هناك اعتقاد شائع بين المتخصصين في السياحة هو أن الأزمة المالية أضرت بصناعة السياحة بأكملها بالتساوي. في المقابل ، يشير الفحص الدقيق لأخبار السياحة والإحصائيات من الأشهر الستة الماضية إلى أن هذا ليس هو الحال دائمًا. وبالتالي ، في حين تضررت بعض القطاعات السياحية بشدة ، أظهر البعض الآخر استقرارًا فريدًا وصلابة. وبالنظر إلى حالات الأزمات السابقة ، يمكن تحفيز هذه الحالات في أربع استراتيجيات للتعافي السياحي يمكن أن تساعد المتخصصين في السياحة في تطوير وتسويق منتجات سياحية أفضل لهذه الأوقات المضطربة.
السياحة الدينية
يشير تقرير حديث من روما ، إيطاليا ، إلى أن السياحة إلى مدينة الفاتيكان بقيت كما هي على الرغم من الأزمة. هذا ، مما يدل على إخلاص الجمهور المستهدف الديني. وبالمثل ، ركزت إسرائيل على السياحة الدينية للاستمرار في جذب الزوار خلال الصراع المستمر في أوائل عام 2000. باستخدام الشعار: "لا تدع روحك تنتظر أكثر من ذلك ، تعال وقم بزيارة إسرائيل" ، نجحت الدولة في مخاطبة جمهور مستهدف مقسم جيدًا وأقل عرضة لمواقف الأزمات.
السياحة الداخلية
في الأوقات التي قد يصبح فيها السفر إلى الخارج مكلفًا للغاية ، يمكن لـ DMO إعادة تحديد وجهاتها الجماهير المستهدفة ، مع التركيز على السياحة الداخلية. في لندن ، على سبيل المثال ، تمت موازنة الانخفاض في السياحة الدولية من خلال زيادة سنوية بنسبة 11.5 في المائة في عدد الزوار من أجزاء أخرى من بريطانيا. لدعم هذا الاتجاه ، أطلقت Visit London الآن حملة تسويقية محلية تحت شعار "Only in London". بطريقة مماثلة ، في أعقاب القضايا الأمنية والتباطؤ الاقتصادي في أوائل عام 2000 ، تمكنت ولاية كارولينا الشمالية من زيادة السياحة المحلية من خلال إطلاق حملة داخلية بعنوان "اكتشف الولاية التي أنت فيها".
السياحة القيمة
بينما قيل الكثير عن زيادة قيمة الخدمات والمنتجات السياحية ، يمكن أيضًا استخدام القيمة كجزء من حملة تسويقية. باتباع هذه الطريقة ، أطلقت هيئة السياحة في تايلاند في بداية عام 2009 حملة عالمية بعنوان "تايلاند المذهلة ، قيمة مذهلة". من خلال التأكيد على اقتراح البلد الجدير بالاهتمام ، يمكن لتايلاند الآن التعامل بشكل أفضل مع المسافرين الذين ما زالوا يرغبون في الذهاب في إجازة ، ولكن إلى أقل تكلفة. أظهر استطلاع حديث أجرته CNN International فعالية الحملة ، حيث أعطت تايلاند لقب أفضل وجهة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
سياحة تطوعية
قطاع آخر أقل تأثراً بالأزمة المالية الدولية هو السياحة التطوعية. أعلنت شركة "i-to-i" ، وهي شركة دولية رائدة في مجال السياحة التطوعية ، مؤخرًا عن زيادة في الإيرادات على أساس سنوي بنسبة 28 بالمائة ، وفقًا لأرقام مبيعاتها لشهر مارس 2009. ومن منظور الوجهات السياحية ، وهذا يعني أن تزويد الزوار بفرص التطوع هو وسيلة إضافية لخلق وزيادة القيمة. وبالتالي ، فإن تطوير وتسويق المنتجات التطوعية يمكن أن يعزز تجربة الزائر ويساعد في الحفاظ على حصته في السوق ومن المؤكد أنه يفيد المجتمع المحلي.
في الختام ، تعد استراتيجيات الاسترداد الأربع هذه مجرد مثال على استراتيجيات التسويق المختلفة المتاحة للتغلب على مواقف الأزمات. يعتمد اختيار الإستراتيجية الأنسب على ثلاثة عوامل رئيسية: الأزمة والجمهور وخصائص المكان. بطبيعة الحال ، ليس هذا خيارًا سهلاً ، ولكن استخدام النصائح المهنية للاستراتيجيات الإعلامية يمكن أن يساعد DMO في اتخاذ أفضل قرار تسويقي ، والتغلب على هذه الأزمة وجذب السياح والزوار والمستثمرين بنجاح.
عيران كيتر متخصص في تسويق الأماكن ، ومدير إي. كيتر للاستشارات ومؤلف كتاب: "استراتيجيات وسائل الإعلام لتسويق مكان في أزمة: تحسين صورة المدن والوجهات السياحية" (إلسفير ، 2008). الموقع: www.marketingincrisis.com
