مسؤولون في مطار مينيتا سان خوسيه الدولي (SJC) نقدم اليوم برنامج Sunflower Lanyard بالاشتراك مع مجلس ولاية كاليفورنيا للإعاقة التنموية (SCDD).
يتيح برنامج Sunflower Lanyard لعمال المطار التعرف بمهارة على المسافرين الذين يحتاجون إلى مستوى إضافي من خدمة العملاء. من خلال ارتداء الحبل ، فإن المسافرين الذين يعانون من إعاقات غير مرئية أو أقل وضوحًا يعرّفون أنفسهم على أنهم بحاجة إلى مساعدة أو خدمة إضافية.
جون أيتكين ، مدير الطيران في مطار مينيتا سان خوسيه الدولي ، يلاحظ ، "نحن نتفهم التحديات التي يواجهها عملاؤنا في بيئة السفر الحالية ، وأن الإعاقة يمكن أن تؤدي غالبًا إلى مضاعفة هذه التحديات. يعد برنامج Sunflower Lanyard مكملاً مثالياً لنهج خدمة العملاء لدينا ، مما يسمح لموظفينا بتلبية احتياجات العملاء بطريقة سرية وممكنة للمسافر ".
يجوز لأي مسافر يعرّف عن نفسه بأنه يعاني من إعاقة أو يساعد شخصًا لديه إعاقة خفية أن يطلب حبلًا ويرتديها. البرنامج تطوعي ، ولا يلزم التحقق الإضافي. يتم توفير شرائط عباد الشمس مجانًا.
من خلال البرنامج ، تم تدريب الموظفين في SJC بشكل شامل لمساعدة المسافرين على ارتداء حبل عباد الشمس. يساعد التدريب الموظفين على تحديد المسافرين الذين يرتدون الحبل على أنهم بحاجة إلى مزيد من الاهتمام و / أو الدعم في المطار ، مثل:
- مزيد من الوقت للاستعداد عند تسجيل الوصول ونقاط التفتيش الأمنية والصعود إلى الطائرة
- مرافق للبوابة أو مناطق أخرى حسب الحاجة
- ساعد في إيجاد منطقة أكثر هدوءًا في المطار (للمسافرين ذوي الاحتياجات الحسية)
- تعليمات و / أو تفسيرات أوضح وأكثر تفصيلاً حول عمليات ومتطلبات المطار
- المساعدة في قراءة اللافتات
- الصبر والتفهم مع تكيف المسافرين مع عمليات المطار
وفقًا لتدريب كاليفورنيا على SCDD ، فإن "الإعاقة غير المرئية" (أو إعاقة أقل وضوحًا) تشير إلى مجموعة من الإعاقات التي لا تظهر للآخرين على الفور. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر أشياء مثل ضعف البصر ، وفقدان السمع ، والتوحد ، واضطرابات القلق ، والخرف ، ومرض كرون ، والصرع ، والألم العضلي الليفي ، والذئبة ، والتهاب المفاصل الروماتويدي ، واضطراب ما بعد الصدمة (PTSD) ، وصعوبات التعلم ، ومشاكل الحركة. .
يمكن للمسافرين الحصول على Sunflower Lanyard في عدادات تسجيل الوصول التابعة لشركة الطيران ، أو أكشاك معلومات المطار عند تزويدهم بالموظفين ، أو عن طريق إجراء الترتيبات مسبقًا في [البريد الإلكتروني محمي].
بدأ برنامج Sunflower Lanyard في مطار جاتويك بلندن في عام 2016 ، حيث كان المستخدمون يرتدون شرائط خضراء ملونة مزينة بزهور عباد الشمس. تم اعتماد البرنامج منذ ذلك الحين في الأماكن العامة في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، وكذلك المطارات في جميع أنحاء العالم. يعاني ما يقرب من 10٪ من الأمريكيين من حالة يمكن اعتبارها إعاقة غير مرئية.
لا يضمن ارتداء الحبل التعقب السريع للأمان ، كما أنه لا يضمن أي معاملة تفضيلية.
لا يزال يتعين على الركاب ترتيب مساعدة خاصة مع شركات الطيران الخاصة بهم.
