سوق برمجيات مركز الاتصال: تحليل الصناعة العالمية ، القطاعات ، أهم اللاعبين ، السائقين والاتجاهات حتى عام 2024

سلك الهند
تفريغ سلكي
الصورة الرمزية لمدير تحرير eTN
كتب بواسطة محرر إدارة eTN

سيلبيفيل ، ديلاوير ، الولايات المتحدة ، 4 نوفمبر 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights، Inc -: يهيمن قطاع الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) على سوق برمجيات مركز الاتصال ويمثل أكثر من 15٪ من حصة السوق في عام 2017. التبني المتزايد من الهواتف الذكية للعملاء حلت محل IVR الصوتي التقليدي بتقنية IVR المرئية. تتيح هذه المنصة التحويلية للعملاء لمس قوائم الشاشة والحصول على إجاباتهم المطلوبة بدلاً من انتظار الرد الصوتي التفاعلي التقليدي لقراءة الخيارات غير المرغوب فيها التي لا يطلبها العملاء. يتعامل برنامج IVR المرئي هذا مع حوالي 75٪ من مكالمات خدمة العملاء ، مما يؤدي إلى تحويل عمل مركز الاتصال ويؤدي إلى إسعاد العملاء.

تنمو الخدمات المدارة لبرامج مركز الاتصال بمعدل سريع ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب يزيد عن 21٪ خلال فترة التنبؤ. من خلال توفير المعرفة والخبرة الصحيحة المطلوبة لإنشاء تقنيات برامج مركز الاتصال الهامة ، يقوم مقدمو الخدمات المدارة بزيادة القدرات الداخلية للعملاء باستخدام الموارد بشكل أكثر فعالية. يقوم مقدمو الخدمات المُدارة بالتثبيت المنتظم لجميع تحديثات البرامج المرتبطة ببيئة مركز الاتصال ، مما يضمن تأمين خوادم الاتصالات وتحديثها في الوقت المناسب ، مما يؤدي إلى زيادة الطلب في سوق برامج مركز الاتصال.

احصل على نسخة من تقرير البحث هذا @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

من المتوقع أن يتجاوز سوق برمجيات مركز الاتصال 40 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024. يعد الطلب المتزايد على تلبية متطلبات العملاء الديناميكية ، والتقدم التكنولوجي في مجال التعلم الآلي ، والذكاء الاصطناعي ، وإنترنت الأشياء ، والتكامل المتزايد مع منصات الوسائط الاجتماعية من العوامل الرئيسية الدافعة نمو سوق برمجيات مركز الاتصال العالمي. إن الطلب المتزايد على حلول برمجيات مركز الاتصال المستندة إلى السحابة من قبل قطاعات الصناعة المختلفة بما في ذلك BFSI والرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والسفر والضيافة والمنظمات الحكومية له تأثير إيجابي أيضًا على السوق.

تعمل أتمتة حلول مركز الاتصال أيضًا على دفع نمو سوق برامج مركز الاتصال. تقدم عملية الأتمتة عمليات الخدمة الذاتية من خلال تمكين منصة خدمة العملاء من أتمتة المخاوف ذات المستوى المنخفض ، مما يسمح لوكلاء مركز الاتصال بالتركيز على التفاعلات المعقدة وذات القيمة العالية. يساعد هذا أيضًا المؤسسات في توفير التكاليف وزيادة إنتاجية الأعمال بشكل عام إلى جانب تجربة عملاء معززة.

من المتوقع أن يمثل نموذج النشر المستند إلى مجموعة النظراء حوالي 29٪ من حصة السوق بحلول عام 2024. يوفر النموذج السحابي لمراكز الاتصال إمكانية الوصول إلى قنوات مختلفة وأحدث التقنيات مع القدرة على توسيع نطاق الوكلاء صعودًا وهبوطًا وفقًا للمتطلبات. كما أنه يقلل من تكاليف الدعم ويزيل نفقات الترقيات ، مما يضمن سير الأعمال بسلاسة مع نمو سريع في عائد الاستثمار. يوفر رؤية شاملة ، مما يوفر لموظفي العمليات والعملاء مجموعة شاملة من البيانات التاريخية ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي وأدوات إدارة الأداء والجودة. يوفر هذا للمؤسسات رؤى مهمة ، مما يسمح لها باتخاذ الخطوات اللازمة لتلبية متطلبات العملاء المتغيرة.

من المتوقع أن ينمو قطاع السفر والضيافة بمعدل نمو سنوي مركب يزيد عن 16٪ خلال الجدول الزمني المتوقع. يزدهر استخدام برنامج مركز الاتصال في هذه الصناعة لأنه يقدم خدمة عملاء آلية للركاب على موقع الشركة على الويب أو يعمل من خلال منصات اتصال أخرى بما في ذلك الدردشة والوسائط الاجتماعية. إن الحفاظ على الاتصال الفعال بين مركز الاتصال والفواتير والتسويق والإدارات ذات الصلة لتوفير تجربة عملاء سلسة يعزز بشكل أساسي نمو سوق برمجيات مركز الاتصال. علاوة على ذلك ، تتحول شركات الضيافة بسرعة من برامج مركز الاتصال في أماكن العمل إلى الحلول المستندة إلى السحابة نظرًا للفوائد الإضافية المرتبطة بها. على سبيل المثال ، في يوليو 2016 ، تبنت شركة ضيافة دولية سحابة تفاعل العملاء فيContact. سيساعد هذا الحل السحابي متعدد القنوات الشركة في تحقيق نتائج أعمال محسّنة.

