مع الإمكانات الحقيقية للقاح الآن يمكننا البدء في الحديث عن السياحة بعد الوباء. بعد أن أصبح Covid-19 فصلًا مأساويًا في تاريخ صناعة السياحة ، يتعين على قادة صناعة السياحة إيجاد طرق لإعادة بناء الصناعة وزيادة عدد المسافرين واستعادة الربحية. يمكن أن يكون الازدهار المأمول والمطلوب لعام 2021 إيجابيًا للغاية ، ولكن يجب أن تكون صناعة السياحة حريصة على عدم تكرار إخفاقات عالم السياحة قبل Covid-19 ، ومرة أخرى تخلق عالمًا من السياحة الزائدة. يتوجب علينا جميعًا أن نتذكر أننا في اللغة الإنجليزية نستمد كلمة "سفر" من الكلمة الفرنسية للعمل ، "travail" وغالبًا ما أصبح السفر عملاً.
السفر خلال Covid-19 ليس بالأمر السهل ، لكن يجب علينا أن نتذكر أنه حتى في فترة ما قبل Covid 19 ، كان السفر في العالم صعبًا في كثير من الأحيان. أجبرت معالجة الجريمة والإرهاب الناس على المرور عبر ما بدا في بعض الأحيان وكأنه مسار عقبة للصعود إلى رحلة ، والتغييرات في برامج المسافر المتكررة ، والقواعد وحتى جداول الرحلات تعني أن السفر كان في كثير من الأحيان متاعب أكثر من المتعة. بمجرد حدوث الوباء ، أصبح السفر ، عندما يكون موجودًا على الإطلاق ، كابوسًا في كثير من الأحيان. إذا أردنا إعادة بناء السفر والسياحة في عام 2021 ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى إيجاد طرق ليس فقط لضمان سلامة الزوار ولكن أيضًا لتحسين تجربة الزائر وإعادة سحرها.
بسبب جائحة الدول حول العالم تعاني من ضعف اقتصاديات القيادة السياسية وخيبة الأمل. في كثير من أنحاء العالم ، فقدت العولمة مصداقيتها وأصبحت منظمات مثل الأمم المتحدة غير ذات صلة. ومع ذلك ، فإن هذه الحقائق الجديدة تمثل جزءًا فقط من القصة. علاوة على ذلك ، من منظور صناعة السفر والسياحة ، فإن هذه الأحداث الخارجية هي إجراءات سلبية: أي أنها أشياء تحدث للصناعة ، ولكن ليس بالضرورة ضمن سيطرة الصناعة. إذا كان لصناعة السفر والسياحة إعادة البناء والنجاح مرة أخرى في هذه الأوقات الصعبة ، فيجب أن تفعل أكثر من مجرد اعتبار نفسها ضحية لقرارات الآخرين ؛ يجب أيضًا أن تفحص نفسها لمعرفة أين يمكن أن تتحسن أيضًا. وهذا يعني أن الأسعار يجب أن تكون عادلة وأن جميع جوانب صناعة السفر يجب أن تجد طرقًا لتعزيز التجربة بدلاً من وضع قيود غير منطقية أو بيروقراطية.
ربما يكون التهديد الأكبر لصناعة الترفيه (وبدرجة أقل لصناعة السفر التجاري) هو حقيقة أن السفر قد فقد قدرًا كبيرًا من الرومانسية والسحر. في إطار اندفاعها لتحقيق الكفاءة والتحليل الكمي ، ربما نسيت صناعة السفر والسياحة أن كل مسافر يمثل عالمًا له / لها ، ويجب أن تتجاوز الجودة الكمية دائمًا.
