يعود المسافرون إلى الحجز مع وكلاء تقليديين في تطور رقمي

بعد سنوات من المنافسة الشديدة مع وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) ، تكتسب الوكالات التقليدية شعبيتها من جديد حيث يسعى المسافرون إلى الحصول على خدمة مخصصة ومشورة متخصصة بشأن الصفقات المخفضة.

لدى وكالات السفر التقليدية فرصة لاستعادة الحصة السوقية التي فقدتها سابقًا لصالح وكالات السفر عبر الإنترنت من خلال دمج العمليات في منصات الوسائط الرقمية والاجتماعية ، كما تعلم المندوبون في قمة التحول الرقمي لسوق السفر العربي 2017.

نصح بينجو فان لاار هوفن ، الرئيس التنفيذي لشركة بريزم ، في مخاطبته القمة في 25 أبريل 2017 ، الوكلاء التقليديين بمقابلة عملائهم عبر الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي من أجل حماية الأعمال التجارية ، حيث يستمر اتصال الإنترنت الإقليمي واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الارتفاع.

وقال هوفن مخاطبًا المندوبين: “هذا الجزء من العالم به أكبر عدد من وكالات السفر لكل رأس مال ، لكن 50٪ منهم معرضون لخطر فقدان أعمالهم في غضون خمس سنوات إذا لم يبتكروا نموذج أعمالهم. لتحقيق ذلك حقًا ، سيحتاجون إلى مواجهة التحديات في التحول الرقمي والتعرف على جمهورهم المستهدف على النظام الأساسي المفضل لديهم. لم يعد الإنترنت قطاعًا مختلفًا في الصناعة ، ولكن يمكن أن يصبح منصة لكل من الاستشارات التقليدية ونماذج الحجز الذاتي للتعايش عليها ".

فقدت وكالات السفر في جميع أنحاء العالم تدفقات إيرادات كبيرة خلال العقد الماضي بسبب ظهور وهيمنة وكالات السفر والسياحة. ومع ذلك ، وفقًا للبيانات المنشورة في يناير 2017 ، ارتفع انتشار الإنترنت في الشرق الأوسط بنسبة 15٪ على أساس سنوي ، مع اقتراب إجمالي المنطقة بسرعة من 150 مليون اتصال ؛ أعلى معدل نمو في العالم حاليًا.

إلى جانب استخدام الوسائط الاجتماعية الرائد عالميًا ، يوفر هذا فرصًا متعددة لوكلاء السفر التقليديين للانتقال إلى الفضاء الرقمي ، وهي خطوة ستستعيد حصتها في السوق وستوفر أيضًا فرصًا تجارية جديدة من 12.8 مليون جيل الألفية في المنطقة.

قبل ظهور OTAs وتذاكر الطيران بالخدمة الذاتية ، حصلت وكالات السفر على عمولة 9 في المائة في المتوسط ​​على كل تذكرة مباعة ، بهدف بيع ست تذاكر في اليوم من أجل تحقيق هوامش ربح كافية. اليوم ، يتعين على كل وكيل بيع عشرات التذاكر يوميًا لتحقيق نفس العوائد.

وأضاف هوفن ، اعترافًا منه بإمكانية تغيير اللعبة لكل من جيل الألفية والمغتربين في السفر في المنطقة: "تعتبر دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط منطقة سريعة الخطى وتقوم باستثمارات ضخمة في السفر والسياحة في جميع المجالات ، مما يعني وكلاء السفر و يجب على شركات الطيران أن تحذو حذوها.

"إن النسبة المرتفعة من المغتربين والمقيمين من جيل الألفية في المنطقة ، إلى جانب بدلات العطلات السخية في القطاعين العام والخاص وزيادة الاتصال مع الوجهات العالمية الرئيسية والناشئة ، تؤدي إلى طلب غير مسبوق على السفر."

نظرًا لأن الوكالات تتنافس مع مجموعة واسعة من الشركات ، ينصح هوفن بالتركيز على الحزم القائمة على القيمة وزيادة الشفافية في هياكل التسعير وفهم أكبر للأسواق المستهدفة والمنصات وعلامات السفر التي يستخدمونها.

واختتم هوفن قائلاً: "لن تنجح الرحلة الرقمية إلا إذا كنت تعرف من هو عميلك. على سبيل المثال ، إذا كانت قاعدة العملاء المستهدفة من الجيل Y ، فأنت بحاجة إلى نظام حجز ودفع رقمي وتحتاج إلى التواصل معهم من خلال القصص والمحتوى المقنع ، في الغالب على وسائل التواصل الاجتماعي.

"خلقت العديد من الفنادق وشركات الطيران تجربة عملاء عبر الإنترنت تفشل في تلبية نفس مستويات رعاية العملاء مثل التجربة في وضع عدم الاتصال. يوفر هذا إمكانات هائلة لوكالات السفر لتقديم تجربة أفضل عبر الإنترنت ، أو إضافة قيمة إلى تجربة وضع عدم الاتصال لمن يفضلون الحجز بهذه الطريقة ".