شاهد العالم بعناية.
يواجه العالم حاليًا حربًا في كل من أوروبا والشرق الأوسط. ونظرًا لضعف الولايات المتحدة، فإن احتمال نشوب حرب موجود أيضًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وشبه الجزيرة الكورية. تشكل الجريمة مصدر قلق كبير في أفريقيا وأميركا اللاتينية، وبعد مذبحة السابع من أكتوبر/تشرين الأول أصبح من الواضح أن الإرهاب أصبح مشكلة كبرى في الشرق الأوسط، وأوروبا، وأميركا الشمالية. بالإضافة إلى ذلك، يشكل الاتجار بالبشر والجنس مخاوف متزايدة. إن الحدود المفتوحة بين الولايات المتحدة والمكسيك تعني الآن أن الاتجار بالبشر يتفوق على المخدرات باعتباره مصدر الربح الأول للعصابات غير القانونية.
كن مستعدًا لعدم الاستقرار الاقتصادي.
نحن نشهد الآن سوق الأوراق المالية على السفينة الدوارة ويقترن ذلك بارتفاع تكاليف الوقود. غالبًا ما يتشابك الطلب السياحي مع التصورات والمزاج الوطني، وإذا ارتفعت أسعار المواد الغذائية والوقود، فتوقع استمرار التضخم وتخفيضات في السلع غير الضرورية. الإنفاق مثل السفر. يعد الملل والقلق من علامات الخطر على السياحة لأنه عندما يصبح الجمهور خائفًا في النهاية يتوقف الجمهور عن إنفاق الدخل المتاح.
لا أحد يعرف ماذا سيحدث في روسيا والحرب الأوكرانية الروسية المستمرة.
تمكن الرئيس بوتين من التأثير على عالم السياحة. قد تتحول حروب أوكرانيا إلى حروب استنزاف محدودة ومنخفضة الدرجة أو يمكن أن تأخذ منعطفًا بمقدار 90 درجة وتقترب من حرب واسعة النطاق. هناك أيضًا احتمال حدوث انقلاب في روسيا، وإذا حدث ذلك فقد يكون الشخص (الأشخاص) الذين يتبعونه على استعداد لتقديم تنازلات أو قد يكونون أكثر تشددًا من بوتين.
على الصعيد السياحي
توقع أن يثق الجمهور في وسائل الإعلام بدرجة أقل مما هو عليه بالفعل.
لقد تحولت وسائل الإعلام من التقارير الصادقة إلى الدعاية السياسية. المنشورات السياحية التي تتمتع بالفعل بمستويات منخفضة من المصداقية سوف تستمر في فقدان مصداقيتها في نظر الجمهور.
لا شيء يعمل إذا كان الزوار خائفين وغير آمنين.
ويشكل انتشار الجماعات الإرهابية في جميع أنحاء العالم تهديدا كبيرا للسياحة. ويتعين على السياحة أن تتعلم ليس فقط خلق الأمن والسلامة، بل أيضاً "الضمان" - التفاعل بين الاثنين. وهذا يعني أن المواقع التي لا تحتوي على برامج TOPPs (الشرطة السياحية) سوف تعاني وتتراجع في النهاية. سيحتاج الأمن الخاص والأمن العام إلى تعلم كيفية التفاعل والعمل بشكل جيد ليس فقط مع بعضهما البعض ولكن مع وسائل الإعلام والمسوقين. إن القول المأثور القديم الذي عفا عليه الزمن بأن الأمن يخيف الزوار يتم استبداله أكثر فأكثر بالقول المأثور بأن انعدام الأمن يثير الخوف بين الزوار. ستظل الجرائم الإلكترونية تشكل تحديًا كبيرًا آخر تواجهه صناعة السفر. لا يمكن للسياحة أن تنتقل من الأوبئة والأزمات الصحية إلى التالية فحسب، بل يجب أن تضع خطة عالمية لحماية الزوار في عالم مترابط بشكل متزايد.
ستظل السلامة والأمن السياحيان على رأس الأولويات.
ستظل الجرائم الإلكترونية تشكل تحديًا كبيرًا آخر تواجهه صناعة السفر. لا يمكن للسياحة أن تنتقل من الأوبئة والأزمات الصحية إلى التالي فحسب، بل يجب أن تضع خطة عالمية لحماية الزوار في عالم مترابط بشكل متزايد.
ورغم أن معدلات البطالة منخفضة في الولايات المتحدة وأوروبا، فإن هذه الأرقام لا تعكس بالضرورة اقتصاداً قوياً، بل تعكس أن الملايين من الناس توقفوا عن البحث عن عمل. عمل.
