أعلنت شركة لوفتهانزا سيتي سنتر إنترناشونال (LCCI) التي تتخذ من فرانكفورت مقراً لها، عن شراكة استراتيجية مع شركة أساي ترافل، وهي شركة متخصصة في أتمتة عمليات السفر باستخدام الذكاء الاصطناعي، وذلك في خطوة تهدف إلى تحديث وتبسيط خدمات وكالات السفر عبر شبكتها العالمية.
يضع هذا الاتفاق شركة Acai Travel كشريك تكنولوجي مفضل ضمن النظام البيئي لشركة Lufthansa City Center International، مما يمنح الوكالات الأعضاء إمكانية الوصول إلى أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على أتمتة مهام إدارة السفر المعقدة.
ووفقًا لغرفة تجارة وصناعة لندن، فإن الشراكة تهدف إلى مساعدة الوكالات على تحسين الكفاءة، وتقليل الضغط التشغيلي، وتعزيز خدمة العملاء في بيئة سفر متزايدة التطلب.
وكلاء الذكاء الاصطناعي لعمليات السفر
تعتمد منصة Acai Travel على وكلاء سفر يعملون بالذكاء الاصطناعي بشكل مستقل، ضمن أنظمة التوزيع العالمية (GDS) ومنصات تجربة العملاء. ويمكن لهذه التقنية العمل في وضع "المساعدة"، حيث يشرف مستشارو السفر على المهام التي يدعمها الذكاء الاصطناعي، أو في وضع "التشغيل الآلي" المؤتمت بالكامل.
تم تصميم المنصة للتعامل مع مجموعة واسعة من وظائف خدمات السفر، بما في ذلك:
- عمليات البحث عن توفر الرحلات
- توصيات بشأن مسار الرحلة
- إعادة الحجز والإلغاء
- تغييرات الجدول الزمني
- إدارة الاضطرابات
وقالت غرفة تجارة وصناعة لندن إن النظام سيساعد الوكالات بشكل كبير على تقليل أوقات المعالجة وتقليل الأخطاء التشغيلية مع السماح لمحترفي السفر بالتركيز بشكل أكبر على الاستشارات الشخصية وعلاقات العملاء.
وأشارت الشركة أيضاً إلى أن هذه التقنية يمكن أن تقلل من متطلبات التدريب وتسهل على الوكالات نشر الاستشاريين دون الحاجة إلى خبرة واسعة في نظام الخدمات الرقمية العالمي (GDS).
تعليقات القيادة
وصف هايكو بريكس، المدير الإداري لشركة لوفتهانزا سيتي سنتر إنترناشونال، الشراكة بأنها جزء من استراتيجية الابتكار طويلة الأجل للمنظمة.
قال بريكس: "تعكس هذه الشراكة طموحنا الاستراتيجي لدمج حلول مبتكرة وعملية تُحقق قيمة ملموسة لأعضائنا من شركات الطيران منخفضة التكلفة. وقد تميزت شركة "أكاي ترافل" بقدرتها على تبسيط إجراءات العمل المعقدة، وزيادة الكفاءة، ومساعدة وكالاتنا على الاستجابة بشكل أسرع وأكثر فعالية لاحتياجات العملاء في بيئة السفر الديناميكية للغاية اليوم."
أكدت سيري باليسار، المديرة الأولى لتوجيه المبيعات في غرفة تجارة وصناعة لاهور، على أهمية الشراكات التكنولوجية الموثوقة ضمن شبكة الامتياز العالمية للمنظمة.
قال باليسار: "نرى دورنا كجهة مانحة للامتيازات كشريك استراتيجي حقيقي لوكالاتنا في المواضيع التقنية والتشغيلية الرئيسية. ومن خلال التوسع المستمر في شبكة شركائنا الموثوق بهم والذين تم اختيارهم بعناية، نضمن حصول وكالاتنا على أفضل الأدوات التي تعالج التحديات الواقعية في بيئة سفر تزداد تعقيداً."
قال رون جليكمان، الرئيس المؤسس للمبيعات والتسويق في شركة Acai Travel، إن هذه الشراكة تُظهر الأهمية المتزايدة لأتمتة الذكاء الاصطناعي في عمليات السفر العالمية.
وقال جليكمان: "يمثل مركز مدينة لوفتهانزا الدولي بالضبط نوع شبكة الوكالات العالمية التي تحقق فيها أتمتة أكاي أكبر قدر من التأثير"، مضيفًا أن الشركة تتطلع إلى التفاعل مباشرة مع الوكالات خلال قمة مركز مدينة لوفتهانزا القادمة في فيلنيوس.
قمة شركات الاتصالات منخفضة التكلفة 2026 في فيلنيوس
في إطار هذا التعاون، ستشارك شركة "أساي ترافل" كراعٍ وشريك تقني في قمة شركات الطيران منخفضة التكلفة لعام 2026، والمقرر عقدها في فيلنيوس في يونيو المقبل. ومن المتوقع أن يجمع هذا الحدث ممثلين عن حوالي 150 وكالة تابعة لشركة لوفتهانزا سيتي سنتر حول العالم.
ستوفر القمة لشركة Acai Travel فرصة لعرض حلول الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مباشرة لقادة الوكالات وخبراء السفر من جميع أنحاء شبكة شركات الطيران منخفضة التكلفة الدولية.
نبذة عن مركز مدينة لوفتهانزا
تُعد شركة لوفتهانزا سيتي سنتر واحدة من أكبر منظمات الامتياز المستقلة في العالم في قطاع وكالات السفر، حيث تدير ما يقرب من 600 مكتب في 110 دولة.
حققت المنظمة إجمالي إيرادات بلغ 7.78 مليار يورو خلال السنة المالية 2025، وتخدم أسواق السفر الترفيهي وسفر الشركات. في ألمانيا وحدها، تضم الشبكة 280 وكالة سفر يديرها أصحابها، ويعمل بها حوالي 1,800 موظف. أما على الصعيد الدولي، فتوظف مكاتب شركة LCC حوالي 6,500 متخصص في مجال السفر.
يقع المقر الرئيسي لغرفة تجارة وصناعة لندن في فرانكفورت، ألمانيا، وتشرف على شبكة الامتياز الدولية.
الدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في السفر
تسلط هذه الشراكة الضوء على التبني المتسارع للذكاء الاصطناعي في قطاع السفر العالمي، لا سيما في المجالات المتعلقة بخدمة العملاء، والتعامل مع الاضطرابات، والدعم التشغيلي.
مع استمرار وكالات السفر في مواجهة تزايد الطلب على الخدمات وتحديات التوظيف، يُنظر بشكل متزايد إلى أدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كوسيلة لتحسين أوقات الاستجابة مع الحفاظ على خدمة العملاء الشخصية.
بالنسبة لشركة لوفتهانزا سيتي سنتر إنترناشونال، يعكس التعاون مع شركة أساي ترافل استراتيجية أوسع نطاقاً تتمثل في دمج حلول تكنولوجية قابلة للتطوير تدعم الكفاءة التشغيلية والقدرة التنافسية على المدى الطويل عبر شبكة وكالاتها العالمية.
اترك تعليق