كانت السنوات الأولى من القرن الحادي والعشرين استثنائية بالنسبة للعالم العالمي وقطاع السفر والسياحة. إذا نظرنا إلى الوراء في نهاية القرن العشرين ونتطلع اليوم من وجهة نظرنا المتطورة في القرن الحادي والعشرين ، فإن التغيير في هذا القطاع ملهم حقًا. لقد كان النمو هائلاً بكل المقاييس. أدت زيادة التنقل والاستقرار والنشاط وفضول الناس في جميع أنحاء العالم إلى تغذية تطور العالم من دول جغرافية محددة الحدود إلى جيران عالميين ليس لديهم حدود الآن.
لكن إثارة النمو في هذا القطاع لا تتعلق فقط بالسفر والمسافرين. يتعلق الأمر بالتأثير الأساسي الذي يحدثه على عالمنا اجتماعيًا وفلسفيًا واقتصاديًا وبطرق عديدة روحيًا. مع ما يقرب من مليار شخص يسافرون كل عام كجزء من هذا المجتمع العالمي المتنقل باستمرار ، أصبحت مفاهيم الانسجام العالمي والاستقرار والتفاهم حقيقة قوية.
لقد تم فتح العالم بطرق لم يسبق لها مثيل. تتم دعوة المسافرين من جميع الأعمار والثقافات والاهتمامات لرؤية ولمس وإحساس واحتضان أماكن جديدة وأشخاص جدد وإمكانيات جديدة للتفاهم ووعد جديد للاتصال العالمي. تجربة السفر ، التي غالبًا ما يكون لها تأثير دائم على المسافر بعيدًا عن رحلة العودة إلى الوطن ومشاركة القصص حول مائدة العشاء ، دائمًا ما يكون لها تأثير دائم على نمو وتطور وجهة السفر نفسها. من المستحيل على منطقة أو أمة ، لأي وجهة ، أن تفتح أبوابها للعالم وألا يتم "لمسها".
ومع ذلك ، يمكن أن تكون "لمسة" المسافر إيجابية أو سلبية.
لمسة ذهبية
تجلب السياحة معها حقنًا موسمية غنية من التعرض والإثارة والعملات الأجنبية. وتزيد هذه الواردات بشكل كبير من جاذبية القطاع، مما يلهم الوجهات في جميع أنحاء العالم للاستثمار في تعزيز القطاع. أصبحت المعارض التجارية الدولية للسفر والسياحة من برلين إلى بريسبان مراكز غنية بالألوان والخيال والوعد. وأصبحت منتديات للنشاط التجاري والمنافسة المكثفة. لقد أصبحت أعمال السياحة جادة للغاية ومربحة للغاية وعصرية للغاية وعدوانية للغاية.
على الصعيد العالمي ، هناك إثارة هائلة حول الإمكانات والوعد والفخر والملف الشخصي والعاطفة المطلقة لوجهة كنتيجة للسياحة.
مع وجود حواجز منخفضة نسبيًا أمام الدخول إلى مرحلة السياحة العالمية مقارنة بالصناعات الأخرى ذات العائد المرتفع ، فإن الإثارة حول السياحة لديها القدرة على توحيد الناس من جميع أجزاء المجتمع ، وجميع القطاعات حول تحويل "وطنهم" إلى مكان مقنع للغاية ، ووجهة سياحية تنافسية.
ومع ذلك، فرغم كل المكافآت الغنية للسياحة، هناك أيضًا مخاطر كبيرة. وهذه المخاطر حقيقية وفورية وثاقبة وربما لا رجعة فيها: المخاطر التي تهدد الاستدامة البيئية، والمخاطر التي تهدد المزيد من الاستقرار الاقتصادي، والمخاطر التي تهدد الثقافة المحلية، والمخاطر التي تهدد أنظمة القيم الاجتماعية على سبيل المثال لا الحصر. وببساطة، من خلال شراء الظواهر السياحية، قد تواجه الوجهة خطر بيع روحها.
ولهذا السبب يُعتقد بشكل أساسي أنه لتمكين قطاع السياحة من العمل حقًا للوجهة ، فإن القيادة الواضحة والرؤية والمركزة من قبل الحكومة أمر حيوي.
إستراتيجية فتح الطاقة
عندما تتخذ الحكومة قرارًا استراتيجيًا بتبني السياحة كمحرك رئيسي للنمو الاجتماعي والاقتصادي ، يبدأ حدوث شيء مثير للاهتمام. مع هذا القرار ، تتعهد الأمة بفتح أبوابها للعالم ، واستضافة عقول وقلوب الأشخاص الفضوليين من جميع مناحي الحياة على أرض وطنهم. يصبح المواطنون سفراء ، وتصبح الثقافة شخصية وطنية ، وتصبح الأماكن مناطق جذب مليئة بالفخر ، وتصبح التجارب قصصًا ، ويصبح الغرباء أصدقاء.
