يدخل قطاع السفر حقبة جديدة من شفافية الأسعار، حيث يتجاوز الذكاء الاصطناعي محركات التوصية وبرامج الدردشة الآلية إلى واحدة من أكثر ساحات المعارك تنافسية في هذا القطاع: مطابقة الأسعار.
بينما مجموعة فنادق راديسون لفتت هذه التقنية الأنظار مؤخرًا بإطلاقها نظامًا ذكيًا لمطابقة أسعار الفنادق في الوقت الفعلي، يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، ويقوم تلقائيًا بمطابقة الأسعار المنخفضة المتاحة للجمهور على مواقع الحجز الخارجية. وتعكس هذه التقنية تحولًا أوسع نطاقًا يشهده قطاع الفنادق ووكالات السفر عبر الإنترنت وشركات الطيران ومزودي تقنيات السفر. فبدلًا من مطالبة المسافرين بتقديم مطالبات بعد الحجز، يقوم الذكاء الاصطناعي الآن بمقارنة الأسعار عبر قنوات متعددة في غضون ثوانٍ، ويمكنه تعديل الأسعار تلقائيًا قبل إتمام الحجز.
ما هي مطابقة الأسعار في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟
تستخدم تقنية مطابقة الأسعار في الوقت الفعلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعلم الآلي، والمراقبة الآلية للويب، ومعلومات التسعير لمقارنة أسعار الفنادق أو تذاكر الطيران باستمرار عبر مئات من قنوات الحجز.
بدلاً من الاعتماد على العملاء لإيجاد سعر أرخص وتقديم الأدلة، يقوم الذكاء الاصطناعي بما يلي:
- يراقب أسعار الفنادق أو تذاكر الطيران عبر وكالات السفر عبر الإنترنت ومحركات البحث الفوقية
- يحدد المنتجات المتطابقة (نفس غرفة الفندق، أو سياسة الإلغاء، أو خطة الوجبات، أو سعر تذكرة الطيران)
- يتحقق من أن السعر الأقل مؤهل
- يقوم بتحديث سعر الحجز المباشر فوراً أو يقترح الخيار الأقل تكلفة المتاح
- يكرر العملية باستمرار مع تقلب أسعار السوق
نظراً لأن أسعار الفنادق وشركات الطيران قد تتغير عدة مرات في الساعة، يقوم الذكاء الاصطناعي بإجراء مقارنات بسرعة تفوق بكثير سرعة العمليات اليدوية. تحلل منصات تسعير السفر الحديثة ملايين تركيبات الأسعار يومياً، وتستجيب في الوقت الفعلي لتغيرات المخزون والعروض الترويجية وأسعار المنافسين.
من يستخدم هذه التقنية؟
الفنادق
تُعد مجموعة فنادق راديسون من أوائل شركات الفنادق العالمية التي قامت بأتمتة ضمان أفضل سعر باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى إلغاء المطالبات اليدوية وتقديم مطابقة فورية للأسعار مباشرة على موقعها الإلكتروني.
في مختلف قطاعات الفنادق، تستثمر العديد من العلامات التجارية في أنظمة إدارة وتوزيع الإيرادات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تراقب أسعار المنافسين، وتُحسّن عروض الحجز المباشر، وتُخصّص العروض الترويجية، مع أن معظمها لا يزال يتطلب طلبات مطابقة الأسعار التقليدية بدلاً من المطابقة التلقائية. ويُصبح الذكاء الاصطناعي جزءاً لا يتجزأ من الاستراتيجيات التجارية للفنادق فيما يتعلق بالتسعير، وبرامج الولاء، واستقطاب النزلاء.
وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)
وكالات السفر الإلكترونية الرئيسية بما في ذلك بوكينح.كوم, اكسبيديا, اجودا, Hotels.comو Trip.com تستخدم بالفعل أنظمة تسعير متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتجميع المخزون من موردين متعددين وعرض أسعار تنافسية في الوقت الفعلي.
على سبيل المثال، نشرت شركة أغودا بحثًا يصف أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تحدد بذكاء متى وأين يتم استرداد أسعار الفنادق المباشرة من الموردين، مما يحسن أداء الحجز بشكل كبير مع تقليل طلبات التسعير غير الضرورية.
منصات بيع تذاكر الطيران
أصبح المستهلكون على دراية بالذكاء الاصطناعي من خلال منصات مثل واثبتتنبأ هذه الأنظمة باحتمالية ارتفاع أو انخفاض أسعار تذاكر الطيران، وتوفر ميزات مثل تجميد الأسعار لحماية المسافرين من أي زيادات مستقبلية. وبدلاً من مطابقة الأسعار، تعتمد هذه الأنظمة على البيانات التاريخية وتقنيات التعلم الآلي للتنبؤ بسلوك الأسعار.
شركات الطيران
شركات الطيران تتجه بالذكاء الاصطناعي إلى أبعد من ذلك.
تستخدم العديد من شركات الطيران الآن أنظمة إدارة الإيرادات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تقوم بتعديل الأسعار باستمرار وفقًا للطلب، وأسعار المنافسين، واتجاهات الحجز، وتوافر المقاعد.
