يعاني الملايين من الناس في مختلف أنحاء العالم من الأمراض والعلل والفقر والوحدة. وهناك العديد من الطرق التي يمكننا من خلالها جميعًا محاربة هذه السلبيات الاجتماعية. وبالنسبة لأولئك الذين يستطيعون تحمل تكاليف السفر، فإن السفر والسياحة يمكن أن يضيفا، ولو لبضعة أيام أو أسابيع، سحرًا جديدًا إلى حياتنا.
إن السفر ليس متاحًا دائمًا. فقد تسبب نشطاء المناخ في جعل أسعار شركات الطيران وغيرها من أشكال النقل باهظة الثمن بالنسبة للجماهير. وأصبحت الفنادق باهظة الثمن لدرجة أن العديد من أفراد الطبقة المتوسطة لم يعد بوسعهم تحمل تكاليف الإقامة فيها، وأصبحت المطاعم باهظة الثمن، وخاصة للعائلات. كما تواجه السياحة تحديًا يتمثل في حقيقة مفادها أن الشركات بدأت في إيجاد طرق بديلة للتواصل وغالبًا ما تجد أن الاجتماعات عبر الإنترنت ليست أقل تكلفة فحسب، بل إنها أيضًا أكثر كفاءة أو حتى أكثر كفاءة. كل الأسباب المذكورة أعلاه صحيحة، ولكن من منظور السفر والسياحة، فهي أحداث سلبية لا تملك الصناعة سيطرة كبيرة عليها غالبًا.
إذا كان لقطاع السفر والسياحة أن ينجح في هذه الأوقات العصيبة، فيتعين عليه أن يفعل أكثر من مجرد النظر إلى نفسه باعتباره ضحية للاقتصاد أو شرور الآخرين. بل يتعين عليه أيضاً أن يفحص نفسه ليرى ما الذي يمكنه أن يحسنه أيضاً.
ولعل التهديد الأعظم الذي يواجه صناعة الترفيه (وبدرجة أقل صناعة السفر لأغراض العمل) يتلخص في حقيقة مفادها أن السفر قد فقد قدراً كبيراً من سحره وجاذبيته. ففي اندفاعها نحو تحقيق الكفاءة والتحليل الكمي، ربما نسيت صناعة السفر والسياحة أن كل مسافر يمثل عالماً في حد ذاته، وأن الجودة الشخصية لابد وأن تتغلب دوماً على الكمية. ولكي تنجح السياحة في الأوقات الصعبة، فلابد وأن لا ننسى أبداً أن عملاءنا يسعون إلى الحصول على السحر والذكريات الجميلة، وهذا لا يأتي من الآلات بل من دفء البشر وابتساماتهم.
عندما يغيب السحر، تقل أيضًا الأسباب التي تدفعنا إلى الرغبة في السفر والمشاركة في تجربة السياحة. على سبيل المثال، إذا كانت كل مراكز التسوق متشابهة الشكل أو إذا كانت نفس القائمة موجودة في كل سلسلة فنادق، فلماذا لا نبقى في المنزل؟ لماذا يرغب أي شخص في تعريض نفسه للمخاطر ومتاعب السفر، إذا كان سحر الرحلة يدمره موظفو الخطوط الأمامية الوقحون والمتغطرسون؟
لمساعدة منطقتك أو جاذبيتك على إعادة بعض الرومانسية والسحر إلى صناعتك ، تقدم Tourism Tidbits الاقتراحات التالية.
شدد على ما هو فريد في مجتمعك
لا تحاول أن تكون كل شيء للجميع. بل قم بتقديم شيء خاص. اسأل نفسك: ما الذي يجعل مجتمعك أو معلمك السياحي مختلفًا وفريدًا عن منافسيك؟ كيف يحتفل مجتمعك بفرديته؟ إذا كنت زائرًا لمجتمعك، فهل ستتذكره بعد أيام قليلة من مغادرتك، أم سيكون مجرد مكان آخر على الخريطة؟ على سبيل المثال، لا تقدم تجربة خارجية فقط، بل قم بإضفاء طابع شخصي على هذه التجربة، واجعل مسارات المشي لمسافات طويلة مميزة، أو قم بتطوير شيء مميز حول تجربة الشواطئ أو النهر. من ناحية أخرى، إذا كان مجتمعك أو وجهتك من صنع الخيال، فاسمح للخيال بالانطلاق وخلق تجارب جديدة باستمرار.
خلق السحر من خلال تطوير المنتج
قلل من الإعلانات وقدم المزيد. تجاوز التوقعات دائمًا ولا تبالغ في تقدير موقفك. أفضل أشكال التسويق هي المنتج الجيد والخدمة الجيدة. قدم ما تعد به بأسعار معقولة. يفهم الجمهور أن المواقع الموسمية يجب أن تكسب أجور العام في غضون بضعة أشهر. قد تكون الأسعار المرتفعة مقبولة، لكن القياس ليس مقبولًا أبدًا.
