الرقمنة والابتكار هما المفتاح لبقاء الشركات الصغيرة والمتوسطة حيث تخرج صناعة السفر من تأثير COVID-19 وفقًا لتقرير صادر عن رابطة السفر لآسيا والمحيط الهادئ (PATA)، التي تم الكشف عنها في سوق السفر العالمي اليوم.
يهدف تقرير PATA البحثي "دور وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) في دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ في التعافي" إلى تقديم رؤى لإفادة الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في مجال الضيافة والسياحة التي تشكل نسبة كبيرة من مزودي خدمات السفر ، لأنها تدور وتتكيف في وجه كوفيد-19.
مع تغيير الوباء بشكل كبير في كيفية ومكان سفر المستهلكين ، من الضروري لشركات الضيافة ، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة ، تكييف عملياتها لتزدهر ضمن نظام بيئي عالمي رقمي. يسلط التقرير الضوء على المجالات الرئيسية التي يمكن أن تدعم فيها منصات السفر الرقمية والحكومات الشركات السياحية الصغيرة والمتوسطة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
- تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من المنصات الرقمية لـ OTAs لتسريع التعافي. هناك تحول في ديناميكية العلاقة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة و OTAs ، حيث يتم الاعتراف بالأخيرة وتقديرها بشكل متزايد كشريك في التكنولوجيا والبيانات والتسويق. من الضروري لمقدمي خدمات الضيافة في الشركات الصغيرة والمتوسطة فهم الاتجاهات والوصول إلى جماهير جديدة خلال هذه الأوقات. يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستفيد من وكالات السفر عبر الإنترنت أن تقلل من استثماراتها من أعلى إلى أسفل خاصة فيما يتعلق بميزات المدفوعات ودعم العملاء بالإضافة إلى جهود التسويق. كما وسعت وكالات السفر والسياحة من فرص تنويع الوجهات ، مما ساعد على دفع السياحة في مدن الدرجة الثانية والثالثة. "لقد رأينا دفعًا حقيقيًا لمكاتب السفر عبر الإنترنت للقيام بأكثر من مجرد بيع الغرف. إنهم يساعدوننا في خدمات أخرى ، وهذا يساعدنا حقًا في التنبؤ باحتياجاتنا وزيادة المبيعات ". يقول أحد الشركات الصغيرة والمتوسطة في مجال الضيافة في تايلاند.
- سيؤدي استخدام رؤى البيانات إلى إثبات الشركات الصغيرة والمتوسطة في المستقبل أثناء تنقلها في مشهد صناعة السفر والسياحة المتغير باستمرار. OTAs هم شركاء تقنيون في وضع جيد للمساعدة في تزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة بفهم شامل لرؤى البيانات لتعزيز أعمالهم. يمكن استخدام رؤى البيانات لتحسين الإيرادات من خلال البحث التلوي والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. تنويع المنتجات ومركزية المنصة. "OTAs تستخدم الآن تقنية الذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض للعملاء وسيكون ذلك ممتعًا للغاية. سيسمح هذا على الأرجح للشركات الصغيرة والمتوسطة بمطابقة منتجاتنا وخدماتنا مع المستهلكين ذوي الإمكانات العالية وتحقيق عائد استثمار أفضل ". يقول أحد الشركات الصغيرة والمتوسطة في مجال الضيافة في سنغافورة.
- تدعو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحكومات إلى العمل مع وكالات السفر عبر الإنترنت لتعزيز تعافي السفر بعد COVID. خلال فترة التعافي الحاسمة هذه ، سيعمل المزيد من التعاون بين القطاعين العام والخاص على تعزيز الثقة في السفر ، حيث يمكن للحكومة المحلية الاستفادة من الخبرة التجارية للقطاع الخاص لاكتشاف وخلق فرص جديدة لتحسين الصناعة والأعمال والحياة المتأثرة بـ COVID ، وكذلك البقاء ذات الصلة بالبيئة الاقتصادية المتغيرة. "يمكن للحكومة أن تفعل المزيد لإشراك القطاع الخاص ، لا سيما فيما يتعلق بصنع القرار والتسويق التعاوني." - شركة سياحية صغيرة في إندونيسيا.
تبحث الدراسة أيضًا في المشهد المتغير لصناعة السفر والسياحة وكيف سارعت وكالات السفر عبر الإنترنت بسرعة النمو في المنطقة حيث تمثل وكالات السفر الجوي الموجودة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكثر من ثلث إجمالي الحجوزات العالمية.
"تلعب وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) دورًا مهمًا في عملية التعافي ، حيث يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من بياناتها ورقمنتها من أجل التكيف وبناء المرونة على المدى الطويل. نحن متفائلون بأن الصناعة ستتعافى في نهاية المطاف مع تضافر الحكومات والقطاعات الخاصة لضمان عدم تخلف أحد عن الركب. نحن نتطلع إلى العمل مع شركائنا ، مثل أجودا ، حيث نستمر في الاستماع إلى مشغلي الشركات الصغيرة والمتوسطة وكيف يمكننا تعزيز النقاش حول مستقبل السفر والسياحة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، وهو موضوع مستدام وشامل للجميع ، يقول الدكتور ماريو هاردي ، الرئيس التنفيذي لجمعية باسيفيك آسيا ترافيل.
يستخدم أصحاب الفنادق الناجحون البيانات والتكنولوجيا لتحسين الأسعار والتسويق. على نحو متزايد ، تجد العديد من شركات السياحة الصغيرة والمتوسطة نفسها على الجانب الخطأ من الخندق التقني - غير قادرة على إجراء تحليلات البيانات المعقدة والتسويق العالمي داخل الشركة. يوضح هذا التقرير كيف تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة بنجاح من منصات مثل أجودا للاستمتاع بمزايا التكنولوجيا للوصول إلى الجماهير المستهدفة بالليزر في أقصى أنحاء العالم. تساعد Agoda أيضًا الفنادق الصغيرة والمتوسطة في المشاركة في العديد من برامج الشراكة الحكومية في آسيا. تدعو الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى مزيد من التعاون بين الحكومات ومنصات التكنولوجيا للمساعدة في تنشيط صناعة السياحة المتضررة بشدة ". يقول جريج وونج ، المدير العام للشؤون العالمية في أجودا.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- PATA's research report “The role of Online Travel Agencies (OTAs) in supporting Asia-Pacific SMEs in Recovery” aims to provide insights to benefit small and medium enterprises (SMEs) in the hospitality and tourism space that make up a large proportion of travel providers, as they pivot and adapt in the face of COVID-19.
- We look forward to working with our partners, such as Agoda, as we continue to hear from SME operators and how we can advance the discussion around the future of travel and tourism in the Asia Pacific region, one that is sustainable and inclusive for all,” says Dr.
- During this crucial recovery period, more private-public collaboration will boost travel confidence, where the local government can draw on the private sector's commercial expertise to spot and create new opportunities to improve the industry, businesses and lives impacted by COVID, as well as stay relevant in the transforming economic environment.
