مع انتعاش السياحة العالمية إلى مستويات تاريخية، تدعو السلطات الدولية القطاع إلى جعل سهولة الوصول ركيزةً أساسيةً لنموه. هذا الأسبوع، السياحة التابعة للأمم المتحدة, مع ألمانيا وكالة الأعمال والتنمية الاقتصادية (AWE) التصرف نيابة عن الوزارة الاتحادية للتعاون الاقتصادي والتنمية (BMZ)أصدرت منظمة السفر العالمية إرشادات جديدة تحث شركات السفر على تحسين الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة - بما في ذلك أولئك الذين لا يمكن رؤية احتياجاتهم بشكل فوري.
استخدم إرشادات إمكانية الوصول لمؤسسات السياحة, أطلقت على اليوم الدولي للأشخاص ذوي الإعاقةتقدم خمس خطوات عملية للفنادق ومشغلي النقل ووكالات السياحة والوجهات السياحية لتوسيع قاعدة عملائهم وتعزيز سمعة علاماتهم التجارية من خلال استثمارات منخفضة التكلفة وطويلة الأجل في مجال سهولة الوصول. وتؤكد التوصيات على أن تصميم الخدمات التي يسهل الوصول إليها لا يفيد المسافرين فحسب، بل يساعد الشركات أيضًا على زيادة إيراداتها وإشراك قوى عاملة محلية أكثر تنوعًا.
"يجب علينا التأكد من أن الجميع يمكنهم الاستفادة، سواء كان ذلك كسائح أو كجزء من القوى العاملة السياحية المتنوعة"، قال زوريتسا أوروسيفيتشالمدير التنفيذي للأمم المتحدة للسياحة. "تقدم هذه الإرشادات خطوات عملية وقابلة للتنفيذ لجميع أنواع شركات السياحة لجعل إمكانية الوصول والشمول ركيزةً أساسيةً لعملها، مما يتيح لها جني فوائد مالية وتعزيز سمعتها."
سوزان فريدريشوصفت مديرة منظمة AWE، أندريا سيسيليا، هذا الإصدار بأنه "إنجازٌ هام" في الشراكة مع الأمم المتحدة للسياحة. وأضافت: "نفخر بتحقيقنا ثلاثة أهداف: التقدم في قطاع السياحة، وتحسين إدماج الأشخاص ذوي الإعاقة، ودعم التقدم الاقتصادي في الدول النامية والناشئة".
سوق واسع ومهمل في كثير من الأحيان
أكثر من 1.3 مليار شخص في جميع أنحاء العالم يعيشون بإعاقات شديدة، ويعاني ما يقرب من نصف الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا من شكل من أشكال الإعاقة. عند إدراج المسافرين الذين يعانون من أمراض مزمنة، أو احتياجات حسية، أو إعاقات مرتبطة بالعمر - بالإضافة إلى عائلاتهم ومقدمي الرعاية - قد تمثل هذه الشريحة ما يصل إلى ثلث الطلب العالمي على السياحة.
الآثار الاقتصادية مذهلة. تُظهر الأبحاث أن الشركات التي تتبنى استراتيجيات قوية لإدماج ذوي الإعاقة تتفوق على منافسيها، حيث تُحقق مكاسب في الإيرادات تصل إلى 28 في المئة، مضاعفة الدخل الصافي، وهامش الربح يصل إلى 30 في المئة أعلى من متوسطات الصناعة. كما تشهد هذه الشركات نموًا أسرع على المدى الطويل ومعدلات احتفاظ أعلى بالموظفين.
وتؤكد منظمة السياحة العالمية أن تجاهل إمكانية الوصول إلى الخدمات السياحية يحمل الآن مخاطر واضحة: المراجعات السلبية، والشكاوى القانونية، والاستبعاد من المنح العامة، والضرر الذي يلحق بالسمعة في سوق تنافسية بشكل متزايد.