السحر يأتي من الناس الذين يخدمون الجمهور
إذا كان موظفوك يكرهون السياح، فإن الرسالة التي ينقلونها هي رسالة تدمر شعورهم بالتميز. وكثيراً ما يهتم المديرون برحلاتهم الخاصة أكثر من اهتمامهم بتجربة السائح. والموظف الذي يتسم بالتفرد أو المرح أو يجعل الناس يغادرون وهم يشعرون بأنهم مميزون يستحق آلاف الدولارات من الدعاية. ويتعين على كل مدير سياحة ومدير عام فندق أن يقوم بكل وظيفة في مجاله مرة واحدة على الأقل في العام. وكثيراً ما يبذل مديرو السياحة قصارى جهدهم لتحقيق الربح حتى أنهم ينسون إنسانية موظفيهم. لذا، كن مع الزوار وانظر إلى العالم من خلال أعينهم.
قم بتقييم المجالات في تجربتك السياحية التي تدمر السحر
على سبيل المثال، هل يتعرض الأشخاص لما يلي:
• خطوط طويلة جدًا
• عدم وجود مأوى من الطقس والشمس والرياح والبرد وما إلى ذلك.
• موظفو الخدمة وقحون
• الموظفين الذين لا يستمعون ولا يهتمون
• الاختناقات المرورية ومتاعب المطار
• عدم وجود مواقف كافية للسيارات
• لا يوجد أحد على استعداد للاستماع إلى الشكوى أو تحملها
إذا كان الأمر كذلك ، فهذه بعض العناصر التي تحول تجربة السفر الإيجابية إلى تجربة سلبية.
تحقق من الطرق التي يمكنك من خلالها إعادة إنشاء السحر
وللقيام بذلك، عليك أن تعمل مع متخصصين في مجالات مثل الإضاءة، وتصميم المناظر الطبيعية، وتنسيق الألوان، والديكورات الخارجية والداخلية، ومظهر الشوارع وموضوعات المدينة، ومواقف السيارات، وخدمة النقل الداخلي. ويمكن أن تكون الأجهزة النفعية، مثل عربات الترام في سان فرانسيسكو، بمثابة مركبات ساحرة إذا كانت تعمل على تعزيز البيئة وإضافة شيء خاص إلى مكان معين.
تنسيق المهرجانات والأحداث الأخرى مع أجواء المكان
غالبًا ما تنجح المهرجانات بشكل أفضل عندما يتم دمجها داخل المجتمع بدلاً من إقامتها خارج المدينة. المهرجانات التي تقام داخل المدينة والتي تشكل جزءًا من نوع المجتمع لا تضيف إلى السحر فحسب، بل يمكن أن تكون أيضًا بمثابة ازدهار للشركات المحلية بدلاً من أن تكون سببًا لتسرب الأموال خارج المجتمع.
خلق جو آمن ومأمون
إن الخوف من السياحة قد يكون له تأثير ضئيل على الناس. ولخلق مثل هذه الأجواء، لابد أن يكون خبراء الأمن المحليين جزءاً من التخطيط منذ البداية. إن الأمن السياحي لا يقتصر على مجرد وجود رجال شرطة أو خبراء أمن في مكان ما. بل يتطلب الأمن السياحي تحليلاً نفسياً واجتماعياً؛ واستخدام الأجهزة، والزي الرسمي المثير للاهتمام والفريد من نوعه، والتخطيط الدقيق الذي يدمج خبراء الأمن في تجربة الجذب السياحي. وتدرك المجتمعات التي تركز على الجذب السياحي أن كل فرد في المجتمع له دور يلعبه في خلق تجربة سياحية إيجابية وخلق بيئة فريدة ومميزة ليس فقط للزائر بل وأيضاً لأولئك الذين يعيشون في المجتمع.
كن غريبا بعض الشيء
إذا كانت المجتمعات الأخرى تبني ملاعب للجولف، فعليك أن تبني شيئاً آخر. فكر في مجتمعك أو وجهتك باعتبارها بلداً آخر. فالناس لا يريدون نفس الطعام واللغة والأنماط التي لديهم في وطنهم. لا تبيع التجربة فحسب، بل وأيضاً الذكرى، من خلال أن تكون مختلفاً عن الوجهات الأخرى.
لا تنسَ أبدًا أننا لا نجرؤ على اعتبار عملائنا أمرًا مفروغًا منه. فلا يتعين على الزائر أن يذهب في إجازة أو يسافر إلى وجهتنا. وعندما نبدأ في اعتبار الناس أمرًا مفروغًا منه، فإننا في النهاية ندمر أعظم أصولنا ــ ألا وهي سمعتنا.
المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.