والأهم من ذلك، أن الأشخاص من جميع أنحاء الوجهة، والأشخاص من جميع الأعمار ومستويات المهارات والخلفيات والمعتقدات، لديهم، من خلال السياحة، فرصة للمشاركة بنشاط وهادف في القطاع بطريقة تمكن وتلهم الناس والاقتصاد ومستقبل الوجهة. . ولكن هذا ليس من قبيل الصدفة.
الطاقة التي تولدها السياحة هي نتيجة لرؤية ، وجهة نظر ملهمة لما يمكن أن تصبح الوجهة نتيجة للسياحة.
ومع ذلك ، يجب أن تكون أساس هذه الرؤية خطة واضحة وشاملة - كيفية محددة لنمو الوجهة وتطورها.
في قلب قطاع السياحة ، كما يعلم جميع المفكرين التجاريين الجيدين ، يجب أن يكون وجود استراتيجية سياحية قوية. توفر الإستراتيجية إطار عمل لتحقيق أهداف محددة وقابلة للقياس. فبقدر ما تكون السياحة فردية ، يجب على الدول التي تحول نفسها إلى وجهات مقنعة وتنافسية ومتباينة بوضوح أن تضع استراتيجيات وأنظمة وعمليات لضمان أن القطاع يمكن أن يحقق أهدافًا سياحية محددة.
لكن تطوير ونمو قطاع السياحة الناجح لا يتعلق فقط باستراتيجية سياحية ناجحة ، بغض النظر عن مدى براعة التفكير الاستراتيجي. الاستراتيجية هي المفتاح. بدونها تخاطر الوجهة بإلقاء أبوابها مفتوحة على العالم ، وبسبب عدم وجود كلمات أفضل ، تبيع روحها - تفقد ثقافتها وشخصيتها ورعايتها لبعضها البعض بغرض كسب المال من خلال السياح. عبر الرسائل والأغراض المتقاطعة والأسلاك المتقاطعة. في النهاية إلغاء الفرصة.
الاستراتيجية هي بالنسبة لقطاع السياحة ما هي النوتة الموسيقية بالنسبة للأوركسترا. إنه الاتجاه والتركيز والإطار.
ولكن هل هو مجرد ورق - حبر على أسطر بوعد كبير ورغبة في خلق شيء جميل - حتى يتم إحيائه من خلال يدي وقلب وعين قائد الفرقة الموسيقية. بالنسبة لقطاع السياحة ، فإن القائد هو حكومة الوجهة ، ومصدر الرؤية والإلهام والتوجيه المنضبط الذي يحول الشغف إلى تسويق سياحي فخور وهادف ومتميز وخبرة متميزة.
لماذا تعد مشاركة الحكومة ضرورية حقًا، في حين أن السياحة في كثير من النواحي صناعة سهلة نسبيًا لأي شخص يعيش في الوجهة للمشاركة فيها؟ تعرف وكالات الإعلان والتسويق كيفية الترويج والإعلان بنجاح. يعرف وكلاء السفر كيفية بيع العطلات بنجاح. يعرف أصحاب الفنادق كيفية إدارة الفنادق بنجاح. تعرف المطاعم كيفية تقديم وجبات محلية رائعة بنجاح. ويعرف الحرفيون كيفية صنع تذكارات غريبة وغيرها ليشتريها السائحون ويأخذونها إلى المنزل كهدايا. لماذا من الضروري أن تلعب الحكومة دوراً؟ ببساطة هذا: السياحة ليست من أجل السياحة فقط.
للعمل بفعالية لتحقيق فائدة طويلة الأجل لحكومة الوجهة ، يجب على حكومة الوجهة تعبئة قطاع السياحة كمحرك أساسي للأكبر:
• الاقتصادية ،
• الاجتماعية ،
• الثقافية ،
• الصناعية و
• البنية التحتية
تطوير الوجهة لأهلها ومستقبلهم.
مثل قائد الأوركسترا ، فإن حكومة الوجهة السياحية لديها أكبر:
• الشعور بالرؤية ،
• معلومات السوق التنافسية ،
• البصيرة التنفيذية ،
• القدرة على الجمع بين جميع أعضاء الأوركسترا ، و
• الوصول إلى الموارد
لتحويل ما هو مكتوب على الورق إلى أداء عاطفي وهادف ومتكامل، والذي يجذب بشكل متسق وإبداعي الجماهير المستهدفة التي ستقدر الوجهة بشكل أكبر وتزورها بحماس أكبر.
مستويان من الأداء
بشكل عام ، قيادة قطاع السياحة من قبل الحكومة هي
مطلوب على مستويين أساسيين:
1) ماكرو: وضع استراتيجية وسياسات السياحة الشاملة لضمان النمو المستدام والتنمية للقطاع على المستويات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية ، ومواءمة جهود القطاع مع تفويض النمو الوطني / الإقليمي الأكبر.
