24/7 eTV BreakingNewsShow :
لا صوت؟ انقر فوق رمز الصوت الأحمر في أسفل يسار شاشة الفيديو
شركات الطيران كسر سفر أخبار المكسيك أخبار عاجلة آخر الأخبار

طيران المكسيك: أول روبوت دردشة متقدم لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

AM
AM

اليوم ، كجزء من مؤتمر Facebook F8قدمت شركة Aeromexico رسميًا روبوت الدردشة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي (AI) بمساعدة شركائها في Yalochat.com و رابعا، رواد في تطوير روبوتات الدردشة والشبكات العصبية وبرمجة التعلم الآلي. في ستة أشهر فقط ، نقل الروبوت قسم خدمة العملاء من أتمتة 0-96٪ وقلل بشكل كبير متوسط ​​وقت حل خدمة العملاء عبر الدردشة من متوسط ​​16 دقيقة إلى أقل من دقيقتين.

قال "المكسيكيون هم من أكثر مستخدمي منصات الدردشة الاجتماعية حماسًا ، مثل Facebook Messenger ، وقد رأينا فجوة واضحة فيما تم القيام به لتخفيف نقاط الألم المستمرة للمسافرين" ، بريان جروس، نائب رئيس الابتكار الرقمي ، طيران المكسيك. "كجزء من التزامنا بالابتكار وبمساعدة Yalochat.com و IV.AI ، تمكنا من بناء عقل ذكاء اصطناعي متقدم حقًا تم تغذيته ببيانات خدمة العملاء التاريخية بجميع أشكالها ، حتى تكون ذكية حقًا في كيفية تعامله مع الطلبات ، على الرغم من التحديات اللغوية المحتملة ".

تم استخدام Aerobot بهدوء من قبل العملاء على مدار الأشهر الستة الماضية ، ولكنه الآن على وشك الحصول على دعم تسويقي كامل وهو الأول من نوعه للتعامل مع أي سؤال يتم طرحه بلغة طبيعية (باللغة الإسبانية ، وستتوفر اللغة الإنجليزية قريبًا) حول رحلة العميل أو خدمة الشركة. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من التحقق من حالة الرحلة وشراء التذاكر إلى تقديم توصيات بشأن المعلومات الأخرى لوجهاتهم وطلب معلومات أساسية مثل موعد الوصول إلى المطار. في F8 ، تطرح شركة الطيران أحدث ميزاتها ، وهي الحجز الجماعي ، والتي تلغي الحاجة إلى تنسيق التذاكر للعديد من أفراد العائلة أو الأصدقاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

"كم مرة فاتتك رحلة جماعية لأنك لم تستطع التوصل إلى إجماع؟ يسعدنا أن طيران المكسيك تطلق خاصية تمديد الدردشة في إيروبوت. هذا سيغير قواعد اللعبة في مجال السفر الجوي " ستان شودنوفسكي، نائب رئيس المنتج لـ Messenger. "ستسمح هذه الميزة للمجموعات بالتخطيط لرحلة معًا من داخل Messenger بمساعدة برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء AI وتقسيم المدفوعات."

Yalochat.com ، هو برنامج الدردشة الآلي ومنصة الذكاء الاصطناعي الأولى لشركات أمريكا اللاتينية التي تتطلع إلى تحسين تجربة عملائها بشكل جذري من خلال الدردشة. IV.AI تعمل على أتمتة خدمة العملاء وتبني "أدمغة" خاصة بالذكاء الاصطناعي مع عملائها. تحتفظ الشركات ببياناتها ، وقد تم تصميم "عقل" الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات العمل المحددة. هذا يضع IV.AI و Yalochat.com بصرف النظر عن المنافسين ومع مزيج من التعلم الآلي والشبكات العصبية واللغة الطبيعية ، فإنهما يوفران حلول الذكاء الاصطناعي التي تحقق نتائج حقيقية.

"على عكس العديد من الشركات التي تتطلع إلى القفز على عربة الذكاء الاصطناعي دون التخطيط المناسب ، عرفت شركة Aeromexico ما كانت تحاول تحقيقه وتمكنت من تزويدنا بالبيانات والأهداف المرجوة ، مما أتاح لنا القيام بأفضل ما نقوم به - مساعدة الشركات الذكاء الاصطناعي للحصول على نتائج حقيقية " فينس لينش، الرئيس التنفيذي ، IV.AI. "بمساعدة شريكنا Yalochat.com ، تمكنا من التغلب على بعض المشكلات الصعبة حقًا ، مثل اللغات المتعددة واللغة العامية وتحويل البيانات غير المهيكلة إلى شيء شامل ومفيد ، لإنشاء وتغذية عقل ذكي وفعال حقًا للذكاء الاصطناعي لشركة طيران المكسيك. الآن تتقدم طيران المكسيك على قدم وساق في المنافسة مع إيروبوت ".

لتجربة Aerobot ، قم بزيارة صفحة Aeromexico Facebook وأرسل رسالة ، أو اذهب إلى m.me/AeromexicoMX (النسخة الأسبانية).

طباعة ودية، بدف والبريد الإلكتروني

عن المؤلف

يورجن تي شتاينميتز

عمل يورجن توماس شتاينميتز باستمرار في صناعة السفر والسياحة منذ أن كان مراهقًا في ألمانيا (1977).
أسس eTurboNews في عام 1999 كأول نشرة إخبارية عبر الإنترنت لصناعة سياحة السفر العالمية.