يُعد TripAdvisor أكبر موقع للسفر في العالم ، حيث يزور الموقع 456 مليون شخص شهريًا للبحث عن أماكن إقامة ومواقع ضيافة أخرى مصنفة وفقًا لتعليقات المستخدمين.
وزعمت امرأتان أنهما تعرضتا للاغتصاب من قبل موظفين يعملون في شركات يتم الترويج لها حاليًا على موقع تريب أدفايزر ، وقالتا إن الشركة أخفقت في "واجبها تجاه السلامة العامة" في الطريقة التي تتعامل بها مع هذه الشكاوى. قالوا إنهم يخشون أن يتعرض الآخرون للخطر دون إظهار معلومات عن حوادث مزعومة سابقة على صفحة الأعمال. يستمر الترويج لهذه الفنادق على TripAdvisor.
قالت امرأة إنها تعرضت للاغتصاب من قبل مرشد سياحي يتم الترويج لعمله على موقع TripAdvisor. بعد الاتصال بالفندق الذي كان يعمل فيه وإبلاغ الشرطة عنه ، أرادت تحذير السياح الآخرين.
كان رد TripAdvisor هو إخبارها بترك تعليق أول شخص يشرح بالتفصيل اعتداءها الجنسي على الموقع.
"كنت غير مصدق. هل يُطلب مني جديًا أن أتذكر التفاصيل المهينة لاعتداءي الجنسي؟ هل كانت هذه الشركة العالمية تدفعني إلى إعادة إحياء الصدمة التي تعرضت لها في المنتدى الخاص بها ليراها الجميع ويعلق عليها ، أو الأسوأ من ذلك كله بالنسبة للجاني الذي لا يزال موجودًا ، ليرد علي ، يتصيدني؟ "لقد تركتني أشعر بالانزعاج واليأس والوحدة."
أخبرها موقع TripAdvisor أنهم لا يزيلون نشاطًا تجاريًا من موقعهم إذا اتهم أحد الموظفين بالاعتداء الجنسي أو الاغتصاب ، حتى ولو مؤقتًا لإجراء مراجعة داخلية. قامت الشركة بعد ذلك بمشاركة 5 روابط معها من المراجعات التي توضح بالتفصيل الاعتداء الجنسي والاغتصاب ، التي يُزعم أنها ارتكبت من قبل موظفين في فنادق مختلفة ، كأمثلة لكيفية كتابة مراجعتها الخاصة.
في إحدى التعليقات التي شاركها موقع TripAdvisor معها في بريد إلكتروني بتاريخ نوفمبر 2018 ، قالت امرأة تبلغ من العمر 18 عامًا إنها تناولت مشروبها وتعرضت للاغتصاب في منتجع في جامايكا. وزعمت أن الفندق استعان بمحامين لرفع دعوى ضدها ، حتى بعد خضوعها لاختبار اغتصاب في مستشفى محلي.
المنتجع حاصل حاليًا على تصنيف 4.5 نجوم من 5. لا يوجد علم على صفحة الفندق على موقع TripAdvisor يشير إلى وقوع أي هجوم من هذا القبيل. الطريقة الوحيدة للمعرفة هي التمرير وقراءة أكثر من 5,000 تقييم.
يصنف موقع TripAdvisor الفنادق بناءً على تصنيف النجوم الذي قدمه المستخدمون ، ولكن يتم تقديم التقييمات الفردية بالترتيب الزمني على صفحة القوائم الخاصة بالفندق. المراجعة التي يمكن بسهولة تجاوز الادعاءات المفصلة المتعلقة بالاعتداء الجنسي من خلال المراجعات الحديثة ويكون من الصعب العثور عليها.
هناك 40 مثالًا للمراجعات التي تصف الاعتداء الجنسي والاغتصاب والتحرش التي ارتكبها موظفو الفنادق ذات التصنيف العالي وشركات السفر الأخرى على موقع TripAdvisor. وفي 14 حالة فقط ، رد الفندق أو شركة السفر - مثل المرشدين السياحيين - على الاستعراض ، مع استعراض واحد فقط يشير إلى ما إذا كان قد تم اتخاذ إجراء تأديبي ضد الموظف المعني.
ترك موقع TripAdvisor تعليق هذه المرأة على أنه معلق ، لأنها لم تكتبه كحساب الشخص الأول ولا يزال غير منشور. أخبرت الشركة أنها لا تريد نشر "تجارب مباشرة" خوفًا من أن يتم الاتصال بها والتعرف عليها من قبل أشخاص لا تريد جذب انتباههم ، بما في ذلك الجاني المزعوم. اقترح موقع TripAdvisor أنها أنشأت حسابًا باسم مجهول لترك التعليق.
حاول موقع TripAdvisor في السابق التعامل مع شكاوى الاعتداء الجنسي. في تشرين الثاني (نوفمبر) 2017 ، قالت إنها ستضيف علامات تحذير إلى الفنادق حيث تم الإبلاغ عن مشكلات "الصحة والتمييز والسلامة" - لكنها لم تذكر صراحة سبب الإبلاغ عن النشاط التجاري. جاء القرار بعد أن حذفت الشركة مراجعة توضح بالتفصيل قضية اغتصاب في فندق في المكسيك لأن اللغة المستخدمة تنتهك إرشاداتها.
