مع التقدم السريع للتكنولوجيا، والنمو الاقتصادي، وزيادة الدخول، وتوسع قطاع السياحة، يختار عدد متزايد من الأفراد والشركات السفر الجوي باعتباره الوسيلة الأكثر كفاءة وراحة للوصول إلى وجهاتهم.
هذه البيئة المتطورة، التي تتميز بتزايد أعداد المسافرين، تجعل المطارات مساهمًا أساسيًا في تجربة السفر الشاملة. إليكم بعض آراء الخبراء حول الاتجاهات المتغيرة في مجال ضيافة المسافرين والتحديات التي تواجهها المطارات في إدارة مرافق الضيافة، مثل صالات رجال الأعمال، في ظل الوضع الراهن.
يتوقع الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أن يتجاوز عدد المسافرين جوًا خمسة مليارات مسافر لأول مرة بحلول عام 2025، ليصل إلى ما يُقدر بـ 5.2 مليار مسافر، بزيادة قدرها 6.7% عن العام السابق. يشير هذا الارتفاع الكبير في السفر الجوي إلى أن الأفراد يُعطون الأولوية بشكل متزايد لوقتهم، ويفضلون السفر جوًا لممارسة أنشطة ممتعة، ويتطلعون إلى تجربة مريحة وسلسة في المطارات.
تحولت المطارات من مجرد نقاط عبور إلى مكونات حيوية لتجربة السفر والمجتمعات المحلية. وبالتالي، يجب عليها إعادة تقييم نطاق وجودة التجارب التي تقدمها للمسافرين والمجتمع المحيط، لا سيما فيما يتعلق بخدمات الضيافة. على سبيل المثال، تطورت صالات رجال الأعمال، التي كانت حكرًا على المسافرين الدائمين، لتصبح مرافق أساسية تعكس تطلعات المسافرين المتزايدة. تؤدي هذه الصالات الآن غرضًا مزدوجًا: فهي تعزز راحة المسافرين وتساهم بشكل كبير في الإيرادات غير المتعلقة بالطيران، مما يعزز تفاعل المسافرين.
بما أن خدمات الضيافة، مثل صالات المطارات، أصبحت عاملاً أساسياً في الحفاظ على رضا المسافرين وتلبية توقعاتهم المتزايدة، فمن الضروري أن تستكشف المطارات شراكات استراتيجية. ويُعد التعاون بين المطارات والمؤسسات المالية ومقدمي خدمات الضيافة وشركات التكنولوجيا أمراً أساسياً للحفاظ على جودة صالات المطارات وضمان الجدوى المالية.
تُحسّن العديد من المطارات تجربة السفر، بينما تُطوّر شركات الطيران خدماتها على متن الطائرة، مما يُلبي توقعات المسافرين المعاصرين. تطورت صالة رجال الأعمال من مجرد مكان للراحة قبل أو بعد الرحلات، لتصبح بيئة مميزة للتواصل الاجتماعي والترفيه، مما يُتيح للمسافرين استغلال وقتهم بفعالية، والانغماس في الثقافة المحلية، وإثراء تجربة سفرهم الشاملة.
تُطبّق صالات المطارات حاليًا أساليب وتقنيات إدارة الإيرادات المُستعارة من قطاعي الطيران والضيافة لتعزيز الكفاءة والربحية. وقد حوّل هذا التحوّل صالات المطارات من مساحات حصرية للأعضاء فقط إلى نماذج مُوجّهة نحو الإيرادات تُلبّي احتياجات شريحة أوسع من المسافرين. يُمكّن تطبيق الحجز المُسبق والتسعير الديناميكي صالات المطارات من تحسين سعتها الاستيعابية، وزيادة إيراداتها، وتعديل أسعارها استجابةً لتغيّرات الطلب. ولتعزيز رضا المسافرين، من الضروري تطبيق أنظمة وصول رقمية فعّالة. ومن الأمثلة على ذلك المصادقة البيومترية وتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، اللذان لا يُحسّنان راحة المسافر فحسب، بل يُسهمان أيضًا في خفض التكاليف التشغيلية.
يُعدّ التخصيص جانبًا حيويًا آخر يُساعد الصالات على جذب المزيد من الزبائن. ويشمل ذلك تخصيص الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك اختيارات الطعام والشراب، وترتيبات الجلوس، وخيارات الترفيه المُصممة خصيصًا لتناسب تفضيلات كل مسافر. كما تُعدّ الابتكارات في مجال الخدمة الذاتية مفيدة للمطارات، حيث يُحسّن الطلب الرقمي للطعام والشراب، والبار الآلي، والمعاملات اللاتلامسية من الكفاءة ويُقلّل من النفقات التشغيلية الجارية، مما يجعل صالات رجال الأعمال قابلة للتطبيق في المزيد من مباني المسافرين والمطارات الصغيرة.
ينبغي أن تكون الاستدامة أيضًا محورًا رئيسيًا. تتبنى الصالات العصرية بشكل متزايد أنظمة إدارة الطاقة الذكية، وتقنيات تقليل النفايات، والمواد الصديقة للبيئة لتحقيق الأهداف البيئية مع الالتزام بمعايير خدمة عالية. وتتحول الصالات بشكل متزايد إلى بيئات قائمة على البيانات، تركز على تجربة المسافرين، وتوفق بين توقعات الضيوف والكفاءة التشغيلية وزيادة الإيرادات، مما يعزز دورها كعناصر حيوية في منظومة المطارات.
