اجتمعت لجنة من خبراء تكنولوجيا السفر من Sabre و Flights و Tajawal في معرض Travel Tech في سوق السفر العربي أمس (الأحد 22 أبريل) لمناقشة التطورات المحددة لتكنولوجيا الضيافة.
خلال حلقة نقاش بعنوان "تطور التوزيع وأحدث اتجاهات الصناعة" ، تناول أعضاء اللجنة القضايا التي أصبحت سائدة بشكل متزايد في جميع أنحاء صناعة السفر في الشرق الأوسط ، والتي تستمر في التطور ، مدفوعة بالتكيف العالي لأحدث التقنيات والنمو الكبير في مساحة على الإنترنت.
حددت اللجنة ثلاثة اتجاهات عالمية رئيسية تعمل على تغيير مستقبل السفر بما في ذلك ؛ تحويل سلوك العملاء وتطور التوزيع والديناميكيات المتغيرة داخل قنوات البيع المباشرة وغير المباشرة والتحول الرقمي.
كانت إحدى أولى القضايا التي تمت مناقشتها هي مسألة التجزئة أثناء تجربة العميل. "أصحاب المصلحة في الصناعة - المزودون والوسطاء والبائعون - بحاجة إلى العمل معًا لتكملة أدوار بعضهم البعض ومعالجة التغيرات الصناعية بشكل جماعي." قالت فاتن سعيد ، مدير الاتصالات الإقليمية ، شبكة سيبر للسفر ، الشرق الأوسط.
"نحتاج جميعًا إلى التعرف على كيفية استخدام البيانات بذكاء عبر القطاع لتحقيق التخصيص وكيفية توظيف التقنيات الناشئة لتحسين تجربة المسافر. وأضاف سعيد: "إنهم بحاجة إلى العمل من أجل نظام بيئي للسفر أقل تجزئة".
في حديثه عن توقعات العملاء ، أوضح سعيد أنه ليس سراً أن مسافري اليوم يريدون تجربة شاملة مثالية. "لقد اعتادوا على العروض والخدمات الشخصية من الصناعات الأخرى ويتوقعون مستوى مماثلًا من التخصيص والخبرة والمرونة. ضع في اعتبارك Netflix - حوالي 75٪ مما يشاهده الأشخاص يعتمد على خوارزميات التوصية. "
في دراسة أجريت بتكليف من Sabre في الإمارات العام الماضي ، وجدت أن 46٪ من مسافري الإمارات على استعداد لأن يكونوا مخلصين لعلامة تجارية إذا زودوهم بعروض مخصصة.
"الجوّال أيضًا هو المفتاح لجذب ولاء الناس والفوز بلعبة المستهلك. يحتاج موردو السفر إلى نشر إستراتيجيات متطورة للجوّال والتسويق لخدمة المسافر البارع في التكنولوجيا ، والذي يتوقع البحث والحجز على الهاتف المحمول. يجب أن يكون لاعبو السفر قادرين على توفير وتقديم ما يريدونه بالضبط للمسافرين ، عندما يريدون ذلك ، في كل خطوة من رحلتهم على الجهاز الذي يختارونه! " وأضاف سعيد.
يعمل التحول في توقعات المستهلك على تغيير مشهد توزيع السفر. يبحث موردو السفر بشكل متزايد عن طرق لتمييز عروضهم - يتطلعون إلى التسويق للمسافرين بطرق جديدة - لزيادة إيراداتهم إلى الحد الأقصى. أصبحت المعايير الجديدة ، مثل قدرة التوزيع الجديدة (NDC) ، تتبنى بشكل متزايد من قبل شركات الطيران التي تقوم بتجربة استراتيجيات التوزيع الخاصة بها.
ومع ذلك ، فإن NDC هو مجرد عنصر واحد من تحول أوسع في تجارة التجزئة والتوزيع في صناعة السفر ، وهذا العام يطور Sabre تقنية جديدة مبتكرة من شأنها أن تساعد الموردين على سرد قصصهم بشكل فعال من خلال قناة غير مباشرة.
"معايير NDC ليست سوى البداية." قال خورخي فيلتشيس ، نائب الرئيس الأول لخط الأعمال في شبكة سيبر ترافيل.
"إن مجموعتنا الواسعة من حلول البيع بالتجزئة والتوزيع والوفاء والبيانات والتحليل ، إلى جانب علم القرار تسمح لنا بأخذ NDC إلى مستوى جديد. تخيل عالما به تكنولوجيا "ما وراء NDC"؟
"عندما يذهب مسافر للتسوق لشراء تذكرة طيران ، تكون شركة الطيران قادرة على تحديد هذا الشخص وخصائصه الفريدة ويمكنها بعد ذلك البيع مباشرة لذلك الشخص بغض النظر عن القناة.
"على سبيل المثال ، إذا تمكنت شركة طيران من تحديد أن المتسوق مهتم بشراء مواد إضافية مثل Wifi أو مشروب ، فإن هذا يمثل فرصة لتجميع العناصر الإضافية وبيعها بطريقة قد لا تكون متاحة بخلاف ذلك. هذه هي رؤية Sabre للتكنولوجيا المتطورة لإفادة كل من المسافرين وعملاء شركات الطيران لدينا ".
تقوم Sabre الآن بإطلاق أول منصة تجارية رقمية لشركات الطيران تقدم خدمات البيع بالتجزئة الشخصية الشاملة ، لزيادة تمكين تجارب السفر المحسّنة لعملاء شركات الطيران وزيادة فرص الإيرادات لشركات الطيران.
