلت خدمات WiFi والاتصال على أدنى تقييم بـ 1.80 من 5.
في المركز السابع تأتي شركة Sun Country Airlines، والتي على الرغم من حصولها على درجة نهائية قدرها 48.44 مماثلة لشركة United Air Lines، إلا أنها تظهر نطاقًا أوسع في آراء العملاء بشأن خدماتها. على سبيل المثال، تم تصنيف خدمة طاقم الطائرة الخاصة بها بـ 2.52 من 5، في حين أن درجة WiFi والاتصال بها أقل بشكل ملحوظ عند 1.47.
ومع ذلك، حققت شركة Sun Country Airlines متوسط تقييم أعلى من العملاء مقارنة بشركة United Air Lines، بدرجة 3.05 من 5.
تحتل شركة Allegiant Air المرتبة الثامنة، حيث حصلت على ثالث أدنى تصنيف لكل من الترفيه على متن الطائرة وخدمة WiFi والاتصال في الدولة، بدرجات 1.24 من 5 و1.23 من 5 على التوالي. ومع ذلك، تم تصنيف خدمة طاقم الطائرة في شركة الطيران بـ 2.28 من 5، مما يساهم في تقييم العملاء الإجمالي بـ 2.68 من 5. ويتوج هذا بنتيجة نهائية قدرها 36.04.
تحتل الخطوط الجوية الأمريكية المركز التاسع، محققة درجة نهائية قدرها 35.54. وبلغ متوسط تقييم العملاء للشركة 2.39 من 5، مع أعلى درجة لها وهي 2.22 تُعزى إلى خدمة طاقم المقصورة. وعلى العكس من ذلك، حصلت الخدمة الأرضية على أدنى تصنيف، عند 1.68 من 5.
في المركز العاشر تأتي شركة Spirit Airlines، التي يبلغ متوسط تقييم العملاء لها 1.82 من 5 ودرجة نهائية 16.08. وهي تحتل المرتبة الثانية من حيث الترفيه على متن الطائرة، بتقييم 1.14 من 5، في حين حصلت خدمة WiFi والاتصال على أدنى تقييم بـ 1.12 من 5.
تعتبر شركة الطيران التي اعتبرها العملاء الأقل تفضيلاً هي شركة Frontier Airlines. بمتوسط تقييم للعملاء يبلغ 1.77 من 5 فقط، تحتل المرتبة الأخيرة في كل من الخدمة الأرضية والطعام والشراب، بدرجات 1.36 و1.37 من 5 على التوالي. بالإضافة إلى ذلك، تشترك في أدنى تصنيف للترفيه على متن الطائرة، حيث حصلت على 1.84 من 5. تقف درجتها النهائية عند 4.53 فقط.
لم يتم إدراج شركات Republic Airline وEnvoy Air وEndeavor Air وPSA Airlines وMesa Airlines وCommuteAir LLC وAir Wisconsin Airlines وGoJet Airlines LLC وEastern Airlines في قائمة AirTrax وبالتالي تم استبعادها من الدراسة. بالإضافة إلى ذلك، كان لدى شركتي SkyWest Airlines وHorizon Air أقل من 100 مراجعة، مما أدى إلى استبعادهما من البحث أيضًا.