صعود عباد الشمس: معيار جديد للإعاقات الخفية
إلى جانب السعي نحو توفير إمكانية الوصول المادية والرقمية، يتبنى القطاع بسرعة أداة مصممة للمسافرين الذين لا تظهر إعاقاتهم بشكل واضح. الإعاقات الخفية عباد الشمس — حبل أخضر مزين بزهرة عباد الشمس الصفراء — يسمح للأفراد ذوي الإعاقات غير المرئية مثل التوحد، أو الصرع، أو الألم المزمن، أو حالات الصحة العقلية، أو اضطرابات المعالجة الحسية بالإشارة بشكل سري إلى أنهم قد يحتاجون إلى وقت أو مساحة أو مساعدة إضافية.
بدأ البرنامج في لندن مطار جاتويك في عام ٢٠١٦. وفي غضون بضع سنوات، انتشر هذا الرمز في المطارات الرئيسية في أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا وأستراليا، بالإضافة إلى محطات القطارات ومحطات العبارات والمتاحف وسلاسل البيع بالتجزئة. يتلقى الموظفون في المواقع المشاركة تدريبًا للتعرف على الرمز والاستجابة له بصبر وتواصل أوضح أو إجراءات مُكيّفة.
وقد حذت شركات الطيران حذوها. شركات الطيران بما في ذلك الخطوط الجوية الملكية الهولندية، الخطوط الجوية كانتاس، الخطوط الجوية التشيلية، الخطوط الجوية اللاتينيةو ريان اير تتعرف البشرية الآن على زهرة عباد الشمس، ويستمر اعتمادها بشكل متسارع في جميع أنحاء الطيران العالمي.
انضمت شركة لوفتهانزا الألمانية إلى حركة متنامية
ومن أبرز الإضافات التي تمت إضافتها للبرنامج هي مجموعة لوفتهانزاأكبر اتحاد لشركات الطيران في ألمانيا. تُطبّق لوفتهانزا برنامج "دوار الشمس" على جميع شركاتها الناقلة، بما في ذلك لوفتهانزا، والخطوط الجوية النمساوية، ويورو وينجز، والسويس، ما يعني أن المسافرين عبر فرانكفورت، وميونيخ، وزيورخ، وفيينا سيحظون بموظفين مُدرّبين لمساعدة المسافرين ذوي الإعاقات الخفية.
تعزز هذه الخطوة دور ألمانيا المتنامي في أجندة إمكانية الوصول العالمية. وكان مطار برلين براندنبورغ من أوائل المطارات الألمانية التي اعتمدت هذا الشعار، وتُرسخ مشاركة لوفتهانزا هذا الرمز في بعضٍ من أكثر المطارات ازدحامًا في أوروبا.
يقول المدافعون عن حقوق ذوي الإعاقة إن مثل هذه الالتزامات تُسهم في تطبيع الإعاقات غير المرئية وتقليل ضغوط السفر. يقول أحد مستشاري الإعاقة الأوروبيين، الذي يُقدم استشارات للمطارات بشأن برامج التدريب: "بالنسبة للعديد من المسافرين، وخاصةً المصابين بالقلق أو التوحد أو الأمراض المزمنة، يُمكن لحبل دوار الشمس أن يُحوّل تجربة السفر من مُرهقة إلى تجربة سهلة".
مخطط للمستقبل
وقد تم وضع المبادئ التوجيهية الجديدة للأمم المتحدة وألمانيا في صيغة يسهل الوصول إليها من قبل مؤسسة ONCE وسيتم تقديمها في فعاليات إمكانية الوصول الرئيسية في الإكوادور وكوبا في الأيام القادمة. ومن المقرر تنظيم أنشطة ترويجية إضافية مع شركاء ألمان من خلال 2026 لتشجيع التبني على نطاق واسع في قطاع السياحة.
وبالنظر إلى هذه المبادرات مجتمعة - الدفع السياسي من جانب منظمة الأمم المتحدة للسياحة، والقيادة الألمانية، والارتفاع السريع لمبيعات عباد الشمس، والمشاركة المتزايدة من جانب شركات الطيران الكبرى - فإنها تشير إلى أن الصناعة تمر بمرحلة انتقالية.
لسنوات، اعتُبرت إمكانية الوصول مسألةً خاصة. أما الآن، فتُعتبر ميزةً تنافسيةً والتزامًا أخلاقيًا.
وكما أشارت السيدة أوروسيفيتش، "إن سهولة الوصول ليست مجرد ممارسة جيدة، بل هي ضرورية لضمان وصول فوائد السياحة إلى الجميع".
اترك تعليق