من المتوقع أن يتجاوز سوق مراكز الاتصال في أمريكا اللاتينية أكثر من 3 مليارات دولار أمريكي خلال الإطار الزمني المتوقع. يُعزى النمو الإقليمي إلى زيادة اعتماد التقنيات الجديدة بما في ذلك الحوسبة السحابية والتعرف على الكلام والتحليلات والذكاء الاصطناعي مصحوبة بزيادة في الطلب على تجربة العملاء المعززة. تستثمر قطاعات الصناعة المختلفة بما في ذلك الرعاية الصحية والاتصالات والبيع بالتجزئة في سوق برمجيات مركز الاتصال بأمريكا اللاتينية لتقديم تجربة اتصال متعددة القنوات لعملائها. لا يزال اعتماد مراكز الاتصال القائمة على السحابة في هذه المنطقة في طور التكون ، حيث شهد تطورًا كبيرًا بشكل رئيسي في الأرجنتين والبرازيل والمكسيك وشيلي وبيرو. ومن المتوقع أن ينمو اعتمادها خلال فترة التوقعات ، ولا سيما في مناطق كولومبيا وكوستاريكا ، مما يؤدي إلى نمو سوق برمجيات مركز الاتصال.

طلب التخصيص @ https://www.decresearch.com/roc/2972

تعد Avaya و Cisco و Five9 و Huawei Technologies و BT و 8 × 8 من بين البائعين البارزين في سوق برامج مركز الاتصال. ومن بين اللاعبين البارزين الآخرين Ameyo و Enghouse Interactive و Aspect Software و Fenero و Genesys و Mitel و NEC و Nice و Nixxis و Oracle و Ring Central و Solgari و Unify و Verizon و Vocalcom. عمليات الاندماج والاستحواذ هي الاستراتيجيات الرئيسية التي يعتمدها اللاعبون للحصول على حصة سوقية تنافسية. على سبيل المثال ، في سبتمبر 2018 ، استحوذت Twilio على شركة Ytica لبرامج مركز الاتصال بهدف توسيع مكانتها في السوق المربح للغاية.

جدول المحتويات (ToC) من التقرير:

الفصل 3. رؤى سوق برامج مركز الاتصال

3.1. المقدمة

3.2 تجزئة الصناعة

3.3 المشهد الصناعي ، 2013-2024

3.4. تحليل النظام البيئي لبرامج مركز الاتصال

3.4.1. مزودي برامج مركز الاتصال

3.4.2. مزودي مركز الاتصال

3.4.3. تكامل مكونات مركز الاتصال

3.4.4. موزعين

3.4.5. المستخدمين النهائيين

3.5 تحليل هندسة برمجيات مركز الاتصال

3.6 تطور برمجيات مركز الاتصال

3.7 مشهد التكنولوجيا والابتكار

3.7.1. الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي

3.7.2. التكنولوجيا القائمة على السحابة

3.7.3. البيانات الضخمة والتحليلات التنبؤية

3.8 المشهد التنظيمي

3.8.1. معيار مركز الاتصال الأوروبي (ECCS)

3.8.2. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

3.8.3. هيئة تنظيم الصناعة المالية (FINRA)

3.8.4. معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)

3.8.5. قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA)

3.8.6. قاعدة مبيعات التسويق عبر الهاتف (TSR)

3.8.7. قانون كاليفورنيا لحماية الخصوصية على الإنترنت (CalOPPA)

3.9 قوى تأثير الصناعة

3.9.1. محركات النمو

3.9.1.1. تزايد الطلب على أتمتة حلول مراكز الاتصال

3.9.1.2. ظهور اتصال متعدد القنوات

3.9.1.3. زيادة اعتماد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

3.9.1.4. التقدم في أحدث التقنيات بما في ذلك إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي

3.9.1.5. تزايد اعتماد حلول مراكز الاتصال القائمة على السحابة

3.9.2. مطبات الصناعة وتحدياتها

3.9.2.1. استثمار أولي مرتفع وتكاملات معقدة

3.9.2.2. عدم الكفاءة في تحقيق دقة منخفضة للمكالمة الأولى وتحسين متوسط ​​سرعة الرد

3.10. تحليل بورتر

3.10.1. تهديد الوافدين الجدد

3.10.2. تهديد البدائل

3.10.3. القدرة التفاوضية للمشتري

3.10.4. السلطة التفاوضية من المورد

3.10.5. التنافس الصناعي

3.11. تحليل PESTEL

3.12. تحليل إمكانات النمو

الفصل 4. المشهد التنافسي ، 2017

4.1. المقدمة

4.2 التحليل التنافسي للاعبين الرئيسيين في السوق

4.2.1. أفايا

4.2.2. سيسكو

4.2.3. خمسة 9

4.2.4. تقنيات هواوي 

4.2.5. 8 × 8

4.3 تحليل تنافسي للبائعين البارزين الآخرين

4.3.1. فينيرو

4.3.2. نيكسس

4.3.3. سولغاري

4.3.4. من أعلى إلى أسفل الأنظمة

تصفح جدول المحتويات الكامل (ToC) من هذا التقرير البحثي @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

تم نشر هذا المحتوى بواسطة شركة Global Market Insights، Inc. لم تشارك WiredRelease News Department في إنشاء هذا المحتوى. للاستفسار عن خدمة النشرات الصحفية ، يرجى التواصل معنا على [البريد الإلكتروني محمي].

عن المؤلف

الصورة الرمزية لمدير تحرير eTN

محرر إدارة eTN

eTN إدارة محرر المهام.

مشاركة على ...