السياحة في العصر الرقمي

مقال مشترك على منصة وسائط اجتماعية معروفة في 11 مايو 2022 ، يحترم باربادوس و انتعاش السياحة في منطقة البحر الكاريبي أعاد التقدم ذكريات تم نشره في إصدار 23 مارس 2020 من Barbados Underground تحت التسمية التوضيحية "نحتاج إلى لعبة جديدة للترويج للسياحة". قدمت كلا المقالتين اقتراحات معبرة حول تطوير قطاعات مختلفة من صناعة السياحة ولكن لا أحد يجسد برنامجًا للمضي قدمًا. يبدو أن التوصيات تعتمد على استراتيجية الطلب المستحث لتوليد الوافدين ، ولكن هذا النهج قد لا يؤدي إلى النتائج المرجوة.

في فترة ما بعد الوباء ، ستكون التكنولوجيا الرقمية هي المحور الذي سيستخدمه مسؤولو السياحة لقيادة وتشغيل الصناعات السياحية. ستكون المنافسة بين دول الكاريبي على عائدات السياحة شرسة. للبقاء على قيد الحياة ، سيتعين على الوجهات المعتمدة على السياحة إنشاء وتنفيذ خطط رئيسية للسياحة تكون مبتكرة ومستقبلية.

إذا كان التغيير ضروريًا ، فيجب وضع نموذج عمل (1) سيعمل على تحديث برمجة الوجهة والحفاظ عليها مواكبة لتكنولوجيا الصناعة و (2) تطوير وتقديم حملات تسويقية تعاونية متنوعة موجهة نحو المستهلك والسفر. يجب دمج مبادرات توزيع المنتجات وتوليد الدخل من السياحة في البرنامج لأنها ستكون قوة قاهرة في سياحة العصر الجديد.

نموذج العمل الجديد

إحدى الفوائد غير المعلنة كوفيد 19 شريطة أن تكون الوجهات الكاريبية التي تعتمد على عائدات السياحة هي الفرصة لمراجعة وتحديث طريقة عملهم. يبدو أن فرصة إعادة ضبط وتحسين برمجة الوجهة قد تم تجاوزها حيث يبدو أن سلطات السياحة تفضل العودة إلى استراتيجيات التسويق المسبق.

سيستلزم النموذج الجديد ترقية وتوسيع استراتيجيات الأعمال الحالية لتشمل تغيير العلامة التجارية ، وتحقيق الدخل من الأنشطة السياحية ، وتوزيع المنتجات ، والتركيز على البرمجة المجتمعية ، واعتمادًا على الموارد ، إنشاء "شركة الرحلات السياحية الوطنية" مع وظيفة محرك الحجز عبر الإنترنت (IBE) .

مزايا الطراز الجديد

1 - تقليل الاعتماد على منظمي الرحلات السياحية الدولية وشركات الطيران الأجنبية وشركاتها السياحية وتجار الجملة وممثلي الفنادق لتوليد حركة مرور الزائرين

2 - بناء علاقة عمل أفضل بين القطاعين العام والخاص في التسويق والترويج للوجهة

3 - إنشاء فروع شركة سياحية وطنية في الخارج

الأسواق

4- تحقيق إيرادات سياحية وإلغاء الحاجة إلى الإعانات الحكومية

5 - إدارة ومراقبة وتوزيع المنتج السياحي بشكل أفضل

6 - بناء صناعة سياحية غير قابلة للتأثر بأنشطة التسويق "الموسم المرتفع والمنخفض" لشركاء الصناعة

شركة رحلات الوجهة الوطنية 

لن يؤدي دمج شركة سياحة وطنية بمحرك حجز في البنية التحتية لهيئة السياحة في الوجهة إلى تسوية ساحة اللعب فحسب ، بل سيقلل من مشاركة الطرف الثالث. سيقلل من نفقات التسويق والترويج ، ويفتح طرقًا جديدة لتوليد الإيرادات ، وخلق فرص العمل ، وتوفير إدارة فعالة للصناعة ، وبرمجة تنافسية على مدار العام. علاوة على ذلك ، سيؤدي إلى وصول الزوار.

مفهوم محرك الحجز عبر الإنترنت ليس جديدًا أيضًا. إنها نسخة رقمية محدثة ومحدثة من وظيفة الحجز / المبيعات التي عينت بائعي منتجات السفر بالجملة في الأسواق الخارجية الذين تم إجراؤهم لوجهات منطقة البحر الكاريبي في 1960-1970 قبل تطور شركات الرحلات. سيمكن محرك الحجز حجوزات الوجهة المباشرة وتبقى الإيرادات المكتسبة في البلد.

هناك أيضًا سابقة الاستخدام الناجح والمنتج لنموذج الأعمال أعلاه لدعم جزيرة كاريبية شهيرة لمدة 30 عامًا تقريبًا. تشمل بعض مزايا مشروع الوجهة الملموسة (أ) خدمة خطوط جوية مخصصة ، (ب) حملات تسويقية متميزة ، (ج) منشأة مبيعات مرخصة خارج الدولة ، (د) حزم عطلات للسياحة / الضيافة بأسعار معقولة ، (هـ) علاقات عمل ممتازة مع شركات الطيران الدولية والمتخصصين في تجارة السفر ومنظمي الرحلات السياحية. يقدر عدد الوافدين إلى هذه الوجهة في عام 2022 بحوالي 2.5 مليون زائر.