للتكيف مع المتطلبات المتغيرة والاتجاهات المستمرة، تقوم المطارات بشكل متزايد بتقييم كيفية إدارة عمليات الصالات بشكل فعال والحفاظ عليها.
يُعقّد ازدياد استخدام صالات الانتظار وحركة المسافرين المتغيرة عملية تخصيص الموظفين والموارد، مع السعي جاهدًا للحفاظ على معايير خدمة عالية، مما يستلزم استثمارات كبيرة في الصيانة وخدمات الطعام والكوادر البشرية. علاوة على ذلك، تُعيق محدودية مساحة المطارات مبادرات تصميم وتوسيع صالات الانتظار، مما يتطلب تخطيطًا دقيقًا لتحقيق الكفاءة المثلى. وتشمل التحديات الإضافية ضرورة الامتثال للوائح الأمنية والتشغيلية. ويُبرز هذا الوضع ضرورة الاستعانة بخبرات خارجية ودعم مالي، وهو ما يُمكن تسهيله من خلال شراكات استراتيجية.
عند إدارة صالات رجال الأعمال، غالبًا ما تُوكل المطارات مهام التطوير والعمليات إلى شركاء ذوي خبرة متخصصة. ومن الأمثلة البارزة على شركات الصالات المخصصة: Executive Lounges by Swissport، وAirport Dimension، وPremium Plaza، وTAV Operations Services. تُقدم هذه الشركات للمطارات حلولاً تحمل علاماتها التجارية، عادةً من خلال مناقصة عامة. وقد برزت الشراكات الاستراتيجية مع العلامات التجارية كنهج فعّال لمواجهة التحديات المالية والخدمية التي تواجهها المطارات وشركات الطيران ومشغلو الصالات. ويُعد التعاون مع العلامات التجارية المرموقة وسيلةً فعّالة لتحسين تجربة الصالات وتحقيق قيمة مضافة في جوانب متعددة.
لا تُعزز هذه الشراكات مكانة العلامات التجارية الفاخرة فحسب، بل تُتيح أيضًا فرصًا جديدة للإيرادات، وتُوزّع مسؤوليات الاستثمار، وتُقدّم تجارب عملاء فريدة. وسواءً استوحيت هذه الشراكات من التقاليد المحلية أو الفخامة العالمية، فإنها تُمكّن الصالات من ابتكار أجواء غامرة تُرضي جماهيرها المُستهدفة. ومن خلال تحسين خيارات الطعام والشراب، وتسهيل التسويق المشترك وتكامل المنتجات، تُحوّل التحالفات الاستراتيجية الصالات إلى مراكز لأسلوب الحياة، مما يُعزز رضا المسافرين ويُحسّن الكفاءة التشغيلية.
هذا الاتجاه بارز بشكل خاص في القطاع المالي، حيث أدركت شركات بطاقات الائتمان أن الوصول إلى الصالات عامل مهم في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. تطورت صالات المطارات من مجرد امتيازات سفر إلى مكونات أساسية لعروض البطاقات المميزة. تقود أمريكان إكسبريس الطريق مع مجموعة صالاتها العالمية، والتي توسعت مؤخرًا في أوروبا مع تقديم صالاتها ذات العلامات التجارية الخاصة، مثل تلك الموجودة في ستوكهولم أرلاندا بالشراكة مع صاحب المطعم الموقر بونتوس فريتوف. أطلق تشيس صالاته Sapphire Lounges، بينما حقق كابيتال ون خطوات كبيرة منذ افتتاح أول صالة له في دالاس فورت وورث (DFW) في عام 2021، حيث يدير الآن مواقع متعددة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. في منطقة الشمال الأوروبي، توضح صالة Danske Bank Aviator Lounge التي افتتحت حديثًا في مطار كوبنهاغن من قبل Aviator Airport Alliance كيف تستخدم الكيانات المحلية أيضًا الشراكات المالية لتوفير تجارب محسنة وحصرية لحاملي البطاقات. وتؤكد هذه التعاونات كيف تعمل الشراكات الاستراتيجية للعلامات التجارية على تحويل تجربة صالة المطار - من خلال دمج الفوائد المالية مع فرص السفر الطموحة.
عند مناقشة مستقبل صالات رجال الأعمال في المطارات، يتضح جليًا التركيز المتزايد على المرونة والتخصيص. تتحول العديد من المطارات من إدارة الصالات الخارجية إلى العمليات الداخلية، مما يُمكّنها من التحكم بشكل أكبر في تجربة المسافرين ومصادر إيراداتها. يدفع هذا التحول المطارات إلى التخلي عن نموذج الصالات التقليدي الذي يُلبي احتياجات الجميع، وتقديم تجارب مُصممة خصيصًا. تُقدم بعض الصالات الآن خدمات مُتخصصة تستهدف رجال الأعمال، والعائلات، ومسافري الترفيه، وحتى الوصول إلى صالات خاصة.
مع استمرار تطور هذا القطاع، ستلعب الشراكات الاستراتيجية دورًا حاسمًا في دفع عجلة الابتكار والنمو في إدارة صالات رجال الأعمال في المطارات. ولا يقتصر دور هذه التعاونات على تحسين تجربة المسافرين فحسب، بل تُسهم أيضًا في ضمان الاستدامة المالية للصالات، مما يجعلها ركنًا أساسيًا من أركان السفر الجوي المعاصر.
