تم إعلانها كبطل في eTN في يوليو ، وقد استلمت للتو جائزة تجربة العملاء وrom الخطوط الجوية الهولندية KLM في أمستردام. ريجينا فرنانديز أورتاليزا مثال ساطع على كيف يمكن لخدمة العملاء أن تؤتي ثمارها ليس فقط للعميل عندما يتم إجراؤها بشكل جيد.
أحدث وكيل خدمة عملاء KLM Call Center ومقره في الفلبين فرقًا كبيرًا في تجربة السفر لمسافر أمريكي يحاول ركوب رحلة تبادل الرموز KLM في موسكو. تمكنت Regina Fernandez Ortaleza من فعل المستحيل لـ Liana Cemenski ، راكبة KLM من مينيابوليس ، مينيسوتا ، الولايات المتحدة الأمريكية.
فشل تحالف Skyteam ، وأعطت شركة Delta Airlines عن علم معلومات خاطئة ، وفشلت شركة Aeroflot لشريك KLM Code Share ، ورفض وكلاء خدمة عملاء KLM في موسكو ببساطة التورط في هذه المشكلة. عندما استلمت ريجينا المسؤولية من مركز اتصالات KLM الموجود في الفلبين ، لم تقبل "لا" للحصول على إجابة وأكدت أن ليانا قامت برحلتها من موسكو إلى أمستردام. الآن أدرك التنفيذيون في KLM هذا الجهد ومنحوا أحد أفضل ما لديهم.
صناعة السفر والسياحة صناعة سلام وصداقة والعديد من الأبطال. تم إعلان ريجينا أورتاليزا ، وهي وكيل خدمة عملاء في KLM ، كبطل في eTN كما هو موضح في مقالة eTN المنشورة في 8 يوليو 2019: Skyteam تحالف طيران لا يعمل؟ ريجينا في مركز اتصالات KLM في مانيلا هي بطل eTN
اليوم ، قامت الراكبة KLM التي ظهرت في المقال السيدة سيمينسكي بإرسال رسالة من ريجينا أورتاليزا إلى eTurboNews قائلا:
اسمي ريجينا ، لقد كنت الشخص الذي ساعدك في رحلتك من موسكو إلى مينيابوليس في 01 يونيو 19 رمز الحجز UROETM.
أود فقط أن أشكرك على المقال الذي كتبته عن الخدمة التي تلقيتها معك على الهاتف. أعتذر أن الأمر استغرق بعض الوقت لإصلاح تذكرتك في ذلك الوقت ، لكنني كنت سعيدًا حقًا لأنك تمكنت من الوصول إلى رحلتك. هل من الممكن أن تقول شكراً لـ Dymtro الذين تحدثت إليهم عبر الهاتف؟ أخبرني عن كتابة مقال عني وعن التجربة التي مررت بها. بسبب هذا المقال ، تم اختياري من قبل KLM لأحصل على جائزة تجربة العملاء وقد أرسلوني إلى هولندا لاستلام جائزة تجربة العملاء.
حصلت Regina Ortaleza على جائزة تجربة العملاء من KLM siting in the eTurboNews مقالة - سلعة.
أنا فقط أريد أن أعرب عن امتناني. آمل أن كل شيء يسير على ما يرام بالنسبة لك.
قال مراسل eTN في هونولولو دميترو ماكاروف ، والذي يتحدث الروسية بطلاقة وساعد خلال الموقف من غرفة أخبار eTN: "أود أن أهنئ ريجينا على جائزتها. أعادت قصتها إيماني بخدمة عملاء شركات الطيران و KLM / Air France كعضو مهم في صناعتنا الرائعة. ريجينا هو شخص يرمز إلى فخر صناعة السفر والسياحة. هذه الصناعة تدور حول الخبرة وخدمة العملاء. ريجينا مثال ساطع على أنه يتطلب أحيانًا خطوة إضافية لإحداث فرق كبير للمسافر والعميل ".
قال يورجن شتاينميتز ، ناشر eTN: "يسعدني جدًا أن تم تكريم ريجينا لعملها ليس فقط من جانبنا ولكن من قِبل KLM. يضع هذا إشارة مهمة لشركة النقل الوطنية الهولندية حول كيفية رؤيتها لأهمية خدمة العملاء. ريجينا ترمز إلى الأفضل على الإطلاق ، لقد جعلت صناعتنا بأكملها فخورة. نتمنى لها التوفيق ".
100 عام من KLM. تظهر التجربة ، وكانت تجربة ريجينا في درجة رجال الأعمال شيئًا لن تنساه أبدًا.
درجة رجال الأعمال في KLM: 100 عام من الخبرة.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- أحدث وكيل خدمة عملاء مركز اتصالات KLM ومقره الفلبيني فرقًا كبيرًا في تجربة السفر لمسافر أمريكي يحاول الصعود على متن رحلة تبادل الرموز KLM في موسكو.
- وبسبب هذا المقال، تم اختياري من قبل شركة KLM لأحصل على جائزة تجربة العملاء وأرسلوني إلى هولندا لاستلام جائزة تجربة العملاء.
- أود فقط أن أشكرك على المقالة التي كتبت حول الخدمة التي قدمتها معك عبر الهاتف.
