لقد غيّر الوباء كثيرًا من الحياة اليومية ، من كيفية ذهاب الناس إلى العمل والمدرسة إلى كيفية التسوق والتواصل الاجتماعي. في حين أن بعض السلوكيات من هذه الفترة سوف تتلاشى في النهاية ، فإن COVID-19 قد ترك بصمة لا تمحى على الحياة - والسفر - كما نعرفها.
مدفوعة بدوافع مختلفة
من الآن فصاعدًا ، ستشعر صناعة الفنادق بتأثير الطرق التي تغير بها المستهلكون بشكل جذري فيما يريدون وكيف يتصرفون ويتفاعلون مع العلامات التجارية.
بدلاً من التركيز بشكل أساسي على السعر والجودة في اتخاذ قرارات الشراء ، يتم تحفيز هؤلاء المسافرين الجدد للشراء من خلال عوامل تشمل الصحة والسلامة ، والسهولة والراحة ، والرعاية ، والثقة ، والسمعة.
في الواقع ، يقول 44٪ من المستهلكين الأمريكيين إن الوباء دفعهم إلى إعادة التفكير في غرضهم الشخصي وإعادة تقييم ما هو مهم في الحياة ، وفقًا لأبحاث حديثة أجرتها شركة Accenture. تكشف الدراسة نفسها أن 49٪ يريدون من الشركات أن تفهم كيف تغيرت احتياجاتهم أثناء الاضطرابات ومعالجة هذه الاحتياجات.
علاوة على ذلك ، يتوقع 38٪ أن تتحمل العلامات التجارية مزيدًا من المسؤولية لتحفيزهم وجعلهم يشعرون بأهميتهم بدلاً من القيام بذلك فقط
عمل.
عندما يتعلق الأمر بالفنادق على وجه التحديد ، فإن المسافرين الجدد يضعون علاوة على البيئات الآمنة والصحية ، وسياسات الحجز المرنة وبدون عقوبة ، وخدمة العملاء المريحة ، والمنتجات المستدامة ، والتأثير الاجتماعي الإيجابي.
يقول الكثيرون إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه الخيارات والتحول إلى مزود سفر مختلف (الفنادق وشركات الطيران ووكالات السفر و OTAs) إذا لزم الأمر. في الواقع ، قال 45٪ من المستهلكين أنهم يفكرون في الابتعاد عن مزود السفر الذي يستخدمونه ، إما كليًا أو جزئيًا ، خلال الأشهر الستة المقبلة إلى العام.
صعود مسافر الترفيه الجديد
سيشكل المسافرون بغرض الترفيه بهذه الدوافع الجديدة قوة كبيرة تدفع الطلب على السفر في عام 2022 - وهو تحول ملحوظ بدأ العام الماضي بعد سنوات من السفر بغرض العمل باعتباره العنصر الرئيسي في صناعة السفر العالمية.
مع استمرار تغير سياسات سفر الشركات ، سيستمر السفر الترفيهي في التعافي بشكل أسرع في عام 2022 ، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على الفنادق. وفقًا لتحليل أجرته شركة Kalibri Labs ، سيعود الإنفاق الفندقي الترفيهي طوال عام 2022 إلى مستويات 2019 ، لكن سفر الأعمال سيكافح للوصول إلى 80٪ من مستويات 2019. وهذا يعني أن حصة الإنفاق على الفنادق حسب نوع السفر ستستمر في الانعكاس عما كانت عليه قبل الوباء ؛ في عام 2019 ، شكل السفر التجاري 52.5٪ من عائدات الغرف الصناعية ، وفي عام 2022 من المتوقع أن يمثل فقط 43.6٪ .24 في الواقع ، تشير التوقعات إلى أن صيف 2022 سيكون أحد أقوى صيف السفر الترفيهي على الإطلاق.
ركزت العديد من نماذج الأعمال في الفنادق بشكل أساسي على احتياجات العملاء من رجال الأعمال مثل تناول الطعام في الموقع وخدمات غسيل الملابس ومرافق التمرينات ومراكز الأعمال. وسائل الراحة التي يتوقعها المسافرون بغرض الترفيه ، مثل المنتجعات الصحية ، وحمامات السباحة ، أو النقل السهل إلى أفضل المواقع السياحية ، غالبًا ما كانت محل تركيز ثانوي.
على هذا النحو ، ستحتاج هذه الفنادق إلى إجراء تغييرات هيكلية في كيفية جذبها ،
تحويل العملاء بغرض الترفيه والاحتفاظ بهم.
بالمقارنة مع المسافرين من رجال الأعمال ، يريد المسافرون بغرض الترفيه مزيدًا من الإرشادات لعملية الحجز ومزيدًا من المعلومات حول الوجهة. يشترون بشكل مختلف جدا عن المسافرين من رجال الأعمال. لا يتعلق الأمر بالتفاصيل والراحة بقدر ما يتعلق بإضافة الخدمات بسرعة بعد الحجز الأولي بروح الاكتشاف والمغامرة. سيكتسب تقديم الخدمات للمسافرين لقضاء وقت الفراغ أهمية إضافية لأنه سيكون هناك المزيد منهم في عام 2022.
