خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، توقفت صناعة السفر والسياحة في معظم أنحاء العالم بشكل شبه كامل. بعد ثلاثة أشهر ، نواجه الآن المهمة الجديدة للانتقال من صدمة ما كان ، إلى خلق عالم لما سيكون. أصبح الآن كل وظائفنا هي إيجاد طرق تولد من جديد للسفر والسياحة. في المستقبل القريب ، هذا عملية التجديد يعني أن قادة السياحة ، في كل من القطاعين العام والخاص ، سيتعين عليهم قبول حقيقة أن عالمنا قد تغير ، وسيحتاجون إلى إيجاد طرق جديدة ومبتكرة للانتقال من التوقف السياحي شبه الكامل إلى التوقف المؤقت ثم التوقف عن التوقف. للتجديد.
إلى حد ما ، فإن عمل عالمة النفس كوبلر روس ومراحل وفاتها الخمس لديها الكثير لتعليم صناعة السياحة. تحدث كوبلر روس عن هذه المراحل الخمس على النحو التالي:
1) الإنكار
2) الغضب
3) المفاوضة
4) الاكتئاب
5) القبول
صناعة السفر والسياحة ليست شخصًا بل تتكون من ملايين الأشخاص. ومع ذلك ، فإن هذه المراحل الخمس بالإضافة إلى المرحلة السادسة التي سأسميها "تجديد" تعكس إلى حد كبير ما اختبره قادة الصناعة. تمامًا كما في حالة وفاة صديق أو قريب ، رأينا مظاهر الإنكار. كان هناك ميل لدى الكثيرين للاعتقاد بأننا سنعود إلى ما يمكن أن نسميه "الطبيعي القديم". الحقيقة أنه على الرغم من استمرار السفر والسياحة ، فإن ما لن يعود. سيتعين علينا قبول حقيقة أن الصناعة ستكون مختلفة.
كما في حالة الوفاة ، اختار الكثير في الصناعة تجاهل أخطائهم وبدلاً من ذلك أظهروا غضبهم وهم يلومون الآخرين. قد يكون "الآخرون" سياسيين ، أو عامة ، أو حتى المناخ. إلقاء اللوم على الآخرين لا يحل المشاكل أبدًا ، بل يتسبب فقط في إهدار فرص جديدة.
كما مر العديد من العاملين في مجال السياحة والسفر بشعور من المساومة. كانوا يأملون في أن يعود الجمهور ببساطة عن طريق خصم الأسعار أو إنشاء حيل تسويقية. على الرغم من أن هذه الأدوات التسويقية قد يكون لها (أو سيكون لها) بعض التأثير ، إلا أنه ينبغي النظر إليها على حقيقتها: مجرد تسويق للأجهزة التي لن تعيدنا بطريقة سحرية إلى ما كان عليه. كما في حالة قافية الحضانة ، هامبتي دمبتي ، لقد شهدنا سقوطًا كبيرًا ، ولا يمكن لأحد إعادة تجميع ما كان مرة أخرى.
لسوء الحظ ، أدى هذا الإدراك إلى استسلام الكثيرين في صناعة السياحة أو البحث عن صناعات أخرى أو إظهار حالة الكساد من خلال الهروب من الحقائق. السياحة ليست ميتة. إنها صناعة تتألف من عدد كبير من المبدعين. وهذا يعني أننا يمكن أن نتجاوز مجرد قبول واقعنا إلى المرحلة السادسة ، المرحلة التي قد نسميها "النهضة والتجديد".
صناعة السفر والسياحة ديناميكية ولديها القدرة على تحويل "ما كان" إلى "ما سيكون" جديدًا. تمامًا كما هو الحال مع طائر الفينيق الأسطوري الموجود في الفولكلور اليوناني ، فإن السياحة أيضًا لديها القدرة على النهوض من رمادها الاقتصادي وإنشاء صناعة جديدة ومثيرة بالكامل.
لمساعدتك على تجاوز حالة الحداد إلى حالة تجديد السياحة الحكايات ، يقدم الاقتراحات التالية.
عبر عن شعور إيجابي بالأمل. السياحة قائمة على الإيجابية ويا له من موقف متفوق. لا تحزن على ما فقدته ، ولكن بدلاً من ذلك ركز على البرامج والأفكار الجديدة. أظهر لعملائك وعملائك جانبًا جديدًا لعملك.
لا تخف من تجربة الأفكار الجديدة. مات العديد من النماذج القديمة ، لذا اقتطع أفكارك القديمة وانخرط في التفكير خارج الصندوق. اسمح لخيالك بالارتفاع والبحث عن حلول جديدة ومبتكرة للمشاكل القديمة.
تجاوز البيروقراطية. كلما زاد الروتين كلما كان التجديد أبطأ. حمل الحكومات على تطبيق اللامركزية في التخطيط. أفضل تخطيط يتم على المستوى المحلي. استخدم مستويات الولاية أو المقاطعة أو المستوى الوطني لوضع الحد الأدنى من المعايير ثم منح المجالس المحلية والشركات والأفراد الحرية في إنشاء حلول سياحية جديدة ومبتكرة.
