ما هي شركة الطيران التي لا تطير؟ ما شركات الطيران للطيران؟

تخطط للسفر في الولايات المتحدة؟ ما هي أفضل شركة طيران تطير في أمريكا؟ ما هي شركات الطيران التي يجب ألا تطير في الولايات المتحدة؟ كيف تتجنب شركة طيران سيئة؟ كيف تجعل رحلتك ممتعة؟

هذه أسئلة يطرحها معظم ركاب شركات الطيران.

صدر اليوم تقرير يتضمن أحدث تحليل للبيانات التي أبلغت عنها الحكومة الأمريكية والمتعلقة بشركات الطيران التي تقدم أفضل وأسوأ خدمة عملاء.

لأغراض هذه الدراسة ، تم استخدام البيانات المتاحة من نوفمبر 2018 حتى أغسطس 2019 من تقارير مستهلكي السفر الجوي التي جمعتها حكومة الولايات المتحدة. استخدم التحليل المتوسطات الشهرية وكذلك بيانات نصيب الفرد من فترة العشرة أشهر. تم جدولة النتائج لشركات الطيران التجارية الأمريكية فقط.

الخطوط الجوية التي غالبًا ما تكون في الوقت المحدد؟ كانت أكبر ثلاث شركات طيران أمريكية مع أفضل نسبة من الوافدين في الوقت المحدد الخطوط الجوية هاواي (86.5٪) خطوط دلتا الجوية (82.4٪) وإنديفور إير (81.9٪).

شركات الطيران التي ليست في الوقت المحدد؟ الناقل صاحب الرقم القياسي الأسوأ هو ExpressJet (70٪) ، تليها Frontier و JetBlue (وكلاهما لديه 72٪ فقط من الوافدين في الوقت المحدد).

شركات الطيران التي كثيرا ما تلغي الرحلات؟  تتصدر Express Jets في هذه الفئة (تم إلغاء 4.7٪ من رحلاتها) ، وجاءت Envoy Air (3.8٪) وخطوط Mesa Airlines (3.1٪) خلفها.

شركات الطيران التي لا تلغي الرحلات في كثير من الأحيان؟  تمتلك دلتا إيرلاينز أفضل سجل من أقل الرحلات الملغاة (0.2٪) ، تليها خطوط هاواي الجوية (0.4٪) وأليجانت إير (0.5٪).

شركات الطيران ذات الأمتعة الأكثر سوءًا: نظرت هذه الدراسة في نوعين من البيانات للأمتعة المحولة أو المفقودة أو التالفة أو المتأخرة - متوسط ​​عدد الحقائب التي تم التعامل معها بشكل خاطئ لكل 1,000 حقيبة تم التعامل معها وإجمالي عدد الحقائب التي تم التعامل معها بشكل سيء.

وبشكل عام، المبعوث الجوي كان لديها أعلى متوسط ​​لعدد الحقائب لكل 1,000 من الأكياس التي أسيء التعامل معها (8.7 لكل 1,000) ، في حين أن Allegiant Air (2.0 لكل 1,000) و Frontier Airlines (2.9 لكل 1,000) كانت الأقل. من حيث العدد الإجمالي للحقائب التي أسيء التعامل معها ، كان لشركة ساوث ويست إيرلاينز أسوأ سجل (49,191) وثاني أسوأ سجل كان شركة أمريكان إيرلاينز (47,243 كيسًا أسيء التعامل معها).

شكاوى العملاء من شركات الطيران: عرض تحليل البيانات هذا إجمالي الشكاوى / الشهر لكل 10,000 مسافر بالإضافة إلى إجمالي الشكاوى المبلغ عنها لفترة 10 أشهر من نوفمبر 2018 إلى أغسطس 2019. أشارت النتائج إلى أن شركات الطيران التي لديها أكبر عدد من الشكاوى.

• Frontier Airlines، Frontier Airlines (إجمالي 27/10,000)
• سبيريت ايرلاينز (27/10,000 المجموع)
• الخطوط الجوية الأمريكية (17 / 10,000،1,571 مسافر و XNUMX،XNUMX شكوى إجمالية.

شركات الطيران مع عدد أقل من الشكاوى؟

• سكاي ويست إيرلاينز (5/10,000 راكب و 153 إجمالاً) ،
• إنديفور إير (4 / 10,000،36 XNUMX إجمالاً)
• خطوط ساوث ويست الجوية (3/10,000 مسافر و 473 شكوى إجمالاً).

فئات الشكاوى وشركات الطيران: المجال الأخير الذي تمت تغطيته في دراسة البيانات هذه يتعلق بتصنيف شركات الطيران لكل نوع من أنواع الشكاوى.

في مجال مشاكل الطيران، تصدرت شركة Republic Airways المجموعة بنسبة 87.1٪ من جميع الشكاوى المسجلة في تلك الفئة ، وتم الإبلاغ عن 26.8٪ من جميع المشكلات المتعلقة بالأمتعة لشركة Sun Country Airlines ، بينما تم الإبلاغ عن 22.5٪ من جميع المشكلات المتعلقة بالركاب المعاقين لشركة Allegiant Air.