الوجه الجديد لرجال الأعمال المسافر
في حين أن الطلب على سفر رجال الأعمال سيتأخر عن السفر الترفيهي ، فإنه ليس شيئًا من الماضي ، كما جادل البعض. وينطبق هذا بشكل خاص على الولايات المتحدة ، وجهة السفر التجاري الأكثر شعبية في العالم. 28 من المتوقع أن يزداد السفر التجاري بشكل عام في عام 2022 مقارنة بالعام الماضي ، ووفقًا لتحليل أجرته شركة Kalibri Labs ، فمن المتوقع أن يصل إلى 3 بحلول الربع الثالث من العام ٪ من أرقام عام 80 .2019 بينما من غير المتوقع حدوث انتعاش كامل حتى عام 29 ، من المتوقع أن يزداد السفر التجاري العالمي بنسبة 2024٪ في عام 14 ، حيث تشهد الولايات المتحدة والصين أكبر انتعاش - ومن المتوقع أن ينمو كلاهما بنسبة 2022٪
مع انخفاض سفر الشركات الكبيرة المُدارة - ومن المحتمل ألا تعود أبدًا كما كانت قبل الأزمة - ستقود الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الطريق في انتعاش رحلات العمل في عام 2022. وهذا يستمر في الاتجاه الذي بدأ في عام 2020 عندما انخفض حجم سفر الشركات الصغيرة والمتوسطة ولكن ليس بنفس القدر مثل بقية رحلات العمل خلال ذروة الوباء.
أشار القادة عبر الفنادق وشركات الطيران وموردي تأجير السيارات وشركات إدارة السفر إلى أن حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة عادت سريعًا نسبيًا في عام 2020 وتستمر في التفوق على الشركات اليوم. يعزون هذا إلى حقيقة أن الشركات الصغيرة بدأت في العودة إلى المكتب بشكل أسرع ، وكجزء من هذا ، وضع موظفيها على الطريق في وقت أقرب. كما أنهم يعتقدون أن سفر الشركات الصغيرة والمتوسطة مدعوم بقيود أقل على السفر وسياسات سفر أكثر مرونة. يرى هؤلاء القادة طلبًا متزايدًا من الوكالات الاستشارية الأصغر وشركات القانون والمحاسبة وتجار التجزئة ، ويتوقعون المزيد من نفس الشيء في عام 2022.
يمثل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة فرصة إيجابية للفنادق لملء الإشغال في منتصف الأسبوع وتحقيق التوازن بين أنماط الطلب على الترفيه المرتقبة. هذه سوق غير مستغلة إلى حد كبير - وهي سوق غالبًا ما تعرضت للضغط من قبل أكبر قطاع تفاوضت عليه الشركات. لكي تستفيد الفنادق استفادة كاملة من هذه الفرصة ، سيكون من المهم إقامة اتصالات مع العملاء المحتملين وفهم احتياجات هذا القطاع. من المرجح أن تظل السرعة والراحة مهمة ، لكن المسافرين من الشركات الصغيرة والمتوسطة من رجال الأعمال سيركزون بالتأكيد على قضايا الصحة والسلامة أكثر من ذي قبل.
فئات المسافر الناشئة التي يجب مراقبتها
أدى ظهور العمل عن بُعد خلال فترة الوباء - واستمرار تطبيعه منذ أن أوجدت الشركات بيئات عمل مرنة بدافع الضرورة - إلى ظهور قطاعات جديدة من المسافرين تجمع بين اهتمامات العمل والترفيه.
يُطلق على السفر الترفيهي - حيث يسافر المسافرون للترفيه والعمل عن بعضهم البعض - البطانة الفضية الوبائية. في حين أن هذه الترتيبات ليست جديدة ، إلا أنها كانت أكثر شيوعًا بين المسافرين الأصغر سنًا قبل الوباء.
اليوم ، أصبح السفر بغرض الترفيه أكثر شيوعًا بين المسافرين من رجال الأعمال عبر المجموعات الديموغرافية. في الواقع ، وجدت دراسة أجريت عام 2021 عن مسافري الأعمال العالميين أن 89٪ أرادوا إضافة عطلة خاصة لرحلات عملهم في الأشهر الاثني عشر المقبلة.
يعتقد بعض خبراء السفر أن رحلات الطيران إلى الاجتماع والعودة من الاجتماع اليومية ستصبح شيئًا من الماضي وأن رحلات الترفيه التي تستغرق عدة أيام ستصبح في النهاية "رحلة العمل الجديدة".
هذا التحول ممكن لأن الشركات تميل إلى أن تكون متسامحة مع هذا النوع من رحلات العمل.
البدو الرقميون - الأشخاص الذين يتمتعون بالمرونة للعمل من أي مكان والسير على الطريق - آخذون في الازدياد أيضًا. إنها تمثل إعادة تفكير عميقة في الديناميكية التقليدية بين العمل والسفر ، حيث يعمل الناس إما
للسفر أو السفر للعمل. يسافر الرحالة الرقميون أثناء عملهم ، ويتوقفون في وجهات مختلفة ويقيمون طالما يريدون ، ثم ينتقلون. توافر الاتصال هو في الأساس الشيء الوحيد الذي يحد من خيارات سفرهم. أفاد Skift أن 3.7 مليون أمريكي من المحتمل أن يكونوا في وضع يسمح لهم بالعيش والعمل كبدو رحل رقمي. في حين أن قطاعًا متخصصًا اليوم ، يشير تحليل السوق إلى أنه سيكون سريع النمو وقويًا.
