إن توقف الزوار عن التسوق من شأنه أن يشكل مشكلة كبرى لصناعة السفر والسياحة. والواقع أن التسوق عبر الإنترنت ليس التهديد الوحيد للسياحة. فقد أدت العولمة إلى تحول المنتجات المحلية إلى منتجات دولية، وبات بوسع المتسوقين أن يجدوا نفس المنتجات في مختلف أنحاء العالم. وإذا تمكن الزوار من العثور على نفس المنتجات في منازلهم، فإن قدراً كبيراً من "رياضة" التسوق يصبح بلا معنى. وبدون منتجات فريدة من نوعها، سوف يشتري الناس كميات أقل، سواء لأنفسهم أو لأصدقائهم وعائلاتهم. وقد تعني هذه التهديدات أن نقاط الحج للتسوق معرضة للخطر. ولكن كل المخاطر تنطوي أيضاً على فرص، والمحترف الحكيم في مجال السياحة هو الشخص الذي يفكر في كيفية تحويل العوامل الاقتصادية السلبية إلى ولادة إيجابية.
التسوق هو عمل تجاري كبير. تقليديًا، تنقسم مراكز التسوق إلى فئتين، النموذج الداخلي أو نموذج الجاليري، وما يُطلق عليه غالبًا مركز التسوق الشريطي، حيث توجد المتاجر غالبًا حول موقف سيارات ولا تحتوي على ممرات داخلية. إن مركز المدينة الواقع على الشارع هو في الواقع مركز تسوق شريطي يقع في بيئة حضرية.
بغض النظر عن الشكل الذي تتخذه منطقة التسوق المادية، فإن الأمن يشكل دائماً مصدر قلق كبير، وأحد الأسباب الرئيسية لانهيار وسط المدينة أو مركز التسوق هو قضايا الأمن. وفي حين يعتقد كثير من الناس خطأً أن مراكز التسوق ملاذات آمنة، فإن الحوادث المتعددة في مراكز التسوق في جميع أنحاء العالم تثبت أن هذا الاعتقاد خاطئ. ففي جميع أنحاء العالم، عانت مراكز التسوق ومراكز المدن ليس فقط من قضايا سرقة المتاجر والسطو، بل وأيضاً من السرقات، وعنف العصابات، وحتى أعمال الإرهاب. وعندما نفكر في قضايا مواقف السيارات، ونقص الأمن، وراحة التسوق عبر الإنترنت، فمن الواضح أنه مع استعداد سوق التجزئة لمواسم التسوق العديدة، مثل العودة إلى المدرسة، وفترة العطلات في ديسمبر، وفترات العطلة الصيفية، يجب عليها أيضاً إعادة تقييم عروضها وإيجاد طرق جديدة للاحتفاظ بالمتسوقين الحاليين مع جذب متسوقين جدد.
فيما يلي عدد من النقاط التي ينبغي مراعاتها فيما يتعلق بالأمن والأفكار حول كيفية حماية الجدوى الاقتصادية لمراكز التسوق المادية (الموجهة للمتاجر).
تقديم تجارب ومنتجات فريدة لمنطقتك
يجب أن تتضمن هذه العروض أيضًا الأطعمة والتجارب الثقافية. فالتجارب والمنتجات الفريدة تعني أن التفاعلات الشخصية في شكل خدمة عملاء جيدة ضرورية. ولا يمكن للإنترنت تقديم المشورة الشخصية بشأن المنتجات. وفي عالم التسوق عبر الإنترنت، من الضروري أن تكون على تواصل مع العملاء.
تذكر أن التسوق هو "الرياضة السياحية" الأولى وما يحدث في المركز التجاري يؤثر على الاقتصاد وسمعة المجتمع بأكمله
إن إغلاق أحد مراكز التسوق أو وقوع حادث في وسط مجتمعك بسبب الجريمة أو العصابات أو الإرهاب، من شأنه أن يخلق صدمات اقتصادية في مختلف أنحاء المجتمع. ومن المؤسف أن العديد من مشغلي مراكز التسوق، بدلاً من تبني الأمن وجعله جزءاً من تجربة التسوق، يعتقدون خطأً أن الزوار والمتسوقين سوف يبتعدون عن متاجرهم بسبب الأمن الجيد. ولكن العكس هو الصحيح. فالمتسوقون يتوقفون عن التسوق ليس بسبب حمايتهم ولكن بسبب الافتقار إلى الاحتياطات الأمنية.
تطوير تقييم المخاطر الشاملة
بغض النظر عما إذا كنت تحمي مركز تسوق داخليًا أو مركز تسوق خارجيًا أو وسط المدينة، فمن الضروري معرفة المخاطر والأخطار الرئيسية التي تهدد مناطق التسوق الخاصة بك. على سبيل المثال، ما مدى جودة تواصل موظفي مركز التسوق الخاص بك مع أمن المركز التجاري أو مع الشرطة؟ لا تفكر فقط في المخاطر المادية ومخاطر الجريمة، بل فكر أيضًا في المخاطر الاقتصادية التي تهدد تجارب التسوق في مجتمعك من مصادر جديدة للتسوق عبر الإنترنت، وكذلك المخاطر الناجمة عن عولمة المنتجات، أو المخاطر المرتبطة بالطقس، وخاصة في مناخات الطقس البارد.
