مع اقتراب نهاية العام ، أعدت Hotelbeds بعض الشهادات حول 2018 ، مع رؤى حول كيف كان العام بالنسبة لصناعة الفنادق والتوقعات لعام 2019.
سام تورنر ، المدير العالمي للمبيعات والتوريد ، أسرة الفنادق:
تعززت السوق الوسيطة لمبيعات الفنادق في عام 2018 وسيستمر الاتجاه:
لقد كان هذا عامًا آخر حيث فاق النمو في السوق الوسيط لمبيعات الفنادق النمو في القناة المباشرة للفنادق. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن أكبر ثلاث وكالات سفر عبر الإنترنت على مستوى العالم - Expedia و Booking و Ctrip - تنمو بمعدل ضعف معدل القناة المباشرة.
سيستمر الاتجاه نحو زيادة حصة الوسطاء في مبيعات الفنادق مقابل القناة المباشرة في عام 2019 وما بعده. إنه يوضح أن المستهلكين أكثر راحة بشكل عام - لمجموعة من الأسباب - مع الشراء من الوسطاء وبشكل عام يفضلون ذلك على الذهاب إلى فندق دوت كوم.
"لكن بيع محتوى الفندق الخاص بك عبر وسيط لا يعني أن وكالات السفر عبر الإنترنت الكبيرة هي الخيار الوحيد. يمكن أن يوفر لك السرير الجيد إمكانية الوصول إلى الوسطاء الذين لا يتنافسون مع قناتك المباشرة ، مثل شركات الطيران ، وأنظمة استرداد النقاط ، ومشتركي MICE ، ومنظمي الرحلات السياحية والمزيد. وبنفس القدر من الأهمية ، تقدم هذه القنوات لعملاء جيدين: حجوزات أكثر تقدمًا ، وإلغاء أقل ، وإنفاق أعلى في الوجهة ، ومعدلات إرجاع أعلى ".
من المقرر أن يستمر التوحيد عبر قطاع الإقامة بأكمله:
"لقد كان الدمج جزءًا رئيسيًا من قطاع الإقامة على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية وسيستمر في عام 2019. لقد أدرك كل من المستثمرين والمالكين أن القطاع مجزأ للغاية. كم عدد الصناعات الأخرى التي يمكنك تسميتها حيث تحقق أفضل 10 علامات تجارية أقل من ربع الإيرادات؟
"لا يفسر هذا الصفقات الضخمة في السنوات الأخيرة فحسب ، بل يفسر أيضًا صفقات السلسلة المتوسطة الحجم لهذا العام مثل استحواذ Minor Group على NH و Accor الاستحواذ على Mövenpick - بالإضافة إلى الاستحواذ المستمر على العلامات التجارية الأصغر والشركات الناشئة من قبل Accor وغيرها سلاسل رئيسية.
"لا يزال قطاع بنوك السرير مجزأًا للغاية وهذا ما يفسر الأساس المنطقي وراء استحواذنا على كل من Tourico Holidays و GTA في العام الماضي ، حيث تم دمج كلتا الشركتين الآن بشكل كامل تقريبًا في أعمالنا ويتم الآن التخلص التدريجي من الأسماء التجارية الخاصة بهم. لسنا الوحيدين في هذا القطاع الذين يتبعون هذه الفلسفة ، ما عليك سوى إلقاء نظرة على نشاط Webbeds وعمليات الاستحواذ الأخيرة ، منذ أسابيع قليلة مضت. "يتمثل التحدي الأكبر الذي يواجه وسطاء السفر والموزعين في البقاء على اتصال بالفنادق. لكن بالنسبة للعديد من الأشخاص في هذا الفضاء ، أصبح من الصعب بشكل متزايد تبرير النموذج المقلد ، لأنهم لا يقدمون قيمة إضافية للفنادق. ربما يفسر هذا أيضًا بعض عمليات الدمج ، حيث يقوم الناس بإلقاء المنشفة والبيع أو ببساطة الخروج من العمل ".
عام آخر لم تحقق فيه التقنيات الجديدة المبهرة ... حتى الآن:
"فشلت كل الضجة والضجيج من العام الماضي حول الذكاء الاصطناعي والبحث الصوتي في تحقيق هذا العام - كما هو الحال غالبًا مع أحدث الاتجاهات ، والحقيقة هي أن تنفيذها يستغرق وقتًا أطول بكثير مما كان متوقعًا في الأصل.
"على المدى القصير كانت النتيجة مخيبة للآمال بعض الشيء ، وليس فقط من حيث البحث الصوتي: في النهاية لا يزال يتعين عليك الجلوس على جهاز كمبيوتر فعلي لتخطيط أي رحلة وحجزها بالكامل ، حتى على الهاتف المحمول لا بنفس السهولة التي كان يأملها الكثيرون.
"بالتأكيد سيكون كل من الذكاء الاصطناعي والبحث الصوتي مناسبين على المدى المتوسط. ولكن على المدى القصير ، نحتاج إلى أن نكون أكثر واقعية ، وربما يكون عام 2019 عامًا تبدأ فيه توقعاتنا ببطء في مواكبة الواقع الذي يتطور ببطء: التحسينات والتغييرات الصغيرة ، وليس قفزة نوعية ".
العلامات التجارية البارزة والأفراد الجديرة بالملاحظة هذا العام ... غرف OYO:
"ربما لم يكن التطور الأكثر إثارة للاهتمام في مساحة الفنادق هذا العام قطعة تقنية أو من مساحة التوزيع.
