لقد علمتنا جائحة كوفيد-19 وأزمات المناخ العديدة أن الأزمات غير المتوقعة واردة دائمًا. تحدث كوارث طبيعية كالأعاصير والزلازل، ويصاب الناس بالأمراض، وترتكب الجرائم، أو يقع هجوم إرهابي.
غالبًا ما تحدث هذه الأزمات في أماكن غير متوقعة، وفي أوقات غير متوقعة. لذلك، من الضروري وضع خطة لاستمرارية السياحة. ولأنه لا توجد وجهتان سياحيتان متشابهتان تمامًا، ينبغي تصميم خطة استمرارية جيدة لكل وجهة. لا تعتمد على خطة شخص آخر أو خطة نمطية. فما قد ينجح في مكان ما قد لا ينجح في مكان آخر. وإدراكًا لهذه الحاجة إلى التخصيص، يُرجى مراعاة الأفكار التالية:
السياحة تعني الاهتمام والرعاية. لذلك، يجب أن تُعطي أي خطة لاستمرارية السياحة الأولوية للأفراد. إذا ركزت خطتك فقط على استمرارية عملك دون مراعاة احتياجاته واحتياجات زوارك، فستكون الخطة نصف مكتملة.
ضع خطة استمرارية مكتوبة ومفهومة للآخرين. يفترض العديد من المديرين أنهم المسؤولون عن الحفاظ على سلامة أعمالهم أو مواقعهم السياحية في حال وقوع أزمة. تكمن المشكلة في أن المديرين والمسؤولين التنفيذيين في قطاع السياحة بشر أيضًا، لذا قد تحدث لهم أمور سيئة غير متوقعة. دوّن أكبر قدر ممكن من المعلومات، وتأكد من وضع الخطة في مكان يسهل الوصول إليه. تأكد من إبلاغ موظفيك بوجود الخطة، ومكانها، وكيفية الوصول إليها.
في المجتمعات الصغيرة، خاصةً، راجع خطتك مع وكيل التأمين، وقسم الشرطة المحلي، والأطباء، وغيرهم من مقدمي الخدمات المحليين ذوي الصلة. قد تتوفر مجموعة واسعة من خيارات التأمين لضمان الاستمرارية بتكلفة منخفضة جدًا. مع أن بوليصة التأمين لا توفر حماية كاملة، إلا أن الحصول على التأمين المناسب قد يُحدث فرقًا بين الاستمرارية والإفلاس. كما أن بناء علاقة جيدة مع مقدمي الخدمات المحليين قد يُحدث فرقًا بين بقاء الشركة وإفلاسها.
حدّث خطة استمرارية أعمالك بانتظام. مهما كانت خطة استمرارية أعمالك جيدة، فبمجرد كتابتها، توقّع أنها أصبحت قديمة. فالسياحة من أقلّ القطاعات ثباتًا، فهي دائمًا في حالة تحوّل مستمر. هذا يعني ضرورة مراجعة خطة استمرارية أعمالك بانتظام وتحديثها قدر الإمكان.
كن مبدعًا في كتابة خطة استمرارية أعمالك. تأكد من مراعاة مختلف المشاكل المحتملة التي قد تنشأ، وتذكر أيضًا أنه في قطاع السياحة، ستحتاج إلى الحفاظ على كرم الضيافة أثناء الأزمة وبعدها. لذلك، عليك مراعاة ليس فقط نظام اتصالاتك الداخلي، بل أيضًا كيفية تواصل ضيوفك مع أصدقائهم وأقاربهم خلال الأزمة. اسأل نفسك أسئلة مثل: كيف ستقدم الطعام؟ وما هي الاحتياجات الخاصة للزوار؟ وكيف قد تضطر إلى التواصل مع السياح الأجانب الذين لا يتحدثون اللغة الأم.
تذكر أن السياحة تتعلق بالتصورات بقدر ما تتعلق بالحقائق. هذا يعني أنه كجزء من خطة استمراريتك، يجب أن يكون لديك خطة إعلامية. يمكن لوسائل الإعلام أن ترسم قصة إيجابية أو سلبية. إذا صورت الصحافة موقعك بشكل سلبي، فقد تُصعّب تعافي أعمالك بشكل كبير. لتجنب ذلك، أشرك ضيوفك في خطة الاستمرارية حتى يصبحوا حلفاء لك لا أعداء.
حدد نقاط ضعف مشروعك أو مجتمعك، وكن مستعدًا لمعالجتها قبل ظهورها. لكل منطقة أو مشروع نقاط ضعف. قد تكون شبكة الطرق غير كافية، أو قرب المطار من البحر، مما يجعله عرضة للفيضانات أو الاختراقات الأمنية، أو أن خدمات الطعام في الفنادق ليست على المستوى المطلوب، أو أن الرعاية الطبية في المجتمع غير كافية. حدد نقاط الضعف هذه، وفكّر في كيفية استجابتك في حال وقوع كارثة.
تأكد من أن الجميع على دراية بدورهم. الأزمة ليست الوقت المناسب للنقاشات الفلسفية؛ بل يجب أن يكون هناك شخص مسؤول يُصدر الأوامر ويمتلك رؤية شاملة للوضع. قبل وضع خطة الاستمرارية، يجب دعوة اللاعبين للتعبير عن آرائهم، ولكن بمجرد أن تصبح الخطة جاهزة للتنفيذ، يصبح التشكيك فيها غير مُجدٍ.
-فهم أهمية "التكرار". يتضمن التكرار وجود خطط متعددة، بحيث إذا تعطل نظام احتياطي لسبب ما، يُوجد نظام آخر ليحل محله. لا تعمل أنظمة التكرار كبوليصة تأمين فحسب، بل تُساعد أيضًا على تقليل احتمالية الخوف والذعر. قد لا يتمكن جميع المشاركين في خطة الاستمرارية من الأداء، لأسباب مختلفة. لذلك، احمِ الخطة بإنشاء عمليات تكرار للاعبين، بحيث إذا لم يتمكن أحد من تحمل المسؤولية، يكون هناك شخص احتياطي يتولى مسؤولياته.
عندما تحدث أمور سيئة، يجب أن يعلم ضيوفنا أن السلطات المحلية تسيطر على الوضع، ولديها خطة، وأنها خصصت وقتًا للاهتمام ليس فقط بالممتلكات والأرباح، بل أيضًا بها. خصص وقتًا للتفكير في أسوأ الاحتمالات. إذا لم تتمكن من إدارة عملك، فكم من الوقت ستصمد؟ ما هي الالتزامات المالية التي ستتحملها، حتى لو لم يدخل أحد من بابك أو يزور مجتمعك؟ ماذا ستفعل إذا مرض موظفوك أو توقفت خدمات النقل إلى موقعك؟
مقال رائع! ذكّرني بكتاب قرأته قبل بضع سنوات عن بما فيه، والذي حظيت بشرف مراجعته لجمهور جمهورية الدومينيكان. إليكم رابط مراجعتي: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820أوصي بشدة بقراءته لأي شخص مهتم بتعميق هذا التحليل.