يعني هذا الافتقار إلى السحر ، خاصة في صناعة السفر الترفيهي ، أن هناك أسبابًا أقل وأقل للرغبة في السفر والمشاركة في تجربة السياحة. على سبيل المثال ، إذا كان كل مركز تسوق يبدو متشابهًا ، أو إذا كانت القائمة نفسها موجودة في كل سلسلة فنادق ، فلماذا لا نبقى في المنزل ، خاصة بعد الوباء وحقيقة أننا قد اعتدنا الآن على عالم من لوائح التباعد الاجتماعي؟ لماذا قد يرغب أي شخص في تعريض نفسه / نفسها لمخاطر السفر ومتاعبه ، إذا كان أفراد الخطوط الأمامية الوقحين والمتغطرسين يدمرون سحر الرحلة؟ على الرغم من أنه لا تزال هناك حاجة للسفر لأغراض شخصية ، إلا أن حقيقة أن العالم قد نجا من الاجتماعات الإلكترونية لمدة عام تقريبًا ، مما يعني أن صناعة السفر ستضطر إلى العمل بجهد مضاعف لاستعادة العملاء.
بمجرد انتهاء الوباء وبدء السفر والسياحة ، نحتاج جميعًا إلى إيجاد طرق لإعادة القليل من الرومانسية والسحر إلى كل جزء من صناعة السفر والسياحة. لمساعدتك على القيام بذلك حكايات السياحة يقدم الاقتراحات التالية.
- لا تنس أبدًا أننا لا نجرؤ على أخذ عملائنا كأمر مسلم به. لا يتعين على الزائر الذهاب في إجازة أو السفر إلى وجهتنا. عندما نبدأ في اعتبار الناس أمرًا مفروغًا منه ، فإننا في النهاية ندمر أعظم ما لدينا ، ألا وهو سمعتنا.
- أكد على ما هو فريد في مجتمعك أو ما هو مميز في عملك. لا تحاول أن تكون كل شيء لكل الناس. تمثل شيئًا مميزًا. اسأل نفسك: ما الذي يجعل مجتمعك أو جاذبيتك مختلفًا وفريدًا عن منافسيك؟ كيف يحتفل مجتمعك أو عملك بتفرده؟ إذا كنت زائرًا لمجتمعك ، فهل ستتذكره بعد أيام قليلة من مغادرتك أم أنه سيكون مجرد مكان آخر على الخريطة؟ إذا كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية ، فلماذا تسأل نفسك ما الذي يجعل تجربة عميلك مميزة؟ على سبيل المثال ، لا تقدم فقط تجربة في الهواء الطلق ، ولكن قم بتخصيص هذه التجربة ، واجعل مسارات المشي الخاصة بك مميزة ، أو طور شيئًا مميزًا عن الشواطئ أو تجربة النهر. إذا كان مجتمعك أو وجهتك ، من ناحية أخرى ، من ابتكار الخيال ، فسمح للخيال بالتجول في البرية واستمر في إنشاء تجارب جديدة.
- خلق سحر من خلال تطوير المنتجات. أعلن أقل وأعط أكثر. تجاوز التوقعات دائمًا ولا تبالغ أبدًا في قضيتك. لا تفرط في البيع ولا تقصر في التسليم! أفضل شكل من أشكال التسويق هو منتج جيد وخدمة جيدة. قدم وعدك بأسعار معقولة. يدرك الجمهور أن المواقع الموسمية يجب أن تكسب أجرها السنوي في غضون بضعة أشهر. قد تكون الأسعار المرتفعة مقبولة ولكن القياس غير مقبول أبدًا.
- الفتنة تبدأ بابتسامة وتأتي من الناس الذين يخدمون الجمهور. إذا كان موظفوك يكرهون السائحين ، فإن الرسالة التي يبعثونها هي رسالة تدمر الشعور بالتميز. في الماضي ، كان المديرون في بعض الأحيان أكثر اهتمامًا برحلات الأنا الخاصة بهم أكثر من اهتمامهم بتجارب المصطاف. الموظف الفريد والمضحك أو الذي يجعل الناس يذهبون بعيدًا وهم يشعرون بالتميز يستحق آلاف الدولارات في الإعلانات. يجب على كل مدير سياحة ومدير عام فندق القيام بكل وظيفة في مجال عمله مرة واحدة في السنة على الأقل. غالبًا ما يدفع مديرو السياحة بشدة للوصول إلى النتيجة النهائية لدرجة أنهم ينسون إنسانية موظفيهم. كن مع الزوار وشاهد العالم من خلال عيونهم.
