World Tourism Network، فإن صوت أصحاب المصلحة في مجال السفر والسياحة الصغيرة والمتوسطة ووجهاتهم وشركائهم يدعو إلى إنشاء مجموعات فنادق أكبر، مثل ماريوت ، حياة, هيلتون, ويندهامو أكور عدم استخدام حجمها وحصتها في السوق للتنمر على الضيوف ووكالات السفر ومستشاري السفر المحليين ومنظمي الرحلات السياحية ومخططي الاجتماعات في رفض نقاط الجائزة وأرصدة الإقامة عند إجراء الحجز في فندقهم من خلال مزود الطرف الثالث.
Bonvoy, عالم الحياة, هيلتون هونور, أكور حياة بلا حدود, ويندهام المكافآتوبرامج الإقامة المتكررة الشائعة الأخرى تتطلب من الضيوف الحفاظ على إقاماتهم في العلامة التجارية التي يختارونها للحصول على الحالة والمزايا. عند الإقامة لأكثر من 60 ليلة في العام، سيصل المسافرون إلى حالة Hyatt Globalist، على سبيل المثال، مما يسمح لهم بتناول وجبة إفطار مجانية، وعدم فرض رسوم على المنتجع، والدخول إلى الصالة، وترقيات الأجنحة، ونقاط المكافآت.
يبدو أن برامج الإقامة المتكررة مصممة للحفاظ على الولاء ولكن أيضًا لمعاقبة المسافرين لاستخدامهم وكالة سفر أو منظم رحلات أو منظم أحداث لحجز الإقامات. ترفض جميع برامج المكافآت الرئيسية منح النقاط للمسافرين عند الحجز من خلال ما يشيرون إليه بـ "طرف ثالث".
WTN يرى رئيس مجلس الإدارة يورغن شتاينميتز أن هذا غير عادل ويحث أعضاء وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية على تجنب حجز ضيوفهم في الفنادق التي تحمل العلامات التجارية ماريوت وحياة وهيلتون وويندهام وأكور لايف ليميتليس. يقول ستاينميتز: "الوكالات التي تحجز عملاء في مثل هذه المجموعات الفندقية الكبيرة قد تفقد هؤلاء العملاء على الأرجح بسبب تكرار الأعمال، بمجرد أن يدرك العملاء أنهم لن يحصلوا على نقاط في برامج الولاء الشهيرة هذه".
"لا تزال نسبة كبيرة من المسافرين يحجزون الباقات والإقامات الفندقية من خلال الوكالات. إن قيام "وكلاء الحجز الخارجيين" بمقاطعة ماريوت وحياة وهيلتون وويندهام وأكور سيكون له تأثير فوري على تلك الشركات وقد يشجع على تغيير سياساتها التمييزية.
ومع ذلك، توضح فنادق ماريوت وحياة وهيلتون وويندهام وأكور لضيوفها أنهم لا يقدرون أعمالهم إذا تم حجزها من خلال وكالة. هدفهم هو أنه في المرة القادمة سوف يقوم هذا العميل بالحجز مباشرة، وسوف تفقده الوكالة.
إنه هجوم مباشر من قبل الشركات الكبيرة ضد العديد من الوكلاء الذين يعملون بجد والذين يعملون أو يعملون بشكل مستقل لشركات السفر الصغيرة أو المتوسطة الحجم. تخطو ماريوت خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تطوير برنامج حجز لعملاء الأعمال للحجز مباشرة وتجاوز مخططي السفر.
والأكثر إثارة للدهشة هو السياسة التي يتبعها عمالقة الفنادق عند مقابلة المخططين لحجز الأحداث في ممتلكاتهم. من المرجح أن يفقد عملاء الأعمال الذين يحضرون الأحداث في مثل هذا الفندق وعند الحجز من خلال منظم الحدث جميع مزايا ونقاط حالة الفندق. صرحت حياة تامبا لـ eTN أنه في بعض الحالات قد يقوم مديرو الفنادق بتنفيذ استثناءات.
في كثير من الحالات، لا يدرك مخططو السفر والضيوف ذلك. وهذا يسبب مشاكل في العلاقة بين مقدم الخدمة والعميل ليس فقط بين الفندق ونزلائه الدائمين. فهو ينطوي على القدرة على تدمير العلاقة مع المزود الثالث، وخاصة مع الشركات الصغيرة والمتوسطة والوكالات المحلية، مما يهدد قدرتها على الحفاظ على العملاء، وفي بعض الحالات، البقاء في العمل.