قد نتوقع أيضًا تشويشًا في هذه الأجزاء حيث أن تجارب المسافرين الممتعة تدفعهم إلى طرق عمل رقمية دائمة على غرار الرحل.
اتجاهات التكنولوجيا التي يجب مراقبتها
تلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا بشكل متزايد في تمكين صناعة الفنادق من الاستجابة لاحتياجات وتفضيلات المسافرين المتغيرة. انضممنا إلى OracleH Hospitality لفهم أكبر اتجاهات التكنولوجيا المتوقعة لعام 2022 وما بعده
- إبقائها بشرية مع التكنولوجيا. سوف يستغرق تخصيص التكنولوجيا
قفزة أخرى إلى الأمام ، حيث تستخدم الفنادق التقنيات الرقمية لتخفيف أعباء العمل و
علاوة على ذلك ، إرضاء كل ضيف على حدة بتجربة ضيف جديدة. هذا يتضمن
كل شيء بدءًا من خيارات الأطعمة والمشروبات الفردية وتسجيل الوصول المرن و
أوقات المغادرة لزيادة عرض النطاق الترددي للغرفة لجميع شرائح المسافرين. بينما تشتهر الفنادق الفاخرة بشكل خاص بالخدمة التي تحددها اللمسة الشخصية ، ستستخدم الفنادق من جميع الأنواع المزيد من الأدوات التكنولوجية التي تساعدها على "اكتساب المعرفة" ، وتعزيز تجارب النزلاء بشكل تدريجي وتلبية معايير الخدمة المحددة أو تجاوزها. - إعادة تخطيط رحلات الضيف والموظفين. أجهزة الخدمة الذاتية المتنقلة تسمح بذلك
على الضيوف للتنقل في معظم رحلة الضيف التقليدية - من الحجز إلى
الخروج - دون الحاجة إلى التفاعل مباشرة مع الموظفين. نتيجة لذلك ، موظفو الفندق
يقضون وقتًا أقل في المهام ، مثل معالجة عمليات تسجيل الوصول ، ويمكنهم متابعتها
المبادرات التي يمكن أن يكون لها تأثير أكبر على خدمة العملاء. - تحويل الحلول التقنية الداخلية. لسنوات ، كان لدى سلاسل الفنادق الأكبر فرقًا داخلية تعمل على تطوير إدارة الممتلكات الخاصة بها والحجز المركزي
أنظمة. لكن هناك نقص في عمليات التكامل ومشكلات التوافق ومشكلات الامتثال -
جنبًا إلى جنب مع تكلفة الحفاظ على هذه الحلول ملائمة ورشيقة - يخلق تحديات
للفرق الداخلية. مع إعادة هيكلة العديد من مجموعات الفنادق أثناء الوباء ، و
مع التركيز على مستوى الصناعة على التعافي والنمو ، ستنتقل المزيد من الفنادق من الأدوات الداخلية إلى العروض "الجاهزة" من بائعي الصناعة. لن يؤدي هذا التحول إلى تقليل التكاليف التشغيلية فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين عروض الخدمات للموظفين والضيوف. - التوسع في استخدام الدورة الشهرية الرشيقة. أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) هي المحور
من عمليات الفنادق. مع النمو الهائل تقريبًا في التطبيقات التي "تتعطل"
تعد عمليات التكامل PMS ، سريعة وبسيطة ومنخفضة التكلفة أو بدون تكلفة ضرورية للاستمرار
الابتكار والنظام البيئي التكنولوجي الفعال. لا يمكن لمزود PMS تلبية
مطالب كل صاحب فندق. نتيجة لذلك ، سيتجه مشغلو الفنادق بشكل متزايد إلى حل PMS الذي يحتوي على شبكة متنامية من شركاء التكامل الذين يقدمون إمكانات موسعة.
الشكل 5 - الفنادق تتجه إلى التكنولوجيا للاستعداد للمستقبل
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- سيشكل المسافرون بغرض الترفيه بهذه الدوافع الجديدة قوة كبيرة تدفع الطلب على السفر في عام 2022 - وهو تحول ملحوظ بدأ العام الماضي بعد سنوات من السفر بغرض العمل باعتباره العنصر الرئيسي في صناعة السفر العالمية.
- ومع تراجع رحلات الشركات الكبيرة المُدارة - ومن المحتمل ألا تعود أبدًا كما كانت قبل الأزمة - ستقود الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الطريق في انتعاش سفر الأعمال في عام 2022.
- في الواقع، يقول 45% من المستهلكين أنهم يفكرون في الابتعاد عن مزود السفر الذي يستخدمونه، إما كليًا أو جزئيًا، خلال الأشهر الستة إلى السنة القادمة.
