تقدم شركة Southwest Airlines و Alaska Airlines و JetBlue Airlines أفضل تجربة للعملاء في صناعة الطيران ، وفقًا لتصنيفات Temkin Experience Ratings لعام 2016 ، وهو تصنيف سنوي لتجربة العملاء للشركات استنادًا إلى مسح شمل 10,000 مستهلك أمريكي.
احتلت شركة Southwest Airlines المرتبة الأولى من بين تسع شركات طيران في تصنيفات هذا العام ، وحصلت على 75٪ واحتلت المرتبة 52 بشكل عام من بين 294 شركة في 20 صناعة. احتلت Alaska Airlines و JetBlue Airlines المرتبة الثانية ، حيث حصل كل منهما على تصنيف 62٪ ورتبة عامة 135.
حصلت Southwest على أعلى درجة كل عام منذ أن بدأت التقييمات في عام 2011 ، باستثناء عام 2015 عندما ارتفعت JetBlue بمقدار 15 نقطة مئوية لتحتل المركز الأول. لكن هذا العام ، انخفضت درجة JetBlue أكثر من أي من شركات الطيران التسعة التي تم تقييمها ، حيث انخفضت بنسبة 13 نقطة مئوية عن عام 2015.
في الطرف الآخر من الطيف ، حصلت شركة Spirit Airlines على أدنى درجة في الصناعة بتقييم 40٪ ، مما جعلها في المرتبة 284 بشكل عام. كانت US Airways هي شركة الطيران الأخرى الوحيدة التي حصلت على تصنيف "ضعيف جدًا" (أقل من 50٪).
بشكل عام ، بلغ متوسط صناعة الخطوط الجوية 56٪ في تصنيفات Temkin Experience لعام 2016 وتعادل في المركز الثاني عشر من بين 12 صناعة. انخفض متوسط تصنيف الصناعة بسبع نقاط مئوية بين عامي 20 و 2015 ، حيث انخفض من 2016٪ إلى 63٪.
صرح Bruce Temkin ، الشريك الإداري لمجموعة Temkin Group قائلاً: "تهانينا لـ Southwest على تميزها المستمر على مر السنين".
فيما يلي بعض النتائج الإضافية من صناعة الطيران:
تصنيفات جميع شركات الطيران في تقييمات Temkin Experience لعام 2016 هي كما يلي:
جنوب غرب الخطوط الجوية (67٪) ألاسكا الخطوط الجوية (62٪) خطوط جيت بلو الجوية (62٪) دلتا ايرلاينز (59٪) عذراء أمريكا (55٪) الخطوط الجوية الأمريكية (52٪) الخطوط الجوية المتحدة (51%)، الخطوط الجوية الأمريكية (48%)، وخطوط سبيريت الجوية (40%).
لم تحسن أي شركة طيران درجاتها بين عامي 2015 و 2016.
تراجعت JetBlue Airlines (-13 نقطة) و Delta Airlines (-10 نقاط) بأكبر قدر من النقاط المئوية بين عامي 2015 و 2016.
الآن في عامها السادس من النشر ، تعد تقييمات Temkin Experience لعام 2016 هي المعيار الأكثر شمولاً لتجربة العملاء في الصناعة ، حيث تقوم بتقييم 294 شركة في 20 صناعة: شركات الطيران ، وصانعي الأجهزة ، وتجار السيارات ، والبنوك ، ووكالات تأجير السيارات ، وصانعي الكمبيوتر ، والائتمان مُصدرو البطاقات ، وسلاسل الوجبات السريعة ، والخطط الصحية ، وسلاسل الفنادق ، وشركات التأمين ، ومقدمي خدمات الإنترنت ، وشركات الاستثمار ، وخدمات توصيل الطرود ، وتجار التجزئة ، وشركات البرمجيات ، وسلاسل المتاجر الكبرى ، ومقدمي خدمات التلفزيون ، والمرافق ، وشركات الاتصالات اللاسلكية.
للحصول على هذه التقييمات ، طلبت Temkin Group من 10,000 مستهلك أمريكي تقييم تجاربهم الأخيرة مع شركة عبر ثلاثة أبعاد: النجاح (هل يمكنك أن تفعل ما تريد القيام به؟) ، الجهد (ما مدى سهولة العمل مع الشركة؟) ، والعاطفة (ما هو شعورك حيال التفاعلات؟). قامت مجموعة Temkin بعد ذلك بحساب متوسط هذه الدرجات الثلاث لإنتاج تصنيف تجربة Temkin لكل شركة.
في هذه التقييمات ، تعتبر النتيجة 70٪ أو أعلى "جيدة" ، وتعتبر النتيجة 80٪ أو أعلى "ممتازة". في تقييمات Temkin Experience لهذا العام ، حصلت 20٪ من الشركات على درجة "جيدة" أو "ممتازة" ، بينما حصلت 44٪ على درجة "ضعيفة" أو "سيئة جدًا".
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- At the other end of the spectrum, Spirit Airlines received the lowest score in the industry with a rating of 40%, which put it in 284th place overall.
- Southwest Airlines, Alaska Airlines, and JetBlue Airlines deliver the best customer experience in the airline industry, according to the 2016 Temkin Experience Ratings, an annual customer experience ranking of companies based on a survey of 10,000 U.
- Southwest Airlines took the top spot out of nine airlines in this year’s ratings, earning a score of 75% and coming in 52nd place overall out of 294 companies across 20 industries.