من بين المبادرات التي تحظى بمتابعة دقيقة خطوط دلتا الجوية تتعاون دلتا مع شركة Fetcherr المتخصصة في تسعير الطيران بالذكاء الاصطناعي، حيث يدعم الذكاء الاصطناعي قرارات تسعير تذاكر الطيران الديناميكية بشكل متزايد. وتقول دلتا إن هذه التقنية تساعد في اتخاذ قرارات التسعير بناءً على ظروف السوق بدلاً من تحديد أسعار فردية، على الرغم من أن المدافعين عن حقوق المستهلك يواصلون التدقيق في كيفية تطور هذه الأنظمة.
لماذا تستثمر الشركات؟
لطالما عانت الفنادق من مشكلة "تسرب الأسعار"، حيث تعلن مواقع الحجز التابعة لجهات خارجية عن أسعار أقل من المواقع الإلكترونية الرسمية للعلامات التجارية.
تهدف خاصية مطابقة الأسعار التلقائية إلى:
- زيادة الحجوزات المباشرة
- خفض تكاليف عمولة وكالات السفر عبر الإنترنت
- تحسين ثقة العملاء
- تخلص من إجراءات المطالبة المطولة لضمان أفضل سعر
- تعزيز المشاركة في برنامج الولاء
بالنسبة لشركات الطيران ووكالات السفر عبر الإنترنت، يقدم الذكاء الاصطناعي ما يلي:
- قرارات تسعير أسرع
- تحسين توقعات الطلب
- تحسين إدارة المخزون
- زيادة معدل تحويل الحجوزات
- تحسين الإيرادات بشكل أكبر
ينظر محللو الصناعة بشكل متزايد إلى التسعير المدعوم بالذكاء الاصطناعي باعتباره قدرة تنافسية أساسية وليس مجرد ميزة رقمية أخرى.
ردود فعل إيجابية من قطاع الصناعة
ويجادل المؤيدون بأن هذه التقنية تخلق تجربة حجز أفضل من خلال تقليل الاحتكاك وتحسين الشفافية.
تشمل الفوائد التي يتم ذكرها بشكل متكرر ما يلي:
- التحقق الفوري بدلاً من المطالبات اليدوية
- ثقة أكبر عند الحجز مباشرة
- وصول أسرع إلى الأسعار الترويجية
- تقليل الأعمال الإدارية لموظفي الفندق
- تسعير أكثر دقة عبر قنوات البيع
- حماية أفضل ضد التسعير القديم أو غير الصحيح
بالنسبة للمستهلكين، تعمل المطابقة التلقائية على إزالة حالة عدم اليقين بشأن ما إذا كان موقع ويب آخر يقدم صفقة أفضل بعد الحجز.
أثار النقاد مخاوفهم
على الرغم من مزاياها، فقد أثارت التسعير المدعوم بالذكاء الاصطناعي جدلاً كبيراً.
يحذر المدافعون عن حقوق المستهلك من أن نفس التكنولوجيا القادرة على إيجاد أسعار أقل يمكن استخدامها أيضاً لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد من خلال التسعير الديناميكي المتطور بشكل متزايد.
يسلط النقاد الضوء على عدة مخاوف:
- شفافية محدودة فيما يتعلق بكيفية تحديد الذكاء الاصطناعي للأسعار
- أسعار تتغير في غضون دقائق، مما يجعل المقارنة صعبة
- إمكانية التخصيص بناءً على سلوك المستهلك
- انخفاض القدرة على التنبؤ بالنسبة للمسافرين الذين يخططون لميزانياتهم
- زيادة التعقيد عند مقارنة العروض عبر قنوات متعددة
وقد اشتد النقاش بعد اعتماد شركات الطيران لأنظمة التسعير المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما أثار تساؤلات حول ما إذا كانت أسعار السفر في المستقبل ستصبح أكثر تخصيصًا، حتى مع تأكيد الشركات على أن قرارات التسعير لا تزال مدفوعة في المقام الأول بظروف السوق والمنافسة.
المرحلة التالية من تسعير السفر
يمثل نظام مطابقة الأسعار المدعوم بالذكاء الاصطناعي تحولاً كبيراً من برامج ضمان أفضل سعر تفاعلية إلى شفافية التسعير الآلية.
بدلاً من مطالبة المسافرين بالبحث عن عروض أفضل بأنفسهم، يقوم الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد بإجراء المقارنة تلقائيًا، مما يسمح للعلامات التجارية بالاستجابة في الوقت الفعلي مع تقلب الأسعار في جميع أنحاء منظومة السفر.
مع استمرار الفنادق وشركات الطيران ووكالات السفر الإلكترونية في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، يتوقع الخبراء أن يصبح التحقق من الأسعار في الوقت الفعلي، والتنبؤ بالأسعار، وتحسين الحجوزات آليًا، من الميزات الأساسية لمنصات السفر الرقمية. ويكمن التحدي الذي يواجه القطاع في تحقيق التوازن بين التخصيص وتحسين الإيرادات من جهة، والشفافية وثقة المستهلك من جهة أخرى، لضمان أن يساعد الذكاء الاصطناعي المسافرين في الحصول على قيمة أفضل دون تعقيد عملية فهم الأسعار.
اترك تعليق