كما هو الحال في غيرها من القطاعات، يحتاج العاملون في قطاع السياحة والسفر إلى إدارة ميزانياتهم، وتبرير الفرص الضائعة، والتغلب على مشكلة التلف. لا يُمكن تعويض خسارة الإيرادات الناتجة عن عدم بيع مقعد طيران أو غرفة فندقية. يواجه المسؤولون التنفيذيون في قطاع السفر والسياحة تحديات فريدة لا يواجهها الرؤساء التنفيذيون أو القادة في قطاعات أخرى.
لأن السفر والسياحة قطاعان مركبان، لا يستطيع رئيس مكتب المؤتمرات والزوار (كما يُعرف في الولايات المتحدة الأمريكية) أو مكتب السياحة (كما يُعرف في العديد من الدول الأخرى) وضع السياسات فحسب. فهو يعتمد على حسن نية المديرين التنفيذيين الآخرين واستعدادهم للتعاون. ولا ينعكس ضعف خدمة العملاء في أحد جوانب نظام السياحة على هذا الجانب فحسب، بل على نظام السفر والسياحة بأكمله. وفي أحيان أخرى، يتعين على المديرين التنفيذيين في قطاع السفر والسياحة التعامل مع تحديات لا يملكون سيطرة تُذكر عليها.
أخيرًا، لا يخضع المسؤولون التنفيذيون في قطاع السفر والسياحة بالضرورة لمساهميهم أو حتى للأشخاص الذين يفهمون هذا القطاع. في كثير من الأحيان، يتدخل السياسيون وغيرهم من خارج قطاع السياحة في القرارات المتعلقة بالقطاع.
قد يُفصل مسؤول تنفيذي في قطاع السياحة لأسباب خارجة عن إرادته، أو قد يبقى في منصبه لفترة طويلة بعد انتهاء صلاحياته. لمساعدتك على أن تصبح أفضل مسؤول تنفيذي في قطاع السياحة والسفر، تقدم لك Tourism Tidbits الاقتراحات التالية.
- اسأل نفسك بعض الأسئلة المعقدة والأساسية. غالبًا ما نرتكب أخطاءً عندما نطرح أسئلة خاطئة. المثل القديم في علوم الحاسوب "الخطأ في الإدخال، الخطأ في الإخراج" دقيقٌ للغاية.
من الأسئلة التي يجب طرحها: ما هو دوري كرئيس تنفيذي؟ ما مدى سيطرتي؟ ما هو عملنا تحديدًا؟ من يشارك في هذا العمل؟ من هم حلفائي؟ أين تكمن تحدياتي؟ وأخيرًا، اسأل نفسك: إذا لم أحضر إلى العمل قط، فمن سيفتقدني؟ - تذكر أن الرئيس التنفيذي أو قائد السياحة (المدير التنفيذي) يتولى مهامًا متعددة. لا يوجد أسلوب قيادة ناجح واحد لقادة قطاع السياحة، لأن كل قطاع سياحي، أو قطاع فرعي منه، له ظروفه الفريدة والخاصة. وكما هو الحال في القطاعات والشركات الأخرى، ينبغي على المديرين التنفيذيين مراعاة مزيج من العناصر التالية لإظهار مهاراتهم القيادية.
(1) إذا لم يكن لدى الرئيس التنفيذي حسٌّ بالتوجيه فيما يتعلق بمستقبل العمل، فسيضلّ مرؤوسوه في حيرة من أمرهم بشأن أهداف العمل واتجاهه. يقع على عاتق المدير التنفيذي للسياحة معرفة مسار القطاع وإثبات قدرته على القيادة.
(٢) حسّن أدائك. يدرك المدير السياحي الناجح أن قطاعي السفر والسياحة قطاعان حيويان. جدّد نفسك وقطاعك بانتظام. لا تكتفِ بما وصلت إليه، وخاصةً بحصتك السوقية.
(٣) درّب وأعدّ الآخرين لتولي زمام القيادة. لا يزال القول المأثور إن أفضل طريقة للتعلم (أو اكتشاف الخطأ) هي تعليم الآخرين صحيحًا. كوّن فريقًا من المتدربين الذين سيتمكنون، في مرحلة ما، من الارتقاء بأعمالك إلى مستوى جديد.
(4) تذكّر أن المدير التنفيذي في قطاع السفر والسياحة يجب أن يكون مُقدّم رعاية ورئيسًا في آنٍ واحد. ليس من السهل الجمع بين الاثنين، لكن الموظفين يميلون إلى تقديم خدمة عملاء أفضل عندما يعلمون أن الإدارة العليا تهتم بهم حقًا، وليس فقط بالنتائج النهائية. يجب على المديرين التنفيذيين في قطاع السياحة فهم كيفية الحفاظ على رسالتهم وكرامتهم، وفي الوقت نفسه إظهار اهتمامهم بمن يعملون في قطاعهم.
أهدي هذه المقالة إلى الرئيس التنفيذي الجديد لهيئة السياحة الأوغندية، جوليانا كاجوا