في يناير ، أعلنت دلتا عن تغييرات في السياسة لأولئك الذين يسافرون مع خدمة ودعم الحيوانات لدعم أولوية السلامة القصوى لشركة الطيران ، بعد زيادة بنسبة 84 في المائة في حوادث الخدمة المبلغ عنها ودعم الحيوانات منذ عام 2016. استنادًا إلى المحادثات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في مجتمع الإعاقة ، تعمل شركة الطيران على تعزيز سياستها اعتبارًا من 1 مارس.
قال John Laughter ، نائب الرئيس الأول لشركة Delta - الشركة: "إننا ننفذ هذه التغييرات من أجل سلامة جميع العملاء والموظفين والخدمة المدربة ودعم الحيوانات التي تحلق في دلتا ، مع دعم حقوق العملاء ذوي الاحتياجات المشروعة ، مثل المحاربين القدامى ذوي الإعاقة". السلامة والأمن والامتثال. "على الرغم من أننا سنطلب من جميع الحيوانات غير المحصورة في بيوت الكلاب في المقصورة الحصول على لقاحات محدثة ، فقد عززنا سياستنا لجعل التقديم عبر الإنترنت اختياريًا للأفراد المكفوفين أو الذين يعانون من ضعف في الرؤية أو إعاقات أخرى ولديهم حيوانات خدمة مدربة . "
عند تطوير المتطلبات المحدثة ، طلبت دلتا التعليقات والمدخلات من مجلسها الاستشاري المكون من 15 عضوًا حول الإعاقة ، وهي مجموعة من المدافعين تأسست منذ أكثر من عقد من الزمن وتتألف من مسافرين دائمين من دلتا مع مجموعة من الإعاقات. بعد الإعلان ، واصلت دلتا ومجلسها الاستشاري المعني بالإعاقة المحادثات مع مزيج متنوع من مجموعات المناصرة التي تمثل الأشخاص الذين يعتمدون على حيوانات الخدمة المدربة ، مثل الاتحاد الوطني للمكفوفين.
قال مارك ريكوبونو ، رئيس الاتحاد الوطني للمكفوفين: "يسعدنا أن دلتا قد استجابت في الوقت المناسب للمخاوف التي أثارناها بشأن سياستهم الخاصة بكلاب الإرشاد وحيوانات الخدمة الأخرى ، بما في ذلك إجراء التحسينات". كما نلاحظ التزام دلتا الصريح بالاستماع إلى ركابها. في ضوء هذا الالتزام ، نتطلع إلى مشاركة خبرتنا مع دلتا حتى تتمكن من تقديم خدمة متساوية للمسافرين المكفوفين في جميع عملياتها ".
نظرة فاحصة على سياسات خدمة ودعم الحيوان
منذ إعلان دلتا ، نفذت شركات الطيران الأخرى تغييرات واستمرت وسائل الإعلام في تسليط الضوء على نقص التنظيم وزيادة توافر الشهادات الاحتيالية.
• الواشنطن بوست: "لقد تم تحريضها من خلال الثغرات الموجودة في التشريعات الحسنة النية ... والتي كانت تهدف إلى التأكد من أن الأشخاص ذوي الإعاقة وحيوانات الخدمة المدربة لديهم سيكونون قادرين على التنقل دون متاعب. لكن العديد من أصحاب الحيوانات الأليفة ، ناهيك عن مجموعة من شركات التسجيل عبر الإنترنت ، قد استفادوا من القانون ".
• شيكاغو تريبيون: "لقد ولدت هذه السياسة (في الولايات المتحدة) مجموعة من مواقع الويب التي تقدم شهادات سريعة وسهلة. يقدم المرء خدمة على مدار 24 ساعة ، بما في ذلك استبيان لمدة خمس دقائق والدردشة مع معالج مرخص. يقول الموقع ، "لم يكن الحصول على تأهيل ESA أسهل من أي وقت مضى" ... السياسة المزدوجة هي دعوة للأشخاص الراغبين في خداع النظام دون اعتبار لزملائهم في المقصورة. "
خارج صناعة الطيران ، أدت الزيادة الهائلة في حيوانات الخدمة الاحتيالية إلى قيام 18 ولاية بإدخال قوانين تجعل من تمثيل حيوان خدمة عن طريق الاحتيال جريمة.
سياسة دلتا المحدثة اعتبارًا من 1 مارس
سيحتاج أي عميل يسافر مع خدمة أو حيوان دعم في أو بعد 1 مارس إلى تلبية المتطلبات الجديدة على النحو المبين أدناه:
السفر مع حيوان خدمة مدرب
• في بعض الحالات ، قد يُطلب من العملاء الذين لديهم حيوان خدمة مدرب إظهار نموذج الصحة البيطرية للحيوان و / أو سجل التحصين أو أي دليل آخر على أن تطعيمات الحيوان حديثة. يتم تشجيع العملاء ، ولكن ليس مطلوبًا منهم ، إرسال هذا النموذج إلى مكتب دعم حيوان خدمة دلتا عبر موقع Delta.com قبل السفر.
• يمكن لهؤلاء العملاء تسجيل الوصول عبر Delta.com أو تطبيق Fly Delta للجوال أو أكشاك المطار أو من خلال وكيل المطار.
السفر مع حيوان دعم عاطفي أو حيوان خدمة نفسية
• سيُطلب من العملاء الذين يسافرون مع حيوان دعم عاطفي أو حيوان خدمة نفسية تقديم نموذج صحة بيطري موقّع و / أو سجل تحصين (ساري خلال عام واحد من تاريخ السفر) ، نموذج طلب دعم عاطفي / خدمة نفسية للحيوان يتطلب خطاب مُعد وموقع من قبل طبيب أو أخصائي صحة نفسية مرخص ، ونموذج تأكيد موقع لتأكيد تدريب الحيوانات. هذه النماذج مطلوبة ويجب تقديمها إلى مكتب دعم حيوانات خدمة دلتا عبر موقع Delta.com قبل 48 ساعة على الأقل من السفر.
• يجب على هؤلاء العملاء استخدام عملية تسجيل الوصول الكاملة مع وكيل المطار.
أنشأت دلتا مكتب خدمة دعم الحيوانات لتحسين تجربة السفر للعملاء الذين يسافرون بخدمة ودعم الحيوانات. سيتحقق هذا المكتب من استلام الوثائق المذكورة أعلاه وتأكيد حجز العميل للسفر مع دعم عاطفي أو حيوان خدمة نفسية قبل الوصول إلى المطار. إذا لم يتم إكمال النموذج ، فسيتواصل الممثل مع العميل عبر البريد الإلكتروني لطلب العناصر المفقودة أو غير المكتملة.
تقدم دلتا أكثر من 250,000 خدمة ودعم الحيوانات سنويًا ، بزيادة تقارب 150 بالمائة منذ عام 2015. لا تقبل شركة الطيران خدمة الحيوانات الغريبة أو غير العادية أو الحيوانات الداعمة.