بالنسبة للمراكز التجارية الداخلية، اعلم أن مداخلها غالبًا ما تكون واحدة من أضعف نقاط الأمن في هذه المراكز التجارية
فكر في إيجاد طرق لاستخدام أساليب CEPTED/TEPTED (منع الجريمة/الإرهاب من خلال التصميم البيئي) لتقديم واجهة جذابة وآمنة في نفس الوقت. يجب على مراكز التسوق الخارجية (إلى جانب مراكز التسوق الداخلية) أيضًا مراعاة أماكن وضع النباتات، ومدى أمان مداخل المراحيض، ومدى سرعة إخلاء مواقف السيارات.
ابحث عن طرق للجمع بين الأمن الجيد وخدمة العملاء الجيدة
إن مجرد وجود أفراد الأمن ليس كافياً. لمواجهة بعض التحديات التي يفرضها التسوق عبر الإنترنت، يتعين على أفراد الأمن أن يصبحوا جزءاً من تجربة التسوق. وهذا يعني أنه يتعين عليهم أن يفهموا ليس فقط تعقيدات الأمن، بل وأيضاً أن يكونوا جزءاً من خطة تسويق شاملة.
تأكد من تدريب أفراد الأمن على ما يجب فعله في حالة حدوث أزمة
وفي دراسة حديثة أجرتها الجمعية الأمريكية للأمن الصناعي، أفاد أكثر من نصف مديري الأمن أن موظفيهم يعانون من نقص التدريب خاصة فيما يتعلق بقضايا الحماية من الإرهاب.
بناء الولاء من خلال الرعاية والدفع
تعاني العديد من مراكز التسوق ووسط المدينة من معدل دوران مرتفع للموظفين. وكثيراً ما يفشل المسؤولون التنفيذيون في وسط المدينة أو مراكز التسوق في خلق الولاء وجعل أفراد الأمن يشعرون بأنهم جزء من "الفريق". ويعني معدل دوران الموظفين المرتفع هذا أيضاً أن العديد من الأشخاص العاملين في مراكز التسوق مثل مراكز التسوق أو وسط المدينة لم يتلقوا سوى تدريب أمني ضئيل أو لا يرون أن عملهم سيكون طويل الأمد. والخبرة مهمة، ومن الضروري أن يرى أفراد الأمن أنفسهم كجزء من فريق شامل.
تعرف على التهديدات الرئيسية لتسوقك
ما هي بعض التهديدات المادية التي قد تواجهها في موقعك؟ هل هي التسكع أو احتمال وقوع هجوم إرهابي؟ هل هي سرقة المحلات التجارية والسطو والسطو المسلح أو التخريب؟ إن كيفية تحديد أولويات هذه القضايا ستساعد في تحديد خطتك الأمنية. من المهم أن تدرك أنه في كثير من الأحيان، هناك فرق بين التهديدات المتصورة والتهديدات الفعلية، وأن التهديدات الأكثر احتمالاً للحدوث قد تعتمد أيضًا على الظروف السياسية أو الاقتصادية المحلية. تأكد من الحوار مع المسؤولين المحليين ومعرفة التهديدات التي يرون أنها الأكثر خطورة على تجربة التسوق لدى الزائر، ثم اسأل كيف يمكن لصناعة السياحة أن تساعدك.
فكر في تكييف بعض المبادئ التي تقوم عليها أمن مراكز التسوق الإسرائيلية
تقدم إسرائيل أكثر مراكز التسوق أمانًا في العالم، ليس فقط فيما يتعلق بقضايا الإرهاب ولكن أيضًا عندما يتعلق الأمر بمعدلات الجريمة المنخفضة في مراكز التسوق، وقلة التسكع، ورضا العملاء. يمكن تكييف النموذج الإسرائيلي (كليًا أو جزئيًا) مع مراكز التسوق في جميع أنحاء العالم، وبقليل من الإبداع، يمكن أيضًا تطبيقه على تجربة التسوق في الهواء الطلق. بعض الطرق التي تختلف بها أمن مراكز التسوق الإسرائيلية عن أمن مراكز التسوق في العديد من الدول الغربية تشمل:
• مستويات عالية من التكرار. تستخدم أجهزة الأمن في مراكز التسوق الإسرائيلية أساليب نشطة وتفاعلية لحماية الممتلكات والشركات والمتسوقين في مراكز التسوق. يعتبر فحص محيط مراكز التسوق الإسرائيلية أمرًا معتادًا.
• استخدام حراس غير مسلحين بدعم ومراقبة من ضباط الشرطة المسلحين.
• استخدام عمليات تفتيش عشوائية للمركبات ونقاط التفتيش عند الدخول.
• التفاعل وجهاً لوجه بين أفراد الأمن وموظفي المركز التجاري والزوار.
• إجراء تقييمات دورية منتظمة للمخاطر.
• تدريبات أمنية منتظمة للمراكز التجارية (مشابهة لتدريبات مكافحة الحرائق).
• إلزام الشركات بتقديم خطط الاستجابة للطوارئ من أجل الحصول على ترخيص تجاري.
• إجراء فحوصات دورية من قبل الشرطة للخطط الأمنية وإدارة المخاطر والإخلاء.
المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.
