لم يبدأ صباح عيد الميلاد في الولايات المتحدة برسالة وحدة، بل برسالة انقسام.
بينما كانت العائلات تجتمع والكنائس تمتلئ، استخدم الرئيس الأمريكي دونالد ترامب رسالته بمناسبة عيد الميلاد على منصة "تروث سوشيال" لمهاجمة خصومه السياسيين، واصفاً إياهم بـ"حثالة اليسار" وساخراً من الرجال "الذين يرتدون ملابس النساء". كانت نبرته عدائية وثقافية وسياسية بشكل لا لبس فيه، وهو ما يتناقض بشكل صارخ مع اللغة التقليدية للسلام وحسن النية والوحدة الوطنية.
في الوقت نفسه، لم تتوقف إجراءات إنفاذ قوانين الهجرة خلال العطلات. ففي العديد من المدن الأمريكية، واصلت إدارة الهجرة والجمارك عملياتها في الأحياء، مما عزز مناخ الخوف الذي كان يسيطر بالفعل على مجتمعات المهاجرين.
بالنسبة للكثيرين داخل البلاد - وبشكل متزايد، بالنسبة لأولئك الذين يشاهدون من الخارج - كان عيد الميلاد هذا مختلفاً.
عندما يصبح النغم الوطني إشارة سياحية
تتشكل العلامة التجارية السياحية بقدر ما تتشكل من خلال ما يقوله القادة كما هو موضح في الوجهات.
لعقود طويلة، بُنيت سمعة العلامة التجارية الأمريكية على وعد عاطفي: الانفتاح، والحرية، والتنوع، والشعور بأن الزوار يصلون كضيوف لا كأهداف. لكن النبرة مهمة، وخلال موسم الأعياد، تصبح النبرة رمزية.
عندما يُظهر الصوت الأكثر بروزاً في البلاد عداءً بينما تستمر إجراءات الإنفاذ دون توقف، فإن الإشارة المرسلة إلى العالم ليست قوة، بل هي توتر.
يلاحظ المسافرون الدوليون هذا الأمر. ليس لأنهم يتابعون السياسة الأمريكية عن كثب، ولكن لأن ينتقل المزاج الوطني عالمياً، والتي يتم تضخيمها من خلال العناوين الرئيسية ووسائل التواصل الاجتماعي والتناقل الشفهي.
من سياسة الهجرة إلى تصور السياحة
أبرزت التقارير التي نُشرت خلال عيد الميلاد هذا كيف لزمت العديد من العائلات المهاجرة منازلها، وتغيبت عن الشعائر الدينية، وتجنبت التجمعات العامة خوفاً من الاعتقال. وبينما تركز هذه القصص على المهاجرين، فإن التصورات لا تتوقف عند هذا الحد.
لا يُميّز المسافرون في الخارج بدقة بين فئات الهجرة أو سلطات إنفاذ القانون. بل إنهم يستوعبون رسالة أوسع نطاقاً: عدم اليقين.
هم يسألون:
- هل ستشعر الولايات المتحدة بالترحيب في الوقت الراهن؟
- هل ستكون الرحلة مريحة أم متوترة؟
- هل ستصاحب رحلة العطلة ضغوط نفسية؟
تُعد السياحة حساسة للغاية لهذه الأسئلة.
لماذا يُعيق الخوف عملية التحول؟
من الناحية التسويقية، يظهر الضرر بهدوء.
لا يزال الاهتمام بالولايات المتحدة مرتفعاً. ما زال الناس يتصفحون الرحلات الجوية إلى نيويورك وفلوريدا وكاليفورنيا ولاس فيغاس. لكن التصفح لا يعني بالضرورة الحجز.
يُبدي منظمو الرحلات السياحية تردداً، ويؤجل منظمو الفعاليات قراراتهم، وتؤجل العائلات رحلاتها الطويلة "حتى تستقر الأوضاع". كما أن المسافرين الأكثر قيمة - وهم الزوار الذين يقيمون لفترات طويلة وينفقون مبالغ طائلة ويسافرون لمسافات طويلة - هم الأكثر حساسية لأي حالة من عدم الاستقرار.
لا يشترط أن يكون الخوف منطقياً ليكون فعالاً، يكفي أن يكون موجوداً.
كيف تنتصر المناطق الأخرى في المعركة العاطفية
إن ضغوط الهجرة ظاهرة عالمية. تواجهها أوروبا وكندا والشرق الأوسط جميعها. لكن العديد من الوجهات المنافسة تنجح في أمر تعاني منه الولايات المتحدة حاليًا: الانفصال العاطفي.
- أوروبا تناقش بصوت عالٍ لكنها تحافظ على شعور الزوار بالحياة الطبيعية.
- تُركز كندا على القدرة على التنبؤ والهدوء.
- تفرض وجهات الخليج قواعد صارمة، لكنها تقدمها في إطار من الوضوح والنظام وكرم الضيافة.
يستجيب قطاع السياحة بشكل أفضل لنهج "صارم لكن مستقر" مقارنة بنهج "صاخب وغير متوقع".
التحقق من واقع العلامة التجارية الأمريكية
لا يمكن لأي حملة تسويقية أن تخفف من القلق الوطني.
بإمكان العلامة التجارية الأمريكية الترويج للمناظر الطبيعية والثقافة والمدن، لكن الإعلانات لا تستطيع محو تأثير الخطاب القاسي، أو حملات المداهمة خلال العطلات، أو الشعور بأن حتى عيد الميلاد لا يوفر أي فرصة للراحة.
لكل قرار سياسي تكلفة تتعلق بالتصورات العامة. ويدفع قطاع السياحة هذه التكلفة أولاً.
الخط السفلي
لا تفقد الولايات المتحدة زوارها لأنها تطبق قوانينها.
إنها تخاطر بفقدان الزوار عندما يهيمن الإنفاذ والعداء على السرد العالمي - خاصة خلال اللحظات التي يُفترض أن ترمز إلى الإنسانية والوحدة.
لم تكن أهم ميزة لعلامة براند يو إس إيه التجارية هي معالمها السياحية فحسب، بل كانت الشعور الذي يمنح الزوار حرية الاستكشاف والانتماء والاسترخاء.
في عيد الميلاد هذا، بدا ذلك الشعور هشاً. وفي مجال السياحة، تمنع الهشاشة الناس من الحجز.
اترك تعليق