إذا كانت الوجهات الكاريبية تبحث عن حلول للتعافي القوي لصناعاتها السياحية ، فقد يكون تعديل هذا النموذج هو الحل.

البرمجة التعاونية المتنوعة

تعرضت معظم الوجهات الكاريبية لخسائر كبيرة في إيرادات السياحة بسبب Covid-19. لمحاولة إعادة بناء صناعات السياحة في حقبة ما بعد الجائحة ، سيتعين على المبرمجين إنشاء وتقديم باقات عطلات بأسعار معقولة محملة بالقيمة "chock-a-block مع تجارب ممتعة حقيقية" تتفوق على البرامج الأخرى في السوق.

لتنوير الأشخاص الذين ليسوا على دراية ببرامج السياحة ، فيما يلي مسودة مخطط لخطة رئيسية تعاونية متنوعة يمكن استخدامها من قبل أي وجهة كاريبية.

حزمة العطلة الحلوة

1 - يجب على مسؤولي اتحاد السياحة والفنادق عقد اجتماع لمناقشة إنشاء "برنامج Sweet Fuh So Holiday" التعاوني بين القطاعين العام والخاص.

2 - يجب أن يكون المشاركون في الاجتماع من مدراء اتحاد السياحة والفنادق وشركات الطيران المحلية والعالمية وشركاتهم السياحية في الخارج.

ومنظمي الرحلات السياحية المحلية وتجار الجملة ومحترفي السفر وأصحاب المصلحة في الوجهة. ينبغي النظر في احتمال تضمين خطوط الرحلات البحرية.

3- تعيين لجنة تسويق خاصة للعمل على مشروع إعادة البناء.

4 - يجب أن تشمل مكونات حزمة العطلات ، على سبيل المثال لا الحصر ، - استقبال وصول الزائر ، والطائرات ، والإقامة ، ونزهات الطهي وفنون الطهي ، والترفيه ، والرياضات المائية ، والأحداث الاستثنائية ، والتجارب الأخرى التي لا تُنسى ، والتي من شأنها أن تجعل الوجهة الموقع الأسمى لـ مثيرة على مدار العام "Sweet Fuh So Holidays".

5 - اختيار وسائل الراحة للباقة من قبل لجنة فرقة العمل الخاصة.

6 - يجب أن يكون أصحاب المصلحة في الوجهة مزيجًا من مسؤولي اتحاد السياحة والفنادق والفنادق وشركات السياحة والفنانين والمطاعم وسائقي سيارات الأجرة ومشغلي الرياضات المائية والفنانين وإدارات الهجرة والجمارك والشرطة.

7 - يجب أن تستخدم استراتيجيات التسويق وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات التقليدية لاستهداف السوق الثقافية ، والطعام ، وحفلات الزفاف ، ومن يقضون شهر العسل ، والشتات ، والثلج ، وجيل الألفية ، و LGBTQ2 + ، إلخ.

8 - يجب إطلاق حملة علاقات عامة لإعلام المستهلكين بأن الوجهة مفتوحة للعمل.

9 - يجب إجراء الندوات التدريبية من قبل المكاتب الخارجية للوجهة في الأسواق المعنية لتثقيف المتخصصين في مجال السفر في مجموعات صغيرة من 25 إلى 30 شخصًا حول البرنامج الجديد.

10 - يجب أن تكون الزيارات التعليمية للوجهة المخططة لوكلاء السفر والصحفيين في الخارج وكتاب السفر والصحافة السياحية جزءًا لا يتجزأ من البرنامج.

11 - يجب أن تكون حزمة العطلة متاحة للتنفيذ الفوري في حالة انتهاء الوباء بسرعة.

لم يتم سرد كافة مكونات الخطة الرئيسية للسياحة في مسودة الوثيقة هذه. يتضمن أحد هذه العناصر "الحوافز". إذا تم دمجها في البرنامج ، يمكن تطوير حملة ترويجية حافزة بلاتينية لمدة ثلاث سنوات من شأنها تعزيز العلامة التجارية للوجهة على مستوى العالم.

نظرًا لأن معظم جزر الكاريبي هي وجهات تعتمد على شركات الطيران ، فإنها تتطلب اتصالًا جويًا من شركات النقل ، ويفضل أولئك الذين يمتلكون ويديرون شركات سياحية ، لبدء صناعاتهم السياحية. يمكن أن تولد هذه الشراكات مجموعة متنوعة من الزوار - المصطافون في العطلات ، والمسافرون المناسبون ، والفئران ، والمجموعات الرياضية - مما سيؤدي إلى استخدام أفضل لمخزون غرف الفنادق في الوجهة. التفاوض على خدمات الدعم هذه ميزة أخرى للخطة.

يعتمد نجاح المشروع ونتائجه على الجهود المشتركة للقطاعين العام والخاص للوجهة لتطوير برامج تعاونية فعالة. إن الاستعداد للتخلي عن تقنيات التسويق بالأمس ، لصالح استخدام الحلول الرقمية المبتكرة ، من شأنه أن يجعل التعافي مرنًا. لتسهيل تخطيط وتطوير الاستراتيجيات للخطط الرئيسية المستقبلية ، يجب على الوجهات الكاريبية النظر في إنشاء لجان تسويق سياحة دائمة للقطاعين العام والخاص. في العصر الرقمي ، تحتاج منطقة البحر الكاريبي إلى الانتقال إلى التكنولوجيا الجديدة أو الاستمرار في مواجهة انخفاضات في وصول الزوار.