الكوارث الطبيعية والسياحة

دكتور بيتر تارلو
دكتور بيتر تارلو

يجب أن تعمل الأعاصير الأخيرة في الولايات المتحدة ومنطقة البحر الكاريبي والزلزال في المكسيك والفيضانات التي حدثت في أجزاء من أوروبا على تذكيرنا مرة أخرى بأن جزءًا كبيرًا من صناعة السياحة يعتمد على الطبيعة الأم.  

على الرغم من أننا نميل إلى تركيز أمن السياحة بشكل أكبر على الأعمال البشرية مثل الإرهاب أو الجريمة ، فإن هذه الأفعال ذات الطبيعة أو غالبًا ما تكون أكثر فتكًا من الأعمال التي يرتكبها البشر. نميل إلى استخدام مصطلحات مثل "أعمال الله" أو "الكوارث الطبيعية" ، ولكن في الواقع ، فإن العديد من هذه الكوارث ناتجة عن سوء التخطيط وسوء إدارة المخاطر بقدر ما هي نتيجة لأفعال الطبيعة. في كثير من الأحيان ، قامت البشرية ببناء فنادق قريبة جدًا من البحر أو من خطوط الصدع الزلزالية. 

 غالبًا ما نكون أكثر اهتمامًا بالجانب التسويقي للموقع حيث إننا نفهم مخاطر الموقع وما يتعين علينا القيام به للتخفيف من تلك المخاطر. عدد كبير جدًا من المتخصصين في السياحة لا يعرفون ما هي الأسئلة التي يجب طرحها ومن يسألون ، وما هي العواقب البشرية والقانونية والاقتصادية للمخاطر ، وكيفية التصرف في حالة وجود خطر يصبح حقيقة واقعة. تركز حكايات هذا الشهر على بعض أساسيات فهم هذه المخاطر وبعض الممارسات الأقل نجاحًا وأفضل الممارسات أثناء الكوارث الطبيعية.

بعض الأساسيات

-كل موقع له مجموعة المخاطر الخاصة به ؛ تعرف لك!  على الرغم من عدم وجود موقع بدون بعض المخاطر ، إلا أن المخاطر غالبًا ما تعتمد على جغرافيا المنطقة. هذا يعني أنه لا يكفي أن نفهم أن المنتجع الشاطئي يقع بجوار كتلة كبيرة من المياه مثل المحيط. عوامل أخرى يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار. يحتاج مسؤولو السياحة إلى فهم التيارات الهوائية والتضاريس المحلية ومواقع الأنهار ومواقع محطات الطاقة وفي العديد من المواقع محطات تحلية المياه وظروف الطرق وعدد الطرق المحتملة التي يمكن استخدامها لأغراض الإخلاء.

-اعرف ليس فقط المخاطر التي يتعرض لها موقعك ولكن أيضًا مخاطر جيرانك.  غالبًا ما يتم التغاضي عن المخاطر المتمثلة في أن موقعك قد يصبح مركز إخلاء لكارثة طبيعية في مدينة أو ولاية أو حتى دولة مجاورة. كيف ستتعامل مع إخلاء واسع النطاق لموقعك؟ هل لديك خطة لخلط الزائرين مع الأشخاص الذين تم إجلاؤهم وما هي المشاكل غير المتوقعة التي قد تترتب على مثل هذا الإخلاء؟

- لا تتغاضى عن احتمالية حدوث أزمة صحية.  خلال الأزمة ، نشعر بالقلق في كثير من الأحيان بشأن الاحتياجات الأساسية لدرجة أننا نتغاضى عن وجود معايير صحية وأدوية مناسبة (أو على الأقل الحد الأدنى). يمكن أن تحتوي مراكز الإجلاء على آلاف الأشخاص ، قد يكون بعضهم مصابًا بنزلات البرد البسيطة أو أمراض أخرى. في مثل هذه الأماكن القريبة يمكن أن تتحول هذه الأمراض بسرعة إلى أوبئة تسبب المزيد من الألم والمعاناة.

الدروس المستفادة

- كن مستعدا قبل حدوث الأزمة.  بمجرد معرفة أن كارثة طبيعية محتملة قد تحدث ، احضر أكبر عدد ممكن من الإمدادات. تأكد من أن لديك أماكن آمنة للتخزين وفكرت في كل من نظام التوزيع وبعض الأشكال أو الفرز أو نظام التقنين.

- العودة إلى الأساسيات وتطوير أنظمة التسليم. هذا يعني أنه قد يتم فقد الكهرباء وغالبًا ما تكون الحلول البسيطة هي الأفضل. هل يوجد عدد كافٍ من فتاحات العلب اليدوية ، هل لديك مراوح يدوية في حالة عدم وجود كهرباء؟ هل هناك طريقة للتواصل في حالة انهيار الأبراج الخلوية أو تدميرها؟ غالبًا ما يؤدي الافتقار إلى أبسط المعدات إلى حدوث أكبر المشكلات.

- السيطرة على السرد والابتسام.  آخر شيء يريده موقع سياحي هو تحويل نفسه إلى ضحية. كن مستعدًا لسرد قصتك ولغة جسدك تتحدث بشكل مؤثر مثل الكلمات. شجع الابتسامات ، فكلما كانت لغة الجسد أكثر إيجابية كلما ارتفعت مستويات التعاون.

- التأكيد على الشعور بالانتماء للمجتمع. كلما زاد شعور الناس بمساعدة جارهم جنبًا إلى جنب مع الشعور بالاعتماد على الذات ، كان الشفاء أسرع. الكوارث الطبيعية تجلب المعاناة. ومع ذلك ، يمكن تقليل المعاناة إذا كان لدى الناس شعور بالانتماء للمجتمع مقترنًا بموقف يمكن فعله. 

- السيطرة على السرد.  في أزمة إعصار هارفي الأخيرة ، فوجئ الناس من جميع أنحاء العالم بمدى جودة تعامل تكساس مع بعضهم البعض وضيوفهم ، وأصبح هذا الموقف الإيجابي الذي يمكن فعله هو السرد الرئيسي. من ناحية أخرى ، في نيو أورلينز ، كانت الرواية تدور حول عجز شخصي ، وقد أثرت هذه الرواية السلبية على انتعاش المدينة. دفعت هيوستن القيادة الشخصية. لم ينتظر الناس الشرطة ، بل سيطروا عليها وأصبحوا مساعدين للشرطة. أدى الشعور بالانتماء إلى المجتمع إلى الحد من المعاناة وأعمال الجريمة.

- احصل على "دليل" واحد وتأكد من أن جميع المستجيبين الأوائل ، سواء كانوا من المدينة أو حكومة الولاية الوطنية يعرفون ما يفعله زملاؤهم.  يحتاج مسؤولو السياحة إلى إحاطة هؤلاء المسؤولين وإطلاعهم على ذلك. لا تصدق أبدًا أن الزوار لا يواجهون فقط كل المصاعب التي يواجهها السكان المحليون ، ولكن لديهم موارد أقل ومستويات أعلى من القلق للتعامل معها.

أول المستجيبين هم بشر أيضًا. خلال كارثة طبيعية يخاطر المستجيبون الأوائل بحياتهم لإنقاذ الآخرين. لا تحتاج صناعة السياحة إلى أن تكون فقط في خدمة هؤلاء الأشخاص أثناء الأزمة ولكن أيضًا بعد انتهاء الأزمة. يحتاج المستجيبون الأوائل إلى إظهار التقدير ولا يمكن لأي مبلغ من الأجر تعويض الخطر الذي لا يضعون أنفسهم فيه فحسب ، بل أيضًا أصدقاءهم وعائلاتهم.

- مقابلة قادة الأعمال وقادة المجتمع بشكل منتظم.  لا يعتمد التعافي من كارثة طبيعية على المساعدات الحكومية فحسب ، بل على الشركات المحلية أيضًا. ضع خطة تسمح للشركات ، وخاصة الصيدليات ومنافذ الطعام ، بالعودة إلى العمل في أقرب وقت ممكن. بمجرد إعادة تأسيس الإمداد بالأساسيات أكثر من المناطق الأخرى التي يمكن حضورها.

-فكر مسبقًا في الأوراق التي يجب القيام بها قبل الأزمة.  كل الأزمات لديها قدر معين من الأعمال الورقية البيروقراطية. احضر أكبر قدر ممكن من الأعمال الورقية التي تم تعبئتها وفعلها جاهزة للانطلاق في أسرع وقت ممكن. احصل على التفويضات مكتوبة مسبقًا ، وقم بتأسيس الأوامر عبر سلسلة القيادة ، وحدد الأولويات قبل وقت طويل من حدوث الأزمة. 

-قول الحقيقه.  إن صناعة السياحة التي تكمن في وضعها لن تفقد مصداقيتها فحسب ، بل ستستغرق وقتًا إضافيًا لاستعادة سمعتها وثقة الجمهور. كن صادقًا بشأن ماهية المشكلات ثم اشرح بعبارات بسيطة ومفهومة ما تفعله حيال المشكلات وماذا سيكون جدولًا زمنيًا معقولاً للتعافي. 

عن المؤلف

الصورة الرمزية للدكتور بيتر إي تارلو

الدكتور بيتر إي تارلو

الدكتور بيتر إي. تارلو متحدث ذو شهرة عالمية وخبير متخصص في تأثير الجريمة والإرهاب على صناعة السياحة ، وإدارة مخاطر الأحداث والسياحة ، والسياحة والتنمية الاقتصادية. منذ عام 1990 ، كان Tarlow يساعد مجتمع السياحة في قضايا مثل سلامة وأمن السفر ، والتنمية الاقتصادية ، والتسويق الإبداعي ، والفكر الإبداعي.

بصفته مؤلفًا مشهورًا في مجال الأمن السياحي ، يعد Tarlow مؤلفًا مساهمًا في العديد من الكتب حول الأمن السياحي ، وينشر العديد من المقالات البحثية الأكاديمية والتطبيقية المتعلقة بقضايا الأمن بما في ذلك المقالات المنشورة في The Futurist ، و Journal of Travel Research و إدارة الأمن. تتضمن مجموعة مقالات تارلو المهنية والعلمية الواسعة مقالات حول مواضيع مثل: "السياحة المظلمة" ، ونظريات الإرهاب ، والتنمية الاقتصادية من خلال السياحة والدين والإرهاب وسياحة الرحلات البحرية. يكتب Tarlow أيضًا وينشر النشرة الإخبارية السياحية الشهيرة على الإنترنت Tourism Tidbits التي يقرأها الآلاف من محترفي السياحة والسفر حول العالم في طبعاتها باللغات الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية.

https://safertourism.com/

مشاركة على ...