وفقاً لأبحاث حديثة، ولأول مرة، يقوم العملاء في المملكة المتحدة بإجراء حجوزات فندقية عبر الأجهزة المحمولة أكثر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
اكتشف خبراء تكنولوجيا الفنادق أن حجوزات الهاتف المحمول قد تجاوزت حجوزات أجهزة الكمبيوتر المكتبية للإقامة المحلية في المملكة المتحدة، حيث تم إكمال أكثر من نصف إجمالي الحجوزات (51.3%) على الهواتف الذكية في العام الماضي، بزيادة قدرها 6.1% مقارنة بالعام السابق. يسلط هذا الاتجاه الضوء على الراحة المتزايدة بين المستهلكين عند استخدام الأجهزة المحمولة لحجوزات السفر، ويعزى ذلك إلى حد كبير إلى ثروة المعلومات وتجربة الحجز المبسطة التي يمكن الوصول إليها عبر منصات مختلفة.
وقد حدث انخفاض بنسبة 3.8% في حجوزات أجهزة الكمبيوتر المكتبية، والتي تمثل الآن 46.5% فقط من إجمالي الحجوزات. وفي المقابل، شهدت حجوزات الأجهزة اللوحية انخفاضًا كبيرًا بنسبة 33.4%، لتساهم بنسبة 2.2% فقط في حجوزات الفنادق المحلية في المملكة المتحدة.
في العام السابق، كان توزيع حجوزات الفنادق المحلية بين الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية متماثلًا تقريبًا، حيث شكلت الأجهزة المحمولة 48.3% وأجهزة الكمبيوتر المكتبية متقدمة قليلاً بنسبة 48.4%.
وتشير الدراسة إلى أن الحجوزات عبر الهاتف المحمول لا تزال أقل ربحية لأصحاب الفنادق مقارنة بالحجوزات عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية. يكشف تحليل الإيرادات الناتجة عن حجوزات الفنادق عبر الهاتف المحمول وسطح المكتب والكمبيوتر اللوحي خلال العام الماضي أن حجوزات سطح المكتب ساهمت بنسبة 50.1% من إجمالي الإيرادات، في حين شكلت حجوزات الهاتف المحمول 47.3%. تمثل حجوزات الأجهزة اللوحية نسبة 2.5% المتبقية من الإيرادات.
ويشير هذا إلى أنه على الرغم من أن المسافرين في المملكة المتحدة يميلون إلى إنفاق المزيد عند حجز أماكن الإقامة من خلال جهاز كمبيوتر مكتبي، إلا أن هذا الاتجاه آخذ في التطور. على الرغم من أنها شكلت غالبية الإيرادات في العام الماضي، فقد انخفضت الإيرادات من حجوزات أجهزة الكمبيوتر المكتبية بنسبة 3.6% مقارنة بالعام السابق، في حين زادت الإيرادات من حجوزات الهاتف المحمول بنسبة 6.6%. يشير هذا إلى أن المسافرين يستخدمون الآن الأجهزة المحمولة للرحلات الطويلة أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، شهدت الإيرادات من حجوزات الأجهزة اللوحية انخفاضًا كبيرًا بنسبة 29.1%.
تكشف الإحصائيات أن أكثر من خمسين بالمائة من حجوزات الإقامة في UK تتم الآن عبر الهواتف الذكية، مما يعكس زيادة الثقة والاعتماد على الأجهزة المحمولة لترتيبات السفر. ويمكن ربط هذه الظاهرة بعوامل مختلفة. هناك تحول نحو جيل يتمتع بالذكاء الرقمي، وهو جيل ليس مريحًا فحسب، بل غالبًا ما يفضل استخدام أجهزته المحمولة لإجراء الحجوزات. وفي الوقت نفسه، عززت وكالات السفر عبر الإنترنت بشكل كبير وظائف منصاتها المحمولة وسهولة استخدامها، مما أدى إلى تسهيل عملية الحجز بشكل أكثر وضوحًا من أي وقت مضى. ومع تقدم هذا الاتجاه، سيكون من الضروري لقطاع الفنادق تحسين منصاته المحمولة من أجل المشاركة الفعالة والاستفادة من هذا السوق المتوسع.
وفي دراسة الاتجاهات العالمية، اكتشفت الدراسة أن السياح الدوليين الذين يحجزون أماكن إقامة في المملكة المتحدة يفضلون في الغالب منصات سطح المكتب. على سبيل المثال، يتم إجراء 80% من حجوزات الفنادق التي يجريها المسافرون الأمريكيون في المملكة المتحدة عبر سطح المكتب. بالإضافة إلى ذلك، أظهر المسافرون من أستراليا وكندا والإمارات العربية المتحدة وألمانيا وفرنسا وسويسرا أيضًا ميلًا كبيرًا نحو استخدام الأجهزة المكتبية لحجوزات الفنادق في المملكة المتحدة.