"لقد خرجت غرف OYO من العدم لجمع مبالغ ضخمة ، حوالي مليار دولار في الجولة الأخيرة ، لخلق ساحة لعب أكثر تكافؤًا للممتلكات المستقلة الصغيرة. إنها بالفعل شركة الفنادق الأسرع نموًا في العالم وستصبح قريبًا سلسلة عالمية. لا يمكن لأحد أن يتوقع ظهور منافس جديد بهذه السرعة. ويظهر أن القطاع لا يزال لديه مجال لمزيد من الابتكار الذي كان يتخيله الكثيرون ".
يرى السكن البديل تباطؤًا في النمو:
"في العام الماضي كان الجميع لا يزالون يفترضون أن قطاع السكن البديل سوف يستمر في النمو بشكل كبير. لكن هذا العام شهد تباطؤًا هائلاً في النمو ونتوقع أن يستمر ذلك. لا تزال أمثال Airbnb تنمو بشكل جيد ، بالطبع ، لكن لا شيء كما كان من قبل.
ربما يفسر هذا سبب محاولة هؤلاء المزودين الآن التوسع في مجالات أخرى ، مثل عمليات البيع التبادلية أو "التجارب". إنهم يدركون أنهم في النهاية وسطاء ، مجرد منصة مبيعات أخرى - وفي هذا الصدد أصبحوا أشبه بوكالات السفر عبر الإنترنت ".
لا يزال السوق الصيني الخارجي غير مستغل إلى حد كبير:
يعلم كل من يعمل في مجال السياحة مع فريق إستراتيجي أو يطالب المستثمرين بالرضا أن انفجار السياحة الخارجية الصينية يمثل فرصة هائلة. إن التحول الديموغرافي في الصين حيث يصبح الناس من الطبقة المتوسطة ويطمحون إلى السفر دوليًا يعني أننا سنرى نموًا هائلاً في أرقام PAX لسنوات عديدة: في العامين المقبلين وحدهما ، سيصدر مكتب الجوازات الصيني 100 مليون جواز سفر جديد.
"لكن عام 2018 كان عامًا آخر فشل فيه أصحاب الفنادق العالمية مرة أخرى في الاستفادة الكاملة من القطاع الصيني. لا يزال العديد من أصحاب الفنادق يحاولون اللحاق بالركب هنا، والقليل منهم على استعداد تام لتلبية احتياجات المسافرين الصينيين. هل يمكن أن يتغير هذا في عام 2019؟ في الوقت الحالي، لا تقبل العديد من الفنادق خدمة AliPay، أو لا يمكنها إظهار مخططات الطوابق في عملية الحجز، أو ليس لديها خدمة دعم التأشيرة باللغة الصينية - القطاع آخذ في التحسن، ولكن ربما لا يكون عام 2019 هو العام الذي ستكسر فيه معظم الفنادق الرحلات الخارجية الصينية سوق."
بيتر منصور ، مدير إدارة المنتجات ، غرف الفنادق:
الزيادة القوية في موزعي الفنادق الذين يقدمون محتوى إعادة البيع غير مستدامة وسيئة للمستهلكين:
"إن النمو في السنوات الأخيرة في عدد صغار موزعي الفنادق الذين يقدمون كميات أكبر من الغرف الفندقية المتاحة للبيع غير مستدام ولا يصب في مصلحة المستهلكين. في حين أنه من المحتمل أن يستمر في عام 2019 ، فمن المحتمل أن يتغير هذا على المدى الطويل.
"يعمل هؤلاء الموزعون على زيادة عدد الغرف المتاحة لديهم ببساطة عن طريق توقيع العقود مع الموزعين ولا يقدمون أسعارًا متعاقد عليها بشكل مباشر. يضيف كل رابط إضافي في سلسلة توزيع الفنادق تكلفة يدفعها المستهلكون في النهاية. لا يقتصر الأمر على أن هؤلاء الموزعين لا يضيفون قيمة ، بل غالبًا ما لا يكون هذا النهج مستدامًا بالنسبة لهم على المدى الطويل.
"لماذا يفعلون هذا؟ في الوقت الحالي ، يتم دمج صناعة التوزيع في جهات فاعلة أكبر لديها أسعار الفنادق ذات الحجم والمتعاقد عليها بشكل مباشر. هذا يعني أن اللاعبين الصغار يبحثون الآن بشكل أساسي عن أي فرصة لتحقيق أرباح إضافية ، مهما كانت صغيرة. ولكن بعد بضع سنوات ، ستلاحظ عددًا أقل بكثير من الموزعين الصغار الذين يقدمون "500,000 فندق" في المعارض التجارية مثل ITB أو WTM - إما أنهم سيتقلصون إلى ما هو عرضهم الأساسي حقًا ، أو يختفون من الوجود . "
المزيد والمزيد من شركات الطيران تنتقل إلى مجال وسيط الفندق - وفي بعض الحالات حتى مساحة منظمي الرحلات - لزيادة الإيرادات:
"على مدى السنوات القليلة الماضية ، رأينا اتجاهًا لشركات الطيران التي تقترب منا لبدء بيع الإقامة الفندقية على موقعها على الإنترنت. في عام 2018 ، زاد هذا ، لكننا نتوقع أنه في عام 2019 سيبدأ بالفعل في التزايد.
"نظرًا لأن شركات الطيران تتطلع إلى تنويع مصادر إيراداتها وزيادة هوامشