اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

خلق شغف لأعمالك السياحية في الأوقات الصعبة

100_5381
100_5381
كتب بواسطة رئيس التحرير

السياحة هي عمل تجاري ، ومثل جميع الأعمال التجارية ، فإن هدفها هو كسب المال. ببساطة ، فإن الأعمال السياحية التي لا تحقق أرباحًا تموت.

السياحة هي عمل تجاري ، ومثل جميع الأعمال التجارية ، فإن هدفها هو كسب المال. ببساطة ، فإن الأعمال السياحية التي لا تحقق أرباحًا تموت. ومع ذلك ، فإن الأعمال التجارية هي أكثر من مجرد جني الأرباح ؛ إنه يتعلق أيضًا بالأشخاص والأفكار والمنتج. في الواقع ، من المحتمل أن تفشل شركة السياحة التي تسعى فقط إلى تحقيق ربح ، خاصة في الأوقات الصعبة اقتصاديًا. ربما لا يوجد عنصر يجعل الأعمال السياحية تزدهر أكثر مما يعطي إحساسًا بالعاطفة. يشعر عملاء السفر والسياحة على الفور تقريبًا إذا كنت تستمتع بعملك أو كنت تقوم به فقط ، وإذا كنت شغوفًا بما تفعله أو إذا كنت هناك لمجرد تحصيل راتب. من أجل مساعدتك على خلق شغف بالسياحة ، إليك العديد من الأفكار والتلميحات والمفاهيم التي قد تكون مفيدة.

تعرف ما هو عملك. يرى الكثير من العاملين في مجال السياحة أن أعمالهم "رؤوسهم في السرير" أو "ركاب في مقاعد". في حين أن هذا ضروري على مستوى ما ، فهذه ليست أسباب الشغف للسفر والسياحة. يدور السفر والسياحة حول الأشخاص ، والجمع بينهم ، وتقديم تجارب فريدة ومساعدة الناس على العيش لفترة أطول من خلال الاسترخاء الإبداعي. بمجرد أن نفهم الطبيعة الحقيقية لأعمال السياحة ، تصبح الأجزاء الأخرى منها بسيطة. أولاً ، ومع ذلك ، خذ الوقت الكافي لتسأل نفسك ، إذا كنت تهتم حقًا برفاهية عملائك. هل تجربة السفر أو السياحة التي تقدمها هي تجربة تساعد الناس على الكرب أم أنها تسبب ضغوطًا أكبر؟ هل تقدم فقط مكانًا للإقامة أو تجربة إقامة؟ هل تعمل في مجال السفر أو تقوم فقط بنقل الأشخاص من مكان X إلى مكان Y؟

إفعل الصواب. إحدى طرق خلق الشغف هي القيام بالأشياء الصحيحة. إذا لم تقدم الخدمة الموعودة ، فاعوضها للشخص. بدلاً من أن تكون دفاعيًا بشأن الشكوى ، حاول أن ترى الشكوى من منظور العميل. غالبًا ما نسيت السياحة الحديثة أننا هنا لخدمة الجمهور بدلاً من حاجة الجمهور لخدمتنا. إن شركات السياحة والسفر التي تفعل الشيء الصحيح بغض النظر عن مدى تأثيره على صافي أرباحها ستكتشف قريبًا أرباحًا أكبر. قد تكتشف تلك الشركات التي تعمل فقط من أجل الربح بغض النظر عن القيام بالشيء الصحيح أن المبيعات قد انخفضت وأن عملائها قد وجدوا بدائل أخرى. لا تنس أبدًا أن السياحة تعتمد على الدخل المتاح ، لذلك إذا أصبحت تجربة السياحة صعبة للغاية ، فقد يختار عملاؤنا إنفاق أموالهم على أشياء أخرى غير السفر والسياحة. إحدى المشكلات الرئيسية التي يخبرنا بها عملاؤنا هي أننا لا نملك أخطائنا ومشاكلنا بل نتجاهلها بالقول إن هذه هي الطريقة التي تسير بها الأمور. امتلك المشكلة وستجد حلاً ، وقم بتمريرها وستتفاقم المشكلة وتزداد سوءًا.