يتم تحديد مقدار الوقت الذي تبقى فيه الشارة في قائمة النشاط التجاري على أساس كل حالة على حدة ، لكن الشركة تستخدم فترة 3 أشهر كمبدأ توجيهي لإعادة التقييم. قال موقع TripAdvisor إن هناك حاليًا 4 أعلام على صفحات قوائم الأعمال. لا يوجد لدى أي من الفنادق أو شركات السفر التي تم الإبلاغ عنها أي تحذير على صفحة الأعمال بشأن الادعاءات السابقة بشأن الموظفين.
يعتقد مقدمو الشكاوى أن وضع علامة حمراء على شركة لمدة 3 أشهر لتقييم السلامة المستمرة للإدراج ليس كافيًا ، خاصةً عندما يتم اتخاذ إجراءات قليلة أو معدومة ضد المهاجمين المزعومين الذين لا يزالون يعملون في الفنادق والشركات.
زعمت امرأة أخرى ، كريستين ، 44 عامًا ، من تورنتو ، كندا ، أنها تعرضت للاغتصاب في فندق بمنطقة البحر الكاريبي أثناء إجازتها مع أسرتها. وقالت إن عملية ترك شكوى الاعتداء الجنسي كمراجعة كانت بلا جدوى حيث يتم "دفن" المراجعات بشكل روتيني بواسطة مراجعات أخرى ، مما يجعل من الصعب على المستخدمين العثور عليها.
وأضافت أن المراجعات التي تتناول بالتفصيل هجمات الاعتداء الجنسي لا ينبغي جمعها جنبًا إلى جنب مع التقييمات الأخرى ذات النجمة الواحدة التي تشكو من "ملاءات السرير".
"بالتأكيد يجب أن يكون لديهم نوع مختلف من نظام المراجعة ، لهذه الأنواع من الحوادث حتى لا يتم دفنهم مع آراء الجميع حولك ، أو جودة المناشف أو الملاءات. خاصة إذا كانت مشكلة تتعلق بالسلامة ، خاصة بالنسبة للنساء ".
قررت كريستين نشر قصتها على الملأ لأنها ، كما تقول ، "لدى موقع TripAdvisor منصة رئيسية ولديهم حقًا واجب تجاه السلامة العامة ، لأنها مشكلة كبيرة. أنا لا أبالغ عندما أقول أنه واسع الانتشار.
"اتصلت بي العديد من النساء وقلن أن هذا حدث لهن أيضًا من قبل موظف آخر في فندق آخر. ونحن بحاجة إلى أن نكون على دراية بذلك ".
قال موقع TripAdvisor إنه بينما كانت الشركة غير متأكدة مما إذا كانت التعليقات التي تشكو من الاغتصاب سيكون لها تأثير على الأعمال التجارية ، فإنها تعتقد أن التعليقات كانت "مفيدة جدًا" للمسافرين لإبلاغهم عن مكان الإقامة أو الزيارة.
أضاف موقع TripAdvisor أنه كان لديه فريق من مئات الأشخاص الذين يعملون على الإشراف على المحتوى يركز على "الحفاظ على سلامة" الموقع ، وأن آلاف المراجعات على الموقع وصفت قضايا الصحة والسلامة ، بما في ذلك الاعتداء الجنسي والجرائم الأخرى.
قالت الشركة إنها أخذت في الحسبان عددًا من المشكلات قبل إعطاء علم للشركة ، بما في ذلك ما إذا كان أحد موظفي الشركة المدرجة متورطًا في شكوى المراجعة. تضيف الشركة علامة إلى القوائم حيث توجد تقارير إعلامية عن المشكلة أو عندما لا يكون التقييم المباشر "سهل الوصول إليه".
وقالت إن إخطاراتها ليست تأكيدًا للأحداث ولكنها كانت موجودة "لتشجيع المستهلكين على إجراء بحث إضافي خارج موقع تريب أدفايزور" لسلامة الشركات. ومع ذلك ، زعمت الشركة أن معظم الشركات التي تلقت علمًا قد اتخذت خطوات لمعالجة المشكلة التي تسببت في التغطية الإعلامية.
وفي تصريح لصحيفة الغارديان ، قال موقع تريب أدفايزر: "إنه لأمر فظيع أن يتعرض بعض المسافرين لمشكلات خطيرة مثل الاعتداء أو الاغتصاب ، ونأمل أن يتمكنوا من استخدام منصتنا للمساعدة في تحذير الآخرين وحمايتهم. من المهم أن يتبع المراجعون إرشادات النشر الخاصة بنا لضمان دقة مراجعاتنا ، وعندما لا تكون هذه المراجعات متاحة بسهولة وتوجد تقارير إخبارية توضح بالتفصيل مسائل الصحة والسلامة الحديثة والمنتشرة ، تساعد عملية إخطار TripAdvisor في تنبيه المسافرين حول المشكلات المحتملة في موقعك."