2) MICRO: قيادة العلامة التجارية للوجهة ، وضمان الإبداع والمنسق والتنافسي والمتوافق مع التسويق والترويج والابتكار للوجهة.
من خلال العمل بانسجام ، يضمن هذان البعدان للقيادة السياحية أن رؤية الوجهة يتم تحقيقها من خلال تعبيراتها اليومية ، أي وعد العلامة التجارية للوجهة ، والترويج للوجهة ، وعروض الخبرة ، وتقديم المنتجات والخدمات ، وتنفيذ السياسات ، وإعادة الاستثمار في البنية التحتية.
لتلبية احتياجات ماكرو ، تقوم الحكومات بتعبئة إدارات السياحة
(يشار إليها أيضًا باسم الوزارات) لتولي مستوى عالٍ من الملكية والمسؤولية لتحديد الاتجاه طويل الأجل وتأثير قطاع السياحة بما في ذلك السياسة والمشاركة والحوكمة. إن إدارات (وزارات) السياحة هذه هي الأقدر على ضمان أن الاستراتيجية القطاعية للسياحة تتماشى بشكل مباشر مع ولايات واستراتيجيات النمو الاقتصادي الوطني الأكبر وتدعمها.
في نهاية المطاف يجب أن تعمل الحكومة كقوة قيادة مركزية ل
قطاع السياحة - صناعته ومجتمعه وشركائه ومديريه - تقديم
مصدر مركزي للوجهة:
• إستراتيجية،
• سياسات،
• الاستثمار
• اصطفاف أصحاب المصلحة
استكمالًا لما سبق، على مستوى MICRO، أصبح إنشاء منظمات السياحة الوطنية (NTOs) والتي يشار إليها أيضًا باسم منظمات تسويق الوجهات (DMOs) وسلطات السياحة الوطنية (NTAs)، أدوات مهمة للنمو والتنمية على المدى الطويل والهادف والأمثل. من الوجهة. ومع ذلك، فلكل وجهة احتياجاتها وأولوياتها الفريدة عندما يتعلق الأمر بنمو وتطوير قطاع السياحة. النموذج يتبع الوظيفة. كما ذكر ال UNWTO: "لا يوجد نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" لتسويق الوجهة حيث تختلف الاحتياجات والتوقعات والفوائد المتوقعة بشكل كبير من وجهة إلى أخرى."
في نهاية المطاف ، من خلال جهودهم التسويقية والترويجية للوجهة ، يجب على NTO التأكد من أن العلامة التجارية واستراتيجية التسويق للوجهة متوافقة بشكل مباشر مع تفويض قطاع السياحة الأكبر للنمو الاقتصادي والتنمية ، والذي يجب أن يدفع بدوره إلى تحقيق ذلك التفويض الوطني / الإقليمي عبر القطاعات.
يلعب كل موسيقي دوره الخاص ، وفقًا للنوتة الموسيقية المشتركة بين جميع أعضاء الأوركسترا ، الذين يعملون معًا على إنشاء شيء مذهل حقًا.
ملاحظات ختامية
في النهاية ، فهي متنوعة بقدر تنوع الوجهات السياحية من حيث:
• التمركز،
• اقتراح ،
• الملف الشخصي و
• وعد التجربة ،
إنهم يتشاركون في الحاجة إلى إلهام ورؤية وشاملة وحذر
القيادة المنسقة.
مثلما يكون قائد القطار مسؤولاً عن توجيه الموسيقيين بعناية نحو إنشاء السحر الموسيقي كقوة واحدة موحدة ، فإن الحكومة هي التي يجب أن تقود بثقة الناس في مجتمع السياحة في الوجهة ، وتزويدهم بالتوجيه والإلهام الذي يحتاجون إليه للعيش و أحب الوجهة التي يسمونها "الوطن" ... ومشاركتها بفخر مع الجماهير في جميع أنحاء العالم الذين يعرفون أنهم سيحبون فنهم حقًا.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- Importantly, people from across the destination, people of all ages, skill levels, backgrounds and beliefs have, through tourism, an opportunity to actively and meaningfully participate in the sector in a way which empowers and inspires the people, economy and future of the destination.
- مع وجود حواجز منخفضة نسبيًا أمام الدخول إلى مرحلة السياحة العالمية مقارنة بالصناعات الأخرى ذات العائد المرتفع ، فإن الإثارة حول السياحة لديها القدرة على توحيد الناس من جميع أجزاء المجتمع ، وجميع القطاعات حول تحويل "وطنهم" إلى مكان مقنع للغاية ، ووجهة سياحية تنافسية.
- The travel experience, one which often has an enduring impact on the traveler far beyond the return journey home and sharing of stories around the dinner table, always has an enduring impact on the growth and development of the travel destination itself.