كن مبدعًا واستمع واستمع واستمع أكثر! يأتي الشغف من الرغبة في تلبية احتياجات عملائنا. في حين أننا غالبًا ما نضع بطاقات تعليق أو نعرض صناديق الاقتراحات ، يعرف الجمهور بشكل بديهي أن هذه الاقتراحات نادرًا ما تتم قراءتها وإذا تم تجاهلها عادةً. بينما ليست كل الاقتراحات قابلة للتنفيذ ، إلا أنها غالبًا ما تحتوي على نواة من الحقيقة. على سبيل المثال ، إذا كنت تتلقى الكثير من اقتراحات الطعام ، فإن ما قد تقوله هذه الرسائل بشكل جماعي هو أن هناك انفصالًا بين ما تقدمه وما يريده جمهور السفر. يؤكد اليابانيون على فكرة العمل حيث يضرب المطاط الطريق ، أي تطوير الأفكار من الألف إلى الياء. هذا يعني أنهم يشجعون أولئك الموجودين في الخطوط الأمامية على تقديم أكبر قدر ممكن من المدخلات. تعني القيادة السماح لأولئك الموجودين في الخطوط الأمامية بأن يكونوا مبدعين ، وأن يستخدموا شغفهم لخدمة العملاء بشكل أفضل وتقديم اقتراحات إبداعية لم يكن من الممكن أن يتم أخذها في الاعتبار على مستوى مكتب الشركة. فقط لأننا لا نحب ما نسمعه لا يعني أن هذا خطأ. يأتي الشغف من سماع السلبي ، وسحب الحقيقي من غير الصحيح ومن ثم محاولة تحويل السلبي إلى نهج إيجابي جديد ومبدع.

يأتي الشغف من الاهتمام بعملائك وتجربة سفرهم. الاهتمام هو أكثر بكثير من مجرد خدمة عملاء جيدة. الاهتمام هو فكرة أن ما يحدث في كل من الأماكن الرسمية وغير الرسمية يهمنا. إذا كنا نعتقد أن السفر والسياحة مهمان لرفاهية كل من المجموعات والأفراد ، فسوف نتصرف بطريقة تقول إن الناس أهم من المال أو الأشياء. يعني الاهتمام أيضًا الثقة في موظفينا للقيام بالشيء الصحيح. إذا كنت لا تستطيع الوثوق بموظفيك لرعايتهم ، فقد حان الوقت لفصل عملك عنهم. إذا كنت تثق في أن موظفيك سيهتمون ، فعليك إثبات ذلك من خلال عدم الإدارة الدقيقة لكل تفاصيل حياتهم المهنية. يلاحظ الموظفون الجيدون بسرعة كبيرة أن الشركة تنظر إليهم كأشخاص وليس مجرد أدوات لتحقيق هدف. خلال الفترات الصعبة اقتصاديًا ، تحتاج قيادة السياحة والسفر إلى إظهار أنها تهتم بعدم مطالبة الموظفين بفعل أي شيء لا يفعلونه هم أيضًا. موظفو السياحة والسفر هم الخطوط الأمامية للصناعة وهذا يعني أنه لا ينبغي لهم أبدًا الخوف من إخبار الإدارة بما يعتقدون أنه حقيقة. عندما يخشى الموظفون التحدث ، سرعان ما تفشل خطوط الاتصال وتفقد المعلومات الحيوية. عندما نتعامل مع موظفينا باحترام ، فإننا نضع نغمة نتواصل من خلالها دون وعي مفادها أنه من المتوقع أن يعاملوا العملاء باحترام وشغف أو يجدون وظيفة أخرى.

فكر في كيفية التعامل مع الانكماش المحتمل في السوق. من المحتمل جدًا أن يكون عام 2009 عام تسريح العمال وإغلاق السياحة. اسأل نفسك ما هي الخطط التي تم تطويرها في حالة حدوث مثل هذا السيناريو. اختر كلماتك بوضوح وتواصل مع موظفيك بما تحاول قوله حقًا. في حين أنه ليس ممكنًا دائمًا ، كلما أمكن ذلك ، يجب اتخاذ قرارات تقليص الحجم كفريق واحد بدلاً من مجرد أمر قانوني. عندما يشعر الموظفون بأن الشركة تهتم بهم ، فإنهم يكونون أكثر استعدادًا للعمل معًا لاتخاذ قرارات جماعية صعبة. تأكد من أن قراراتك تعكس الأخلاق والأخلاق في عملك السياحي. يذكرنا هوارد بيهار الرئيس السابق لشركة Startbucks أنه: "لا توجد أشياء مثل المواقف العصيبة ، فقط الاستجابات المجهدة". عوالمه لا يمكن أن تكون أكثر صحة عندما يتعلق الأمر بالسفر والسياحة. إذا كنا متحمسين لما نقوم به ، فيمكننا تحويل المحنة تقريبًا إلى أي موقف بشعور من العاطفة تجاه الناس. يواصل بيهار تذكيرنا بأن كل واحد منا ، سواء كنا في الإدارة أو في الخطوط الأمامية أو العميل هو أولاً وقبل كل شيء شخص. الشغف هو صناعة السفر والسياحة تعتمد على فهمنا أن عملنا الحقيقي هو الشغف بالناس ورعايتهم ، خاصة في الأوقات العصيبة اقتصاديًا.

للاتصال بالدكتور بيتر تارلو ، تفضل بزيارة موقع السياحة ومورز على العنوان http://www.tourismandmore.com/contact أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على mailto:[البريد الإلكتروني محمي]