World Tourism Network يُدرك الدكتور تارلو، المؤسس المشارك والرئيس، أن السفر والسياحة يُشكلان أساسًا لتكوين الذكريات. تبدأ ذكرياتنا عن أي مكان عند وصولنا إلى المطار أو الميناء أو محطة الحافلات أو القطار. وتستمر عند الإقامة في وجهة ما، والتفاعل مع الناس والثقافة والمعالم السياحية، وتنتهي عند مغادرة البلاد بصور إيجابية لا تُنسى.
من هونولولو إلى نيويورك: تبدأ تجربة الزائر عند نقطة الدخول
لقد أدرك محترفو السفر هذا المبدأ منذ فترة طويلة، لذا فهم يكافحون من أجل خلق انطباعات أولى (وأخيرة) إيجابية لقضاء إجازة في الولايات المتحدة تبدأ عند نقاط الدخول والمغادرة.
غالبًا ما تُؤثر طريقة معاملة الزوار على تجربة سفرهم بأكملها في مكان ما. وما ينطبق على السياحة الداخلية يكتسب أهمية أكبر في حالة السفر الدولي.
في كثير من الأحيان، ينطوي السفر الدولي على رحلات طويلة ومرهقة، وعبور مناطق زمنية متعددة. غالبًا ما يكون المسافرون الدوليون منهكين وغير منظمين، جائعين، وراغبين في مجرد استخدام دورات المياه.
الانطباع الأول لزوارنا هو الأهم
في كثير من الأحيان، لا يُستقبل هؤلاء المسافرون بابتسامة، بل بصفوف طويلة ومرهقة قبل أن يتمكنوا من التحدث مع موظفي الهجرة. وبحلول أول لقاء بين الزائر والإنسان، يكون متعبًا، وربما غاضبًا ومحبطًا.
لا يميل هؤلاء الزوار إلى الحكم على الموقع بناءً على تجربتهم في ميناء الدخول فحسب، بل إن تجربتهم مع موظفي الهجرة غالبًا ما تكون بعيدة كل البعد عن الإيجابية.
إن عمل موظف الهجرة الأمريكي ليس سهلاً
ليس من السهل أن تكون ضابط هجرة.
طوابير الانتظار طويلة، والعمل مُرهق إلى حد ما. مع ذلك، لا علاقة لصعوبة العمل بزائر مُحدد، وللزائر الوافد كل الحق في توقع معاملة لطيفة ومهذبة.
للأسف، لا يتحقق هذا التوقع دائمًا. فقد أشارت تقارير عديدة حول تجربة الهجرة في دول حول العالم، بما فيها الولايات المتحدة، إلى أن موظفي الهجرة غالبًا ما يكونون غير متسقين أو متقطعين أو عشوائيين في طريقة تعاملهم مع الزوار.
لا تنسوا أن الزوار ينفقون أموالهم في البلد المضيف
في بعض الأحيان ينظر الناس إلى الزوار ليس باعتبارهم ضيوفاً يأتون لإنفاق المال وبالتالي مساعدة ميزان المدفوعات في دولة ما، بل باعتبارهم مجرمين محتملين ينبغي التعامل معهم بازدراء في أحسن الأحوال، وفي كثير من الحالات يتم احتجازهم و/أو منعهم من الدخول.
تجدر الإشارة إلى أنه في عصر الاتجار بالبشر وتهريب المخدرات دوليًا، يؤدي موظفو الهجرة مهمةً أساسية. وعندما يرتكبون خطأً، قد يكون خطئهم مكلفًا، بل قد يؤدي إلى جرائم لا تُحصى.
تجربة الهجرة قد تدمر سمعة بلد ما
وبما أن عمل موظفي الهجرة والجمارك مهم للغاية، فعندما يرتكبون خطأ أو يرفضون دخول زائر شرعي فإن الضرر السياسي والترويجي الذي يلحقونه لا يؤذي الضحية البريئة والمجتمع المحلي فحسب، بل يمكن أن يدمر سمعة أمة بأكملها.
على سبيل المثال، تم مؤخرا احتجاز عدد من المسافرين الشرعيين إلى الولايات المتحدة بشكل خاطئ لأسباب تبدو بسيطة ومزاجية.
لماذا توجد تحذيرات سفر إلى الولايات المتحدة؟
لقد أضرت هذه الاتهامات الكاذبة بسمعة الولايات المتحدة، الأمر الذي دفع العديد من الدول، في وقت من التوفير الضروري للتكاليف، إلى إصدار تحذيرات سفر لمواطنيها فيما يتعلق بالسفر إلى الولايات المتحدة.
وكانت النتيجة الإضرار بسمعة الأمة وخسارة اقتصادية كبيرة لاقتصادها.
السياحة منتج قابل للتلف
السياحة، وخاصة السياحة الترفيهية، هي منتج غير ضروري وقابل للتلف.
على سبيل المثال، بمجرد مغادرة الطائرة وجهتها، تُصبح مقاعدها الفارغة إيراداتٍ ضائعة. وينطبق الأمر نفسه على الفنادق والمطاعم. جميع هذه القطاعات الثلاثة تتعامل مع منتجاتٍ قابلة للتلف، وبعد انقضاء تاريخ الصلاحية، لا سبيل لتعويض الخسارة.
هذا الواقع القابل للزوال هو سبب أهمية السمعة. لقد عانت وجهات سياحية عديدة حول العالم، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة، من تبعات الخوف من الاعتقال التعسفي، أو الجريمة أو الحرب، أو المرض. في جميع الأحوال، ثمة صلة مباشرة بين نجاح قطاع السياحة وسمعة الدولة.
لأن الزوار لا يضطرون لزيارة مكان محدد، فإن تضرر سمعة الدولة لا يعني بالضرورة بطء عملية التعافي فحسب، بل إنها مكلفة أيضًا. يكفي أن ننظر إلى أزمة ناتالي هالواي في أروبا لندرك تأثير السمعة المتضررة على اقتصاد الدولة.
السياحة هي تجارة كبيرة، وأيضا من أجل السمعة
يلعب قطاع السفر والسياحة دورًا رئيسيًا في اقتصاد الولايات المتحدة. وتشير التقديرات إلى أن الأثر الإجمالي للسياحة بنهاية عام 2023 قد أضاف حوالي 2.36 تريليون دولار أمريكي إلى الناتج المحلي الإجمالي، وأن جزءًا كبيرًا من هذه المكاسب يعود إلى زيارات غير أمريكية للولايات المتحدة.
إن الطريقة التي تتعامل بها حكومتنا مع ضيوفنا تعمل على تعزيز أو تقويض سمعة الولايات المتحدة وقدرة صناعة السياحة على جعل السياحة الأمريكية عظيمة مرة أخرى.
لا يكفي الشكوى عند ارتكاب الأخطاء. فقد كثرت الشكاوى من سوء الخدمة من قِبل مسؤولي الحكومة الأمريكية لأكثر من 30 عامًا.
دعونا نجعل الولايات المتحدة أرضًا للسياحة والحرية والعدالة للجميع مرة أخرى
وبدلاً من ذلك، في هذا الوقت من إعادة التنظيم، يتعين علينا أن نوفر للعاملين في الهجرة والجمارك الأدوات والتدريب اللازمين لضمان أن يأتي الزائرون إلى الولايات المتحدة، وينفقون أموالهم، وبمجرد عودتهم إلى أوطانهم يخبرون أصدقاءهم وجيرانهم أن الولايات المتحدة هي حقاً أرض الحرية وتجربة مدى الحياة استناداً إلى كلمات تعهد الولاء، مع الحرية والعدالة للجميع.
World Tourism Network لديه حل
الدكتور بيتر تارلو، رئيس شركة مقرها تكساس World Tourism Network، ومؤسس Tourism and More لديه الخبرة في تدريب وإطلاق شرطة السياحة المحلية والدولية، بما في ذلك ضباط الجمارك وحماية الحدود الأمريكية والقنصليات والسفارات الأمريكية.
بالتعاون مع World Tourism Network وسوف يتواصل الدكتور تارلو وفريقه مع السلطات الأمريكية ويقدمون التدريب، حتى يتمكن الزائرون للولايات المتحدة مرة أخرى من أن يحظوا بالترحيب بابتسامة وأذرع مفتوحة.
World Tourism Network يريد رئيس مجلس الإدارة، الألماني الأمريكي يورغن شتاينميتز، أن يعود الزائرون الألمان السابقون المحتجزون جيسيكا بروش ونيكيتا لوفينج وشارلوت بول وماري ليبيري إلى الولايات المتحدة، حتى يتمكنوا من تجربة أن الناس والسياحة يجعلون الولايات المتحدة عظيمة حقًا.
