بعد مرور أربع سنوات على شراكتهما الاستراتيجية، قامت Google وSabre بدعوة المتحدثين التاليين إلى الندوة عبر الإنترنت.
- كاري ثارب، نائب الرئيس للحلول العالمية والصناعات، Google Cloud
- جاري وايزمان، رئيس قسم المنتجات والتكنولوجيا في شركة سيبر
- ساندر ناراسيمهام، نائب الرئيس الأول لتكنولوجيا المختبرات والمنصات في شركة سيبر
- إيمي ريد، نائب الرئيس لشؤون الابتكار في شركة Sabre Hospitality
لماذا تستثمر صناعة السفر في الذكاء الاصطناعي
في بداية الجلسة، سلط سوندار ناراسيمهام الضوء على أهمية التحول التكنولوجي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مشيراً إلى أن قيمة الذكاء الاصطناعي التوليدي من حيث زيادة الإيرادات العالمية للشركات قد تتجاوز 28 مليار دولار، في حين تعمل 74% من منظمات السفر حالياً على إعادة صياغة استراتيجيتها لدمج الذكاء الاصطناعي.
وأضاف سوندار: "إن الطبيعة التنافسية بين القادة الذين يتبنون تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والأشخاص الذين لا يتبنونها آخذة في الازدياد. وقد أدركت مجالس الإدارة في مختلف أنحاء المشهد المؤسسي هذه الحقيقة وبدأت تستثمر في الذكاء الاصطناعي".
وأوضح سوندار أن المسافرين يريدون تجارب سلسة ومخصصة أصبحت شائعة في صناعات أخرى، مثل تجارة التجزئة. وتعمل الذكاء الاصطناعي على تشغيل التكنولوجيا اللازمة لتلبية هذه المطالب، لكن خوارزمياته تحتاج إلى مجموعات بيانات واسعة النطاق وقوية لتكون قادرة على القيام بذلك.
وهذا هو أحد الأسباب التي دفعت شركة Sabre إلى الدخول في شراكة استراتيجية مع Google في عام 2020.
وقال سوندار: "كان الالتزام الرئيسي الذي أدركته الشركتان هو أنه يمكننا أن نجتمع معًا ونستخدم البيانات والمعرفة المتعلقة بالسفر التي تمتلكها Sabre مع المنصات والقدرات التي توفرها Google Cloud للسوق، ونبتكر معًا من أجل توفير تجارب ذكية ومخصصة قائمة على الذكاء الاصطناعي للمسافر النهائي".
تسريع محركاتنا
كانت الشراكة الاستراتيجية بين Sabre وGoogle مفيدة في تسريع التحول الرقمي في صناعة السفر. وقد أدى هذا التعاون إلى ولادة Sabre Travel AI، التي تعمل على تشغيل الحلول بما في ذلك منصة Sabre الجديدة للعروض والطلبات لشركات الطيران، SabreMosaic.
وتستخدم شركة Sabre أيضًا الذكاء الاصطناعي، وخاصة جيل الذكاء الاصطناعي، لتحسين خدمة العملاء وتعزيز دورات الابتكار من خلال الترميز الأسرع.
منذ الإعلان عن شراكة استراتيجية مع Google في عام 2020، استثمرت Sabre في الانتقال إلى Google Cloud Platform وتواصل الاستثمار في الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي. حتى الآن، نقلت Sabre أكثر من 400,000 وحدة معالجة مركزية إلى السحابة، و50 بيتابايت من البيانات، و99% من قدرتها على الحوسبة.
تتحرك شركة Sabre الآن بوتيرة متسارعة عندما يتعلق الأمر بإنشاء حلول جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وطرحها في السوق. وقال سوندار: "نحن لا ننتج منتجات للسوق الخارجية فحسب - للمستخدمين الذين نعلم أنهم يستطيعون الاستمتاع بهذه المنتجات - ولكن بشكل متزايد لحالات الاستخدام الداخلي، لتحسين إنتاجية المطورين لدينا كشركة برمجيات".
