لندن ، إنجلترا - أظهرت نتائج الاستطلاع الوطني للمسافرين الصادرة اليوم أن شركة Virgin Trains تؤدي أداءً جيدًا ، حيث بلغت درجة الرضا الإجمالية 91٪. تعني هذه النتيجة أن الشركة ظلت دون هزيمة خلال تسعة استطلاعات متتالية في فئة الامتياز لمسافات طويلة.
لكن الأرقام التفصيلية في الاستطلاع تؤكد أن هناك حاجة إلى اتخاذ إجراءات لتحسين التجربة في المحطات التي تخدمها قطارات فيرجن.
تحرز Virgin Trains ، التي تدير امتياز West Coast ، درجات أعلى من المتوسط في امتيازات المسافات الطويلة في كل عامل يتعلق بخدمات القطارات الخاصة بها. لكنها تسجل أعلى من المتوسط في عاملين فقط يتعلقان بالمحطات.
قال فيل ويتينغهام ، المدير التنفيذي الرئيسي لشركة Virgin Trains:
"يسعدني جدًا أن عملائنا قد أبدوا إعجابهم مرة أخرى بتجربتهم في السفر مع Virgin Trains. القطارات السريعة والمتكررة التي تكملها خدمة العملاء الممتازة التي يقدمها موظفونا على متن الطائرة وموظفو المحطات هي مفتاح هذه النتائج.
ولكن عندما ألقي نظرة على الأرقام يمكنني أن أرى أنه بينما تتصدر Virgin Trains جدول امتيازات المسافات الطويلة من أجل "الرضا العام عن القطار" ، يضعنا عملاؤنا في أسفل الجدول من أجل "الرضا العام عن المحطة"
نريد أن يتمتع عملاؤنا بتجربة رائعة طوال رحلتهم، وهناك بعض الأخبار الجيدة في المحطات. واحدة من أكبر المحطات التي نخدمها - شارع برمنغهام الجديد - في منتصف الطريق من خلال تحول كبير. وعلى الطرف الآخر من الطيف، فإن إحدى أصغر المحطات التي نخدمها - بنريث - ستحتوي قريبًا على قاعة تذاكر تم تجديدها. آمل أن تؤدي هذه التحسينات وغيرها من التحسينات المخطط لها إلى تقريب درجات رضا محطتنا إلى الدرجات الممتازة التي يمنحها عملاؤنا لتجربتهم على متن الطائرة.
