تبدأ اليوم سياسة دلتا المحدثة لأولئك الذين يسافرون مع حيوانات الخدمة والدعم. تدعم المتطلبات الجديدة الأولوية القصوى لشركة Delta المتمثلة في ضمان السلامة لعملائها وموظفيها والخدمة المدربة وحيوانات الدعم ، مع دعم حقوق العملاء ذوي الاحتياجات المشروعة ، مثل المحاربين القدامى المعوقين ، في السفر مع الحيوانات المدربة.
يأتي تغيير السياسة في أعقاب زيادة بنسبة 84 في المائة في الحوادث المبلغ عنها المتعلقة بخدمة الحيوانات ودعمها منذ عام 2016 ، بما في ذلك التبول / التغوط والعض وحتى هجوم تم الإبلاغ عنه على نطاق واسع من قبل كلب يبلغ وزنه 70 رطلاً. تقدم دلتا ما يقرب من 700 حيوان خدمة أو دعم يوميًا - ما يقرب من 250,000 سنويًا. لوضع هذا في المنظور الصحيح ، تحمل دلتا أكثر من 180 مليون مسافر سنويًا. حاول العملاء الطيران باستخدام الديوك الرومية المريحة ، والأفاعي ، والثعابين ، والعناكب وغيرها. يمكن أن يؤدي تجاهل القصد الحقيقي للقواعد الحالية التي تحكم نقل الخدمة ودعم الحيوانات إلى الإضرار بالعملاء الذين لديهم احتياجات حقيقية وموثقة.
قال جون لافتر ، نائب الرئيس الأول لسلامة الشركات في دلتا ، "إن ارتفاع الحوادث الخطيرة التي تنطوي على حيوانات أثناء الطيران يقودنا إلى الاعتقاد بأن الافتقار إلى التنظيم في الفحص الصحي والتدريبي لهذه الحيوانات يؤدي إلى خلق ظروف غير آمنة عبر السفر الجوي في الولايات المتحدة". الأمان والامتثال. "بصفتنا شركة رائدة في مجال السلامة ، عملنا مع المجلس الاستشاري المعني بالإعاقة لإيجاد حل يدعم هؤلاء العملاء الذين لديهم حاجة مشروعة لهذه الحيوانات ، مع إعطاء الأولوية لتجربة سفر آمنة ومتسقة."
عند تطوير المتطلبات المحدثة ، طلبت دلتا التعليقات والمدخلات من مجلسها الاستشاري المكون من 15 عضوًا حول الإعاقة ، وهي مجموعة من المدافعين تأسست منذ أكثر من عقد من الزمن وتتألف من مسافرين دائمين من دلتا مع مجموعة من الإعاقات. أدرجت دلتا أيضًا تعليقات من دعاة آخرين للمسافرين ذوي الإعاقة.
قال مارك ريكوبونو ، رئيس الاتحاد الوطني للمكفوفين: "يسعدنا أن دلتا استجابت في الوقت المناسب للمخاوف التي أثارناها بشأن سياستها المتعلقة بكلاب الإرشاد وغيرها من حيوانات الخدمة". كما نلاحظ التزام دلتا الصريح بالاستماع إلى ركابها. في ضوء هذا الالتزام ، نتطلع إلى مشاركة خبرتنا مع دلتا حتى تتمكن من تقديم خدمة متساوية للمسافرين المكفوفين في جميع عملياتها ".
منذ إعلان دلتا ، نفذت شركات الطيران الأخرى تغييرات واستمرت وسائل الإعلام في تسليط الضوء على نقص التنظيم وزيادة توافر الشهادات الاحتيالية.
خارج صناعة الطيران ، أدت الزيادة الهائلة في حيوانات الخدمة الاحتيالية إلى قيام 18 ولاية بإدخال قوانين تجعل من تمثيل حيوان خدمة عن طريق الاحتيال جريمة.
سياسة دلتا المحدثة
سيحتاج أي عميل يسافر مع خدمة أو حيوان دعم في أو بعد 1 مارس إلى تلبية المتطلبات الجديدة على النحو المبين أدناه:
السفر مع حيوان خدمة مدرب
• في بعض الحالات ، قد يُطلب من العملاء الذين لديهم حيوان خدمة مدرب تقديم نموذج الصحة البيطرية للحيوان و / أو سجل التحصين أو أي دليل آخر على أن تطعيمات الحيوان حديثة. يتم تشجيع العملاء ، ولكن ليس مطلوبًا منهم ، إرسال هذا النموذج إلى مكتب دعم حيوان خدمة دلتا عبر موقع Delta.com قبل السفر.
• يمكن لهؤلاء العملاء تسجيل الوصول عبر Delta.com أو تطبيق Fly Delta للجوال أو أكشاك المطار أو مع وكيل المطار.
السفر مع حيوان دعم عاطفي أو حيوان خدمة نفسية
• سيُطلب من العملاء الذين يسافرون مع حيوان دعم عاطفي أو حيوان خدمة نفسية تقديم نموذج صحة بيطري موقّع و / أو سجل تحصين (ساري في غضون عام واحد من تاريخ السفر) ، نموذج طلب دعم عاطفي / خدمة نفسية للحيوان يتطلب خطاب مُعد وموقع من قبل طبيب أو أخصائي صحة نفسية مرخص ، ونموذج تأكيد موقع لتأكيد تدريب الحيوانات. هذه النماذج مطلوبة ويجب تقديمها إلى مكتب دعم حيوانات خدمة دلتا عبر موقع Delta.com قبل 48 ساعة على الأقل من السفر.
• يجب على هؤلاء العملاء استخدام عملية تسجيل الوصول كاملة الخدمات مع وكيل المطار.
أنشأت دلتا مكتب خدمة دعم الحيوانات لتحسين تجربة السفر للعملاء الذين يسافرون بخدمة ودعم الحيوانات. سيتحقق هذا المكتب من استلام الوثائق المذكورة أعلاه وتأكيد حجز العميل للسفر مع دعم عاطفي أو حيوان خدمة نفسية قبل الوصول إلى المطار. إذا لم يتم إكمال النموذج ، فسيتواصل الممثل مع العميل عبر البريد الإلكتروني لطلب العناصر المفقودة أو غير المكتملة.