-قم بتقييم مناطق تجربتك السياحية التي دمرت السحر. على سبيل المثال ، هل يتعرض الأشخاص لـ: خطوط طويلة جدًا ، أو عدم وجود مأوى من الطقس ، أو الشمس ، أو الرياح ، أو البرد ، إلخ؟ هل لدينا موظفين فظين في الخدمة ، موظفين لم يستمعوا أو يهتموا أو يمتلكوا شكوى؟ هل فكرنا في حلول مبتكرة للاختناقات المرورية ومتاعب المطارات ، أو عدم وجود مواقف كافية لانتظار السيارات؟ كل واحدة من هذه المضايقات الصغيرة دمرت سحر السفر في الماضي ويجب مواجهتها إذا أردنا إعادة بناء صناعة الغد.
إذا كان الأمر كذلك ، فهذه بعض العناصر التي تحول تجربة السفر الإيجابية إلى تجربة سلبية.
-تحقق من الطرق التي يمكنك من خلالها خلق السحر. العمل مع متخصصين في مجالات مثل الإضاءة والمناظر الطبيعية وتنسيق الألوان والديكورات الخارجية والداخلية ومظاهر الشوارع وموضوعات المدينة ومواقف السيارات وخدمة النقل الداخلي. يمكن للأجهزة النفعية ، مثل عربات الترولي في سان فرانسيسكو ، أن تكون مركبات ساحرة إذا كانت تعزز البيئة وتضيف شيئًا مميزًا إلى مكان معين.
- تنسيق المهرجانات والمناسبات الأخرى مع أجواء المكان. غالبًا ما يكون أداء المهرجانات أفضل عندما يتم دمجها داخل المجتمع بدلاً من تنظيمها خارج المدينة. لا تضيف المهرجانات داخل المدينة التي تعد جزءًا من نوع المجتمع إلى السحر فحسب ، بل يمكن أن تكون أيضًا ازدهارًا للشركات المحلية بدلاً من سبب لتسرب الأموال من المجتمع.
- خلق جو آمن ومأمون. يمكن أن يكون هناك القليل من السحر إذا كان الناس خائفين. لخلق مثل هذا الجو ، يجب أن يكون متخصصو الأمن المحليون جزءًا من التخطيط منذ البداية. إن أمن السياحة هو أكثر من مجرد وجود شرطة أو متخصصين في الأمن يتجولون في الموقع. يتطلب الأمن السياحي تحليلات نفسية واجتماعية ، واستخدام التكنولوجيا ، والزي الرسمي المثير للاهتمام والفريد من نوعه والتخطيط الدقيق الذي يدمج أخصائي الأمن في تجربة السحر. تدرك المجتمعات المهتمة بالسحر أن كل فرد في المجتمع سيكون له دور يلعبه في خلق تجربة سياحية إيجابية وتخلق بيئة فريدة ومميزة ليس فقط للزائر ولكن أيضًا لأولئك الذين يعيشون في المجتمع.
-كن غريب بعض الشيء. إذا كانت المجتمعات الأخرى تبني ملاعب غولف ، فابني شيئًا آخر ، فكر في مجتمعك أو وجهتك كدولة أخرى. لا يريد الناس نفس الطعام واللغة والأساليب التي اعتادوا عليها في الوطن. لا تبيع التجربة فحسب ، بل تبيع أيضًا الذاكرة من خلال الاختلاف عن الوجهات الأخرى.
سيكون أفضل هدية للعطلة هو غزو Covid -19 وإعادة سحر السياحة لأن عام 2021 يمكن أن يكون عام ليس فقط مليئًا بالأمل ولكن أيضًا بالبعث من جديد
صناعة السياحة بأكملها.
أتمنى للجميع موسم إجازة سعيدًا وعام 2021 ناجحًا للغاية