وأضاف غاري وايزمان: "في سيبر، ننظر إلى الفوائد الداخلية والخارجية (للذكاء الاصطناعي)، وأنا أعلم أيضًا أن وكالاتنا وموردي السفر يميلون إلى النظر إليها بنفس الطريقة حيث توجد داخليًا مكاسب في الإنتاجية وتوفير في التكاليف، ثم خارجيًا، عندما تفكر في الأمر من منظور التسويق والمبيعات والخدمة، هناك تحسينات محتملة للمسافرين.
"ومن الأمثلة هنا هو حيث نستخدم منصة Vertex AI من Google لمنتجات ذكاء البيع بالتجزئة Sabre Mosaic التي تساعد شركات الطيران على عرض الأسعار الأكثر مثالية للمسافرين، كما تساعدهم بشكل فعال في تسويق منتجاتهم للمساعدة في زيادة حجم سلة التسوق."
ووصفت كاري ثارب التعاون مع شركة سيبر بأنه أحد "الشراكات الابتكارية الرئيسية" لشركة جوجل، مضيفة أن هذا التعاون يعمل على تسريع قدرة سيبر على طرح منتجات وخدمات جديدة في السوق. وقالت: "بدأ ذلك بتحويل البنية الأساسية الأساسية لشركة سيبر وإدخالها إلى السحابة، وهو ما يعمل بعد ذلك على تحفيز محرك سيبر لتركيز الموارد والخبرات على حالات الاستخدام الجديدة وطرحها في السوق بسرعة كبيرة".
وفي الوقت نفسه، قال غاري وايزمان إن جوجل تشعر وكأنها امتداد لشركة سيبر بسبب الطريقة التي تعمل بها الشركتان في "شراكة حقيقية" مع بعضهما البعض.
نماذج أولية للمنتجات الجديدة
كما استعرضت الشركات أمثلة لحالات استخدام جديدة، بما في ذلك النماذج الأولية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والمقرر إطلاقها في عام 2024، أو تلك التي تمر بالفعل بمرحلة الاختبار مع العملاء. وتشمل هذه:
• SynXis Booking Engine Concierge.AI: أداة محادثة ذكاء اصطناعي توليدية لأصحاب الفنادق تعمل على تخصيص تجارب الضيوف من خلال التوصيات والخطط السياحية المخصصة؛
• Travel Email IQ: أداة أتمتة تقرأ وتفهم رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، وتتصل بمحتوى السفر في Sabre، وتصمم توصيات مخصصة وجاهزة للحجز في غضون ثوانٍ؛
• تبادل الجدول الزمني: أداة الذكاء الاصطناعي التنبؤية التي تقيم احتمالية إلغاء الرحلات الجوية بين الحجز ويوم السفر، مما يتيح لوكلاء السفر تقديم أفضل خيارات الرحلات الجوية للمسافرين.
وتوفر جوجل لشركة سيبر إمكانية الوصول السريع والمبكر إلى خريطة طريق التكنولوجيا الخاصة بها، مما يضمن أن تكون سيبر في طليعة استخدام تكنولوجيا جوجل لإنشاء وتعزيز المنصات والمنتجات للعملاء، حيث وصف سوندار ناراشيمهام الذكاء الاصطناعي بأنه يمتلك القدرة على تعزيز جميع خطوات تجربة السفر، "من الإلهام إلى الذكريات". وقال: "إذا نظرت إلى دورة حياة اللحظات التي يجد المسافرون أنفسهم فيها، فإن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعمل كتعزيز لجميع هذه التجارب تقريبًا".
استكمال الدائرة مع التخصيص
ناقش المشاركون في الندوة التي عقدتها جوجل وسابر كيف تعمل حلول الذكاء الاصطناعي وGenAI على تمكين قدر أعظم من التخصيص لتلبية توقعات المسافرين، حيث أشار غاري وايزمان إلى أن الذكاء الاصطناعي "يزيل الاحتكاك في التخطيط للسفر وحجزه وتنفيذه".
