يجب أن تُذكرنا جائحة كوفيد-19، وما يشهده العالم من حروب وموجات جريمة، بأن الزوار لن يختاروا السفر إلى أماكن يخشى فيها الناس على حياتهم، وتتفشى فيها الجريمة، ويشعرون بالقلق على صحتهم بسبب الأوبئة والظروف غير الصحية. وللأسف، في كثير من الأحيان، سواء في الماضي البعيد أو القريب، أبدى مسؤولو السياحة اهتمامًا أكبر بالترويج الإعلامي من اهتمامهم بحل المشكلات.
هذه الجملة الأخيرة ليست اتهامًا، بل تحدٍّ. في عالمٍ دائم التغير، حيث تبدو الحياة أكثر صعوبة وخطورة، تقع على عاتق قطاع السياحة مسؤولية حماية ضيوفه وإيجاد سبلٍ تُمكّنهم من الاستمتاع بحياتهم دون خوف من المرض أو التسمم الغذائي أو الاعتداء الجسدي أو الإرهاب.
على الرغم من وجود أقلية صغيرة من المسافرين الذين يبحثون عن المخاطر، إلا أن معظم المسافرين والسياح يبحثون عن أماكن/تجارب توفر لهم شعورًا بالأمن والسلامة. يتطلع زوارنا وضيوفنا إلى معرفة ما تقوم به صناعتنا لحمايتهم، وكيفية تعاونها مع جهات إنفاذ القانون، ومدى استعداد القطاع السياحي المحلي في حال حدوث أي مشكلة أمنية أو صحية أو سلامة.
في الماضي غير البعيد، تجنب العديد من المتخصصين في السياحة التطرق إلى قضايا أمن وسلامة السياحة. واتخذ البعض موقفًا مفاده أنه لا ينبغي رؤية الشرطة أو سماعها. وكان هناك شعور شائع بين هؤلاء المتخصصين بأن الزوار قد يتساءلون عما إذا كان الأمن العلني يشير إلى وجود مشكلة وبالتالي يجب أن يخافوا. والنمط العام الذي لا يزال موجودًا بين بعض مسوقي السياحة هو أنه عندما يتعلق الأمر بسلامة وأمن الزوار، فإن أقل ما يقال هو الأفضل، وغالبًا ما يكون التواصل الوحيد بين المتخصصين في السياحة وكل من المتخصصين في الأمن العام (الشرطة) والخاص محدودًا للغاية. لم تؤذِ هذه الروح غير التعاونية زوارنا فحسب، بل أضرت أيضًا بالنتائج النهائية للقطاع. لا يخشى الزوار متخصصي الأمن المدربين جيدًا، بل يشعرون بأمان أكبر في وجودهم. غالبًا ما تضيف شرطة أمن السياحة إلى ربحية قطاع السياحة وتعزز سمعة موقعه.
للمساعدة في جعل مجتمعك أو جاذبيتك أكثر أمانًا وفي نفس الوقت تحسين جهودك التسويقية، ضع في اعتبارك بعض الأفكار التالية.
فهم تعقيد مصطلح أمن السياحة.
هذا هو المصطلح الذي لا يشمل السلامة والأمن فحسب، بل هو أيضًا النقطة التي تتفاعل فيها المصالح الاقتصادية والتجارية مع سمعة المجتمع وأفضل ممارساته. ممارسات التسويق.
حضور أو بدء مؤتمر حول الأمن السياحي.
قبل جائحة كوفيد-19، كانت مدينة لاس فيغاس عاصمةً للأمن السياحي. ومع توقف مؤتمر لاس فيغاس الدولي السنوي لسلامة وأمن السياحة، لم تفقد لاس فيغاس هذا اللقب فحسب، بل برزت فرص جديدة حول العالم لمؤتمرات جديدة ومبتكرة في مجال الأمن السياحي.
احتضان النقلة النوعية الأساسية نحو سلامة وأمن السفر.
من منظور تجاري، ستزدهر الأماكن التي توفر أمنًا جيدًا وخدمة عملاء ممتازة. أما قطاعات صناعة السفر والسياحة التي ترفض توفير الأمن للمسافرين، فستتكبد خسائر فادحة.
اعمل مع قسم الشرطة الخاص بك لإنشاء وحدة TOPPs (خدمات الشرطة / الحماية الموجهة للسياحة).
تختلف شرطة السياحة اختلافًا كبيرًا عن أشكال الشرطة الأخرى، وتراعي العلاقة المتبادلة بين الزائر واقتصاد المنطقة. فمجرد تغيير الزي الرسمي أو تسمية شخص ما بضابط شرطة سياحية دون تدريب مناسب قد يؤدي إلى نتائج عكسية. وتُعد وحدات شرطة السياحة داخل أقسام الشرطة جزءًا أساسيًا من خطة سلامة وحماية المجتمع السياحي.
اشرك قسم الشرطة المحلي الخاص بك.
لا ينبغي أن تُضطر إدارة الشرطة المحلية إلى معرفة أماكن الأشياء في المنتجع بعد وقوع حادث. فالزيارات والاجتماعات المنتظمة تُوفر الوقت والأرواح، وتُحوّل ما كان يُمكن أن يكون حادثًا كبيرًا إلى حادث بسيط. إذا استُخدمت الشرطة بشكل صحيح، يُمكن أن تُصبح أداةً للتنمية الاقتصادية للمجتمع السياحي. يجب أن يكون ضباط الشرطة العاملون في المناطق السياحية محترفين مُدرَّبين تدريبًا عاليًا، ويتقاضون نفس أجور أي محترف آخر مُدرَّب تدريبًا جيدًا.
لا تنس أبدًا أن أمن السياحة يبدأ بشعور من حسن الضيافة والاهتمام.
تُعدّ المراكز السياحية التي تُقدّم خدمة عملاء جيدة من أكثر المراكز السياحية أمانًا. في المقابل، تُعطي المراكز السياحية التي تُقدّم خدمة عملاء سيئة انطباعًا بعدم اهتمامها برفاهية ضيوفها. لذا، يُعدّ تهيئة بيئة مُراعية خطوةً أولى نحو إجراءات سلامة وأمن جيدة للضيوف.
يجب أن نضع في اعتبارنا أن مجتمع السياحة هو نظام بيئي في حد ذاته.
ما يحدث خارج مجتمعك يؤثر على ما يحدث داخله. على سبيل المثال، يجب على مديري السياحة والمسؤولين الحكوميين أن يكونوا على دراية تامة بقضايا الجريمة الموجودة في المجتمعات السياحية. إذا كان الموقع يعاني من ارتفاع معدلات الجريمة، فمن غير الواقعي الاعتقاد بأن موجة الجريمة هذه لن تؤثر على مناطقه السياحية.
قم بإعداد خطة إخلاء للزوار في حالة الطوارئ وكن مستعدًا لتوفير احتياجات التواصل والإخلاء لضيوفك.
تأكد من تزويد ضيوفك بقوائم جهات اتصال الطوارئ، مع أرقام هواتف الطاقم الطبي والشرطة وأمن المنتجع، وحتى خدمات الترجمة. كما يجب إعلامهم بما يجب فعله في حال فقدان أي شيء، ومكان مكتب المفقودات وساعات عمله.
تذكر أن كلاً من قضايا السلامة مثل النظافة الغذائية وقضايا الأمن مثل الاعتداءات يمكن أن تؤثر على سمعة مجتمعك السياحي وخطتك النهائية.
من وجهة نظر الزوار، تُعتبر العطلة الفاشلة عطلة فاشلة. إذا قدّم مطعم طعامًا يُسبب الغثيان للسياح، وانتشرت هذه المعلومة في وسائل الإعلام، فقد تُشوّه سمعة المكان. يرتبط أمن وسلامة السياحة بالتصورات بقدر ارتباطهما بالواقع. وتعني سلامة الغذاء التأكد من تأمين أماكن إعداد الطعام، ووجود علاقة عمل وثيقة بين قسم الأمن وخدمات إعداد الطعام. كما تعني سلامة الغذاء في عالم اليوم ضرورة التحقق من خلفيات جميع الموظفين الذين يتعاملون مع الطعام، وتدريبهم على الجوانب ذات الصلة بأمن المنتجع.
راجع مناطق السياحة الخاصة بك لتحديد الأماكن التي تكون فيها الكاميرات الأمنية والإضاءة الإضافية ضرورية.
ينبغي إجراء مراجعة سنوية للمعدات لتحديد التغييرات اللازمة. في عصر الإرهاب وارتفاع معدلات الجريمة، يتعين على المراكز السياحية حماية ليس فقط الأماكن التي يرتادها الجمهور، بل أيضًا أماكن التخلص من النفايات وتوصيل البضائع.
برنامج أمني شامل جيد يتجاوز مجرد توظيف عدد قليل من الحراس الإضافيين. ضمان السياحة، وهو مفهوم يجمع بين السلامة والأمن، إلى جانب حماية اقتصاد المنطقة وسمعتها، هو خطة احترافية للغاية تسمح بحماية كل شيء، من الموقع إلى الزائر، وصولًا إلى سمعة المجتمع نفسه. مع أن برامج الأمن الجيدة لا تضمن السلامة والأمن التامين، إلا أنها تقلل من مخاطر الأحداث السلبية، وتُهيئ الموقع للحد من الآثار السلبية في حال وقوع أي حادث، وتُعزز الإرادة السياسية اللازمة لتمكين المجتمع من التعافي.
المؤلف ، الدكتور بيتر إي. تارلو ، هو الرئيس والشريك المؤسس لـ World Tourism Network ويقود سياحة أكثر أمانًا برنامج.
اترك تعليق