في حين أن الكثيرين في صناعة السفر قد بدأوا أخيرًا في الاعتراف بالقيمة الحقيقية للغاية لقطاع السفر الخاص بـ LGBT بمليارات الدولارات ، إلا أن القليل منهم أتقن فن الاستفادة منه باحترام ونجاح.
فشلت الحملات الإعلانية الجذابة التي تتميز بالسعادة والأزواج المثليين في الوفاء بالوعد المثالي للخدمة المتضمن في صورهم الخالية من العيوب. وبدلاً من أن يتم تدليلهم وتدليلهم ، فإن المسافرين المثليين الذين تم إغرائهم بمثل هذه الأماكن قد واجهوا في الواقع أقل من خدمة عملاء ممتازة يقدمها موظفون ليسوا على دراية بمجتمع المثليين والمثليات.
هذا الأسبوع ، أطلقت Out Now Consulting ، أحد المتخصصين الرائدين في تسويق المثليين في العالم ، GayComfort ، وهو نظام تدريب واعتماد جديد يهدف إلى مساعدة صناعة السفر على معالجة مخاوف سوق المثليين والمثليات بشكل أفضل من خلال إعادة تشكيل مشهد تقديم خدمة العملاء.
وفقًا للمدير التنفيذي لشركة Out Now ، إيان جونسون ، يلبي المنتج حاجة من جانب المستهلك والمورد.
قال جونسون: "كان المسافرون المثليون منذ سنوات يخبروننا بقصص خدمة العملاء السيئة التي تدمر إجازاتهم". تختلف القصص ، من الانزعاج الخفيف إلى رهاب المثلية الصريح ، لكن هناك شيئًا واحدًا ثابتًا. كانت النتيجة أن العديد من المثليين يعانون من الإجهاد في مراحل مختلفة من الإجازة - من إجراء الحجز إلى تسجيل الوصول في الفندق إلى طلب خدمة الغرف. إنهم غير متأكدين من كيفية رد فعل كل فرد من الموظفين تجاه كونهم مثليين. عندما تعتقد أن الهدف الكامل من الإجازة هو الاسترخاء والشعور بالراحة ، فإن هذا الوضع بعيد عن أن يكون مثاليًا "
يتضمن حل GayComfort برنامجًا تعليميًا شاملاً عبر الإنترنت يغطي مجموعة من المجالات بما في ذلك: كيف يختلف العملاء المثليون عن العملاء الآخرين ، وكيف هم متماثلون ، وما الذي يثير قلقهم عند التعامل مع موظفي صناعة السفر ، وما هي اللغة التي يجب استخدامها وما هي الكلمات أو العبارات التي يجب تجنبها .
يتضمن التدريب الأساطير والقوالب النمطية ، والنصائح العملية ، وما يجب فعله وما لا يجب فعله ، بالإضافة إلى اختبار لاختبار تعلم كل طالب للمادة التي يتم تناولها.
حتى الآن ، دخلت الرابطة الدولية للسفر للمثليين والسحاقيات (IGLTA) في شراكة مع Out Now لتقديم تدريب GayComfort لأعضائها ووقعت برلين للتسويق السياحي (BTM) على GayComfort كشريك مؤسس.
قد لا يعني كل هذا وضع حد فوري للمعاملة غير العادلة التي يعاني منها مجتمع المثليين في الإجازة ، ولكنه يعني بالتأكيد تحركًا في الاتجاه الإيجابي. وهذا شيء جيد جدا.
gaywired.com
