شيكاغو ، إلينوي - أعلنت شركة يونايتد إيرلاينز اليوم أنها تعمل على تغيير تجربة العملاء في نواديها المتحدة من خلال ترقيات بما في ذلك قائمة طعام مجانية تم تجديدها وإطلاقها هذا الأسبوع وتجديدات واسعة للنادي ونهج يركز على الضيافة لخدمة العملاء.
"إننا نجري تغييرات كبيرة في أنديتنا المتحدة لمنح عملائنا الخدمة والخبرة المرتفعة التي تركز على الضيافة والتي يستحقونها ويتوقعونها. قال جيمي سامارتزيس، نائب الرئيس لتجربة العملاء: “سيكون هذا العام تحويليًا”. "إن عروضنا الجديدة للأطعمة الطازجة واللذيذة والصحية، ونهج الخدمة المتجدد، والاستثمار المنهجي في تجديد بقية أنديةنا البالغ عددها 49 ناديًا في جميع أنحاء العالم، ستمنح عملائنا ملاذًا في المطار للاسترخاء أو الإنتاج أثناء صخب وضجيج يوم سفرهم."
قائمة طعام مجانية جديدة
ستطلق يونايتد قائمة طعام مجانية جديدة كليًا في United Clubs - من بار الزبادي اليوناني ومحطة دقيق الشوفان الساخن إلى الحمص مع رقائق البطاطس المملحة والفلفل. تركز القائمة على النضارة والتنوع والجودة. يستبدل United جميع العروض الحالية بخيارات صحية ولذيذة جديدة ، بدءًا من مطار Chicago O'Hare الدولي هذا الأسبوع.
ستتوفر العناصر الجديدة في United Clubs في هيوستن ودنفر ونيوارك ولوس أنجلوس وسان فرانسيسكو وواشنطن دالاس بحلول نهاية الصيف. ستعرض جميع الأندية المتحدة في جميع أنحاء العالم الطعام الجديد بحلول نهاية العام.
في عام 2015 أيضًا ، ستطلق يونايتد برنامجًا مطورًا لبيع المشروبات من النبيذ والبيرة والمشروبات الروحية الفاخرة بما في ذلك خمور Champagne Laurent-Perrier و Trinchero Family Estates. تخطط شركة United لاختبار برنامج تجريبي جديد للطعام للبيع في وقت لاحق من هذا العام أيضًا.
تجديدات نادي يونايتد
في العام المقبل ، ستقوم شركة الطيران بتجديد الأندية في شيكاغو أوهير وواشنطن ريغان وهونغ كونغ وطوكيو ناريتا. كما ستبني أندية جديدة في أتلانتا وسان فرانسيسكو ، وتبدأ تغييرات كبيرة في لوس أنجلوس.
ستعكس كل صالة الطراز الجديد والحديث مع وسائل الراحة المحدثة المعروضة في تجديدات شيكاغو أوهير وبوسطن ولندن هيثرو وسان دييغو ونادي سياتل يونايتد. تدمج مخططات التصميم الجديدة كلاً من تاريخ الطيران الفريد لشركة United United والمناظر البانورامية للطيران المعاصر أثناء العمل. تقدم نوادي يونايتد الجديدة والمجددة ترتيبات جلوس أكثر تنوعًا.
رشح المعهد الأمريكي للمهندسين المعماريين تجديدات يونايتد الأخيرة في لندن هيثرو لجائزة التميز في التصميم للعمارة الداخلية. وصل نادي لندن أيضًا إلى نهائيات جوائز Design Et Al International لليخوت والطيران لعام 2015 في فئة الطيران التجاري ، صالة الدرجة الأولى.
الخدمة والمزيد
سيعيد يونايتد تدريب وكلائه من United Club ببرنامج جديد شامل لخدمة العملاء طوال عام 2015. سيعكس التدريب معايير صناعة الفنادق والضيافة لمطابقة توقعات أعضاء النادي بشكل أفضل. سيستمتع أعضاء United Club أيضًا بطباعة مجانية قائمة على Wi-Fi لزيادة إنتاجية العملاء هذا العام.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- “Our new fresh, tasty and healthy food offerings, overhauled service approach, and systematic investment in renovating the rest of our 49 clubs worldwide will give our customers an airport getaway for relaxing or being productive during the hustle and bustle of their travel day.
- United Airlines today announced it is transforming the customer experience in its United Clubs with upgrades including an overhauled, complimentary food menu launching this week, extensive club renovations and a hospitality-focused approach to customer service.
- United will launch an all-new complimentary food menu in its United Clubs – from a Greek yogurt bar and hot oatmeal station to hummus with pretzel crisps and peppers.
