ماكلين، فيرجينيا وبكين، الصين - أعلنت هيلتون العالمية اليوم عن توسيع برنامج هيلتون هوانيينغ - وهو برنامج يوفر للمسافرين الصينيين تجربة ضيافة مخصصة أثناء إقامتهم - ليشمل أكثر من 110 منشأة تابعة لشركة هيلتون العالمية حول العالم. نظرًا لأن المواطنين الصينيين يشكلون أكبر سوق للسفر الخارجي في العالم1 ويتطورون باستمرار في احتياجاتهم، فقد قامت هيلتون بتحديث وسائل الراحة ومعايير الخدمة لبرنامج Huanying.
تلبي هذه العروض احتياجات المسافر الصيني المعاصر، مع الحفاظ على وسائل الراحة التي تعود إلى وطنه. ومع هذا التوسع، فإن هيلتون هوانيينغ - التي تستمد اسمها من الكلمة الصينية التي تعني "مرحبًا" - سترحب الآن بالضيوف في الفنادق المشاركة تحت العلامات التجارية بما في ذلك فنادق ومنتجعات هيلتون، وفنادق ومنتجعات والدورف أستوريا، وفنادق ومنتجعات كونراد، ودبل تري باي هيلتون في المزيد أكثر من 30 دولة و65 مدينة مشهورة بين المسافرين الصينيين، بما في ذلك طوكيو وسيول ولندن وباريس ونيويورك وسان فرانسيسكو.
قال روب باليشي، الرئيس العالمي لعلامات الخدمة الكاملة في هيلتون العالمية: "يعد Huanying جزءًا أساسيًا من وعد هيلتون للضيافة، حيث يرحب بالمسافرين الصينيين بمستوى من الخدمة والتخصيص الذي نعرف أنهم يتوقعونه ويستمتعون به". "منذ طرحها في عام 2011 في 51 منشأة في 13 دولة، مكّنت Huanying أكثر من مليون مسافر صيني من استكشاف وجهات جديدة مع وسائل الراحة المنزلية. نحن فخورون جدًا بهذا البرنامج، وفوائده واضحة. يعبر المسافرون الصينيون الذين يقيمون في فنادق Huanying عن رضا عام أكبر عن تجربة الضيافة الخاصة بهم.
ومن المتوقع أن ينمو السفر الصيني إلى الخارج بوتيرة غير مسبوقة، حيث من المتوقع أن يتضاعف عدد المسافرين الصينيين إلى الخارج من 100 مليون إلى 200 مليون بحلول عام 20202، وتستجيب هيلتون لذلك من خلال تعزيز برنامج Huanying الخاص بها. ومن خلال بحثها الميداني المكثف، اكتشفت هيلتون أن الضيوف الصينيين الذين يقيمون في الفنادق المشاركة عبروا عن زيادة كبيرة في رضا العملاء في مجالات تشمل الخدمة والإقامة والولاء للممتلكات والخبرة الشاملة. في الواقع، وجدت دراسة استقصائية أجرتها جهة خارجية أن هيلتون هي العلامة التجارية الفندقية المفضلة بين المسافرين الصينيين3.
"انطلاقًا من معرفتنا المتعمقة بالصين، حيث نقوم بتشغيل الفنادق منذ أكثر من 25 عامًا، ومكانتنا كشركة ضيافة عالمية تضم أكثر من 4,300 فندق تعمل في 94 دولة، فإننا نتمتع بميزة فريدة في تلبية احتياجات العملاء وقال مارتن رينك، رئيس منطقة آسيا والمحيط الهادئ، هيلتون العالمية: "المسافرون الصينيون. "مع أخذ ذلك في الاعتبار، قمنا بتطبيق فهمنا الشامل للأماكن التي يرغب المسافرون الصينيون في زيارتها وما يبحثون عنه عند إقامتهم في فندق، من أجل تطوير خدمة مصممة خصيصًا تلبي احتياجات ضيوفنا الصينيين بشكل أفضل، شكل هيلتون هوانيينج."
من أجل الاستمرار في تلبية احتياجات المسافر الصيني المتطور على أفضل وجه، تم توسيع عروض برنامج Huanying لتشمل مواقع إضافية وخيارات الإفطار التقليدية الموسعة وخدمة الترجمة الفورية على مدار 24 ساعة والتي يمكن للضيوف الناطقين بلغة الماندرين الوصول إليها أثناء رحلاتهم.
تمت إضافة هذه العروض مع الحفاظ على تركيز Huanying على ثلاث نقاط اتصال مميزة للضيافة: تجربة الوصول ووسائل الراحة في غرف الضيوف وتجربة الإفطار. تشمل القائمة الكاملة لعروض Huanying ما يلي:
تجربة الوصول
• تحية Huanying: رسالة ترحيب باللغة الصينية المبسطة
• خدمة الترجمة الشفوية بلغة الماندرين ◦ توفر العديد من العقارات أيضًا أعضاء في الفريق يتحدثون لغة الماندرين
وسائل الراحة في غرفة الضيوف
• غلايات الشاي
• شاي الياسمين
• النعال
• قناة تلفزيونية مخصصة ناطقة باللغة الصينية
تجربة الإفطار
• نوعان من الكونجي مع التوابل، الأرز المقلي أو النودلز المقلية، مجموعة مختارة من الديم سوم، فطائر العجين المقلية (البسكويت)، البيض المسلوق، الشاي الصيني، الفواكه الطازجة وحليب الصويا
• أدوات الطهي الصينية بما في ذلك عيدان تناول الطعام والملاعق الصينية وطبق صلصة الصويا