تقدر IHG العلاقة التي تربطها بضيوفها وتدرك أهمية حماية بيانات بطاقة الدفع. في 28 ديسمبر 2016، أفادت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG أنها تجري تحقيقًا بعد تلقي تقرير عن رسوم غير مصرح بها تحدث على بعض بطاقات الدفع التي تم استخدامها في عدد صغير من الفنادق الأمريكية.
استأجرت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG شركات رائدة في مجال الأمن السيبراني لفحص أنظمة معالجة بطاقات الدفع للفنادق التي تديرها في منطقة الأمريكتين. بناءً على التحقيق ، تقدم مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG إخطارًا للضيوف الذين استخدموا بطاقة الدفع الخاصة بهم في مطاعم وبارات 12 عقارًا تديرها الشركة خلال الفترات الزمنية من أغسطس 2016 إلى ديسمبر 2016. ولا يزال التحقيق جارياً في العقارات الأخرى في منطقة الأمريكتين.
تظهر النتائج أنه تم تثبيت برامج ضارة على الخوادم التي تعالج بطاقات الدفع المستخدمة في المطاعم والحانات في 12 فندقًا تديره IHG. لم تتأثر البطاقات المستخدمة في مكتب الاستقبال لهذه العقارات. بحثت البرامج الضارة عن بيانات المسار (اسم حامل البطاقة، ورقم البطاقة، وتاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز التحقق الداخلي) المقروءة من الشريط المغناطيسي لبطاقة الدفع أثناء توجيهها عبر الخادم المتأثر.
توجد قائمة بالمطاعم والبارات المتضررة، بالإضافة إلى الأطر الزمنية المحددة لكل منها (تختلف الأوقات حسب الموقع) على www.ihg.com/protectingourguests. يحتوي الموقع أيضًا على مزيد من المعلومات حول الخطوات التي قد يتخذها الضيوف لحماية معلوماتهم.
يُنصح دائمًا بالبقاء يقظًا لاحتمالية الاحتيال من خلال مراجعة بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك بحثًا عن أي نشاط غير مصرح به. يجب عليك الإبلاغ على الفور عن أي رسوم غير مصرح بها إلى جهة إصدار بطاقتك لأن قواعد بطاقة الدفع تنص بشكل عام على أن حاملي البطاقات ليسوا مسؤولين عن الرسوم غير المصرح بها التي يتم الإبلاغ عنها في الوقت المناسب. عادةً ما يكون رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به موجودًا على ظهر بطاقة الدفع الخاصة بك.
تعمل IHG مع شركات الأمن لمراجعة الإجراءات الأمنية الخاصة بـ IHG، والتأكد من معالجة هذه المشكلة، وتقييم طرق تعزيز الإجراءات الأمنية لدى IHG. لقد أخطرت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG سلطات إنفاذ القانون وتعمل مع شبكات بطاقات الدفع حتى تتمكن البنوك التي تصدر بطاقات الدفع من إعلام البنوك وبدء مراقبة مكثفة على البطاقات المتضررة. أنشأت IHG أيضًا مركز اتصال مخصصًا للإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى الضيوف المتأثرين.