ثانيًا، يجعل مخططي الاجتماعات وكذلك المعارض التجارية أو أولئك الذين ينظمون أو يعقدون مثل هذه الاجتماعات يبدون سيئين وقد يقللون من المشاركة في الأحداث.
يقول ستاينميتز: "حتى لو كانت الوكالات تتسامح مع مثل هذا التمييز، أو تبيع أسعارًا مخفضة للعروض، يجب على المستهلكين الحصول على رصيد الإقامة في الفندق، حتى يتمكنوا من الوصول إلى مستويات حالتهم".
• World Tourism Network ترى لجنة المناصرة في ذلك فرصة لدعم العديد من الفنادق المستقلة ذات الحجم الصغير والمتوسطة وتحث أعضائها الذين يزيد عددهم عن 23,000 عضو في 133 دولة على القيام بذلك.
"لقد رأينا عندما قامت شركات الطيران بإلغاء العمولات. تتخذ شركات ماريوت وحياة وهيلتون وويندهام وأكور هذا التمييز خطوة أخرى إلى الأمام وتعاقب المستهلكين بشكل علني لاختيار قناة تابعة لجهة خارجية عند حجز السفر.
"أنا في حيرة من أمري لماذا تستمر أي وكالة في دعم عمالقة الفنادق بمثل هذه السياسة المعمول بها. لدينا WTN قال: "خلال القمة التي عقدت في فندق يحمل علامة ماريوت العام الماضي، كان 3 من مندوبينا مستاءين للغاية وطلبوا استعادة الأموال عندما أدركوا أنهم لن يحصلوا على نقاط". WTN الرئيس شتاينميتز.
"لقد فقد أحد مندوبينا، وهو أيضًا شخصية معروفة في صناعة السفر العالمية، وضعه البلاتيني في فندق ماريوت العام الماضي بسبب عدم حصوله على نقاط مقابل الليالي الأربع التي قضاها بسبب قمتنا."
ولم يكن هناك رد من أي من شركات الفنادق المذكورة. ومع ذلك، فإن وكلاء المبيعات ومديري مكاتب الاستقبال المحبطين غالبًا ما يؤكدون أنهم يتلقون مثل هذه الشكاوى باستمرار، لكن "الشركة" ثابتة في هذه السياسة.
• World Tourism Network تدعو مقدمي الخدمات الخارجيين، بما في ذلك مخططي الاجتماعات، إلى عدم التعامل مع مثل هذه الفنادق ما لم يوافق عملاؤهم على وجه التحديد على التنازل عن قدرتهم على كسب النقاط.
World Tourism Network تدعو ماريوت، وحياة، وأكور، وويندهام، وهيلتون إلى فهم واحترام أهمية وكالات السفر الصغيرة والمتوسطة الحجم والتوقف عن إجبار عملائها على عدم التعامل مع هؤلاء الوكلاء. WTN يشعر أن هذه السياسة تضر أيضًا بسمعة شركات الفنادق الكبيرة التي تقدم برنامج إقامة متكررة.
إن عدم تقديم المزايا المتوقعة لضيوفهم المخلصين له تأثير عكسي على الولاء. إنه أمر غير عادل، ويحد من الاحتيال والتضليل. يجب أن تبدأ مثل هذه الفنادق في النظر إلى مقدمي خدمات الطرف الثالث على أنهم حلفاء لها وليسوا أعداء. يجب أن ينظروا إلى الضيوف على أنهم أولئك الذين يولدون أعمالًا لهم. يجب عليهم التوقف عن رؤية مقدمي الخدمات الخارجيين كمنافسين.
إن قيام هذه الفنادق بمعاقبة ضيوفها المتكررين من خلال حجب المزايا المتوقعة سيؤدي إلى خسارة العمل والولاء ويولد مشاعر سيئة بين الجميع في سلسلة توريد الخدمة.
وأضاف شتاينميتز أن "النتيجة هي عكس خلق الولاء".
WTN الأعضاء يمكن الاتصال ب World Tourism Network مع التعليقات.
WTN يمكن تقديم الدعوة طلبات على WTN موقع الكتروني.
العضوية في WTN يبدأ من 2.50 دولارًا في الشهر. اضغط هنا للانضمام.