تذكر أن صناعة السياحة مثل جسم الإنسان تتكون من مكونات متعددة وعندما يمرض المرء ، يصاب النظام بأكمله بالمرض. غالبًا ما كانت صناعة السياحة مجزأة لدرجة أنه لا توجد عوامل مركزية. فمثلا، سلامة يجب أن تشمل جميع جوانب الرحلة من الوقت الذي يغادر فيه الراكب منزله حتى عودته إلى المنزل. وهذا يعني على سبيل المثال لا الحصر: خدمات سيارات الأجرة ، ومرائب وقوف السيارات ، ومحطات الموانئ الجوية والبحرية ، ومراكز النقل ، ومحطات الوقود ، والمطاعم ، وأماكن الإقامة يجب أن تعمل في حفلة موسيقية. لن يكون إنشاء مثل هذا التعاون الصناعي بين المكونات أمرًا سهلاً ، ولكن ما لم يتم تطوير بروتوكولات جديدة على المستويات الجزئية والميزو والكلية ، فإن الصناعة ستنتقل من أزمة إلى أخرى.
اعتني بالآخرين من خلال الاعتناء بنفسك. يمكن أن يكون السفر صعبًا على الجسم. تأكد من أنك تتمتع بصحة جيدة جسديًا وعقليًا حتى تتمكن من التعامل مع ضيوفك بالاهتمام والرعاية التي يستحقونها.
قدم معلومات محدثة ودقيقة للأشخاص الذين يسافرون عبر الحدود وتأكد من أنهم يعرفون القيود التي قد لا تزال سارية. تذكر أن قيود السفر يمكن أن تتغير على الفور تقريبًا. إن تقديم معلومات الأمس لا يعني فقط أن ضيوفك في خطر ، ولكنك ستفقد ثقتهم لسنوات قادمة.
تحتاج المجتمعات إلى تحديد مقدار السياحة التي يريدونها ونوع المنتج الذي يبحثون عنه. هناك العديد من المواقع السياحية حيث يوجد نقص في التنسيق والتعاون بين صناعة السياحة والعديد من الأشخاص الذين يقيمون في هذا الموقع. يسمح عالم ما بعد فيروس كورونا الجديد للقادة المحليين ورجال الأعمال بوضع عهد جديد مع سكان مجتمعاتهم.
تذكر أن كلمة حسن الضيافة مرتبطة بكلمة مستشفى. مستشفى تعتني بأجسادنا وكرم الضيافة يخاطب الروح. في عالم الضيافة ، لا شيء يساعد على علاج مشكلة بالإضافة إلى الموقف الإيجابي ، والسلوك الذي يمكن أن يفعله وإظهار للناس أنه يمكنهم الوثوق بأنك ستفعل ما تقول أنك ستفعله. لا شيء يدمر المصداقية بقدر المبالغة في الوعود. إذا وعدت بالقيام بذلك ، فافعل ذلك!
فكر في الماكرو ولكن تصرف في الجزئي. تختلف السياحة ليس فقط من بلد إلى آخر ولكن أيضًا داخل البلدان والدول. في هذا العالم الجديد للسياحة ، يمكن للحكومات المركزية أن تضع معايير وطنية ، ولكن تنفيذها يجب أن يكون على المستوى المحلي. في عالم ما بعد كوفيد -19 الجديد ، لا تستطيع صناعة السياحة تحمل بيروقراطية مركزية تمنع الإبداع الفردي. يجب إنشاء مزيج جديد حيث يتم طمأنة الجمهور بالمعايير الوطنية ولكن يمكن للمكونات المحلية داخل الصناعة استخدام نهج الفطرة السليمة لتفسير هذه المعايير لتلبية الظروف المحلية.
لا تقاتلوا معارك الأمس. لقد أُخذت صناعة السياحة غير مدركة لأننا اخترنا جميعًا تجاهل التحذيرات المتعددة ، منذ فترة ترجع إلى خطاب الرئيس الأمريكي جورج بوش عام 2005 الذي حذر فيه من أن جائحة عالمي يلوح في الأفق. على الرغم من أننا يجب أن نعمل أولاً على استعادة صناعة السياحة والسفر ، لا يمكننا تجاهل التهديدات المستقبلية. إدارة المخاطر تعني الاستعداد للأزمات التي نأمل جميعًا ألا تحدث أبدًا.
عندما يكون ذلك ممكنًا ، ابحث عن أسواق جديدة لمنتجك السياحي. على سبيل المثال ، إذا كانت صناعة السياحة الخاصة بك تقوم على سوق طويلة المدى ، ففكر في شكل من أشكال السياحة قصيرة المدى أو السياحة المحلية. ارتقِ بإقامة الإقامة إلى مستوى جديد مع "play-stay-cations" حيث يقوم الأشخاص بتسجيل الوصول إلى فندق محلي ويتم تدليلهم.
سيكون عام 2020 هو الأكثر تحديًا في تاريخ السياحة. في هذه الأوقات العصيبة ، ستحتاج صناعة السفر والسياحة إلى الإبداع والابتكار ليس فقط من أجل البقاء ولكن أيضًا للازدهار.
# بناء_السفر
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- في المستقبل القريب، تعني عملية التجديد هذه أن قادة السياحة، في القطاعين العام والخاص، سيتعين عليهم قبول حقيقة أن عالمنا قد تغير، وسيحتاجون إلى إيجاد طرق جديدة ومبتكرة للانتقال من حالة شبه كاملة توقف السياحة إلى توقف ثم من التوقف إلى التجديد.
- "تمامًا كما هو الحال مع طائر الفينيق الأسطوري الموجود في الفولكلور اليوناني، تتمتع السياحة أيضًا بالقدرة على النهوض من رمادها الاقتصادي وإنشاء صناعة جديدة ومثيرة تمامًا.
- صناعة السفر والسياحة ديناميكية ولديها القدرة على تحويل "ما كان" إلى "ما سيكون" جديدًا.