وقالت كاري ثارب: "لقد انتقلت هذه الصناعة من وجود وكيل سفر فردي - وهو الشخص الذي يمكنك الاتصال به لإرشادك خلال رحلة السفر بأكملها - إلى ظهور المنصات حيث يمكنك حجز كل شيء بنفسك، إلى الدائرة الكاملة الآن حيث نستخدم التكنولوجيا لإعادة الكثير من مستوى الخدمة والتخصيص الذي يتوق إليه المستهلك ".
وقد أشار كل من سوندار ناراشيمهام وكاري ثارب إلى القدرة القوية للذكاء الاصطناعي على الجمع بين "الذكاء الرقمي أو ذكاء البيانات مع ذكاء اللغة" لخلق مستويات من التخصيص لم تشهدها الصناعة بعد. كما قال سوندار إنه مع المحتوى المجزأ بشكل متزايد في جميع أنحاء صناعة السفر، فإن الذكاء الاصطناعي يساعد في حل هذه التعقيدات حتى يتم تقديم أفضل الخيارات للمسافرين بسلاسة عبر أنواع ومصادر متعددة من المحتوى.
وقالت كاري ثارب إن الذكاء الاصطناعي قادر على "تجميع كميات كبيرة من المعلومات التي تمتلكها صناعة السفر، جنبًا إلى جنب مع كل الأشياء التي يفكر فيها المستهلك، مما يؤدي إلى كسر الاحتكاك في الرحلة، مما يؤدي ليس فقط إلى زيادة الإيرادات ولكن أيضًا إلى المزيد من الرحلات والمزيد من الأشياء التي يتم شراؤها أثناء رحلة المسافر".
التطلع إلى مستقبل الذكاء الاصطناعي في السفر
توقع المشاركون كيف سيعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل صناعة السفر بشكل جذري.
وفي وصفه للطبيعة الأساسية للحلول الجديدة التي تقدمها شركة Sabre، قال جاري وايزمان إن النهج المعياري مع المزيد من النشر التكراري القائم على المكونات سيكون الطريق إلى الأمام بالنسبة لشركة Sabre مع استمرارها في تطوير تكنولوجيا السفر وجعلها أكثر سهولة في الوصول إليها للعملاء.
وقال "أحد الأمثلة الرائعة هنا هو منتج Air Price IQ الخاص بنا، والذي يعد جزءًا من Sabre Mosaic". "عندما أنظر إلى كيفية تطويرنا ونشرنا لهذا المنتج مع العملاء، فإنه مختلف تمامًا عن النشر التقليدي الذي قمنا به مع المنتجات الأخرى. لقد تمكنا من وضع هذا على مواقعهم على الويب في غضون أسابيع ... وبدأنا نشهد ارتفاعًا مع تطورنا وتكرارنا للنماذج، حتى حوالي 3٪ في إيرادات أجرة الطيران الإضافية ".
وأضاف أن استخدام الذكاء الاصطناعي "سيكون أمرًا أساسيًا لأي شخص في الصناعة ... سيكون شيئًا يتوقعه المسافر". وفي حديثها عن استخدام جيل الذكاء الاصطناعي في حلول الضيافة الجديدة، قالت إيمي ريد: "نحن نعمل مع عملائنا الآن ونبني الأسس لفهم متطلباتهم وما يمكننا القيام به لحلها، لذا فهذه منطقة استثمار ضخمة بالنسبة لنا، وهي واحدة من مجالات تركيزنا الأساسية. أنا أؤيد تمامًا أن جيل الذكاء الاصطناعي هو مستقبلنا".
وقالت كاري ثارب إن الذكاء الاصطناعي يعمل على إعادة تشكيل شاملة، مضيفة: "في السنوات العشر القادمة، لن يكون مظهر حجز السفر مثل ما شهدناه جميعًا في العشرين عامًا الماضية، وسوف ترى الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التنبئي مطبقين في كل خطوة من رحلة السفر".
مع استمرار الذكاء الاصطناعي في قيادة مستقبل السفر، تظل Google وSabre في المقدمة - معًا، لتقديم حلول مخصصة مدفوعة بالتكنولوجيا تعمل على إعادة تعريف كيفية سفرنا.
المصدر: سابر