في هذا العالم الذي يتسم بالتعافي الزائف، لا يُترجم انخفاض معدلات البطالة إلى رغبة عامة الناس في السفر أكثر. ومن المفارقات أنه خلال الفترة التي يوجد فيها الآلاف من فرص العمل في كل من الولايات المتحدة وأوروبا في عالم السفر والسياحة، يوجد عدد كبير جدًا من المواقع التي تعاني من ندرة العمالة الماهرة. تحتاج السياحة إلى أشخاص ملهمين ومدربين جيدًا.
على الرغم من ندرة الموظفين، إلا أننا نرى رواتب منخفضة، ومشاكل في التوظيف والاحتفاظ خاصة بين موظفي الخطوط الأمامية.
يحصل العديد من العاملين عبر الإنترنت والعاملين في الخطوط الأمامية على رواتب منخفضة، ولديهم مستويات منخفضة من الولاء الوظيفي، ويغيرون وظائفهم بمستوى عالٍ من السرعة. إن معدل الدوران المرتفع هذا يجعل التدريب صعبًا، وغالبًا ما يتم فقدان المعلومات في كل مرة يغادر فيها الشخص. ولجعل الأمور أكثر صعوبة، غالبًا ما يكون هؤلاء هم الشخص الذي يتواصل معه الزوار. يميل هذا النمط من معدل الدوران المرتفع والأجور المنخفضة وانخفاض مستويات الولاء الوظيفي إلى ضمان انخفاض الرضا الوظيفي وانخفاض مستويات رضا العملاء. وقد أدى هذا الوضع إلى عدم توفر القوى العاملة الماهرة في صناعة السفر والسياحة، وهي واحدة من أكبر إن لم تكن أكبر مولدات فرص العمل في العالم. إذا أريد للسياحة أن تكون منتجًا مستدامًا، فيجب عليها تحويل الوظائف بدوام جزئي إلى وظائف دون تسعير نفسها خارج السوق. إذا كانت صناعة السفر والسياحة تأمل في مواصلة النمو، فسوف تحتاج إلى موظفين مدربين، وقوى عاملة راغبة ومتحمسة على كل المستويات من الإدارة، إلى العمال المهرة إلى العمال شبه المهرة.
سوف تتزايد متابعة الدعاوى القضائية.
ولأن عامة الناس سئموا الوعود التي لم يتم الوفاء بها، وشعروا بالإحباط إزاء الوضع السياسي، فقد نشهد ميلاً متزايداً إلى رفع دعوى قضائية للحصول على تعويضات أو تقصير في الأداء، وخاصة في المجتمعات شديدة التنازع مثل الولايات المتحدة. سيتم رفع الدعاوى القضائية بسبب افتقار الصناعة إلى المعايير، والرغبة في تحمل مخاطر لا مبرر لها، وقضايا الصحة والسلامة والجريمة. يُنصح المتخصصون في صناعة السياحة بالسعي للحصول على إرشادات قانونية وأمنية سياحية من أجل تقليل هذه المشكلات إلى الحد الأدنى. أفضل إدارة للأزمات هي الإدارة الجيدة للمخاطر.
سيطالب الجمهور بوضع حد لنقص وسائل الراحة وفرض رسوم على الأساسيات.
في العديد من المواقع حول العالم، هناك نقص في وسائل الراحة البسيطة. من المياه النظيفة والصالحة للشرب في الفنادق إلى غرف الراحة العامة التي يتم صيانتها جيدًا. في العديد من المواقع، يمثل العثور على خدمات عامة بسيطة تحديًا مستمرًا. غالبًا ما تكون اللافتات غير مفهومة للسائح الأجنبي، ويحول موقف السيارات النزهة إلى كابوس، وبقدر ما يبدو من الصعب تصديق أن هناك عددًا كبيرًا جدًا من الفنادق ذات الجودة "الجيدة" التي تتقاضى رسومًا مقابل خدمة الإنترنت. في العديد من المواقع، تكون خدمة الهاتف داخل الغرفة بالفندق مكلفة للغاية حتى بالنسبة للمكالمات المحلية. لقد أنشأت شركات الطيران رسومًا متعددة أكسبتها المال على حساب ثقة الجمهور. وما لم يتم وضع حد لنقص وسائل الراحة و/أو فرض رسوم زائدة على الخدمات الأساسية، فسنشهد مزيدًا من التآكل في ولاء العملاء داخل صناعة الضيافة.
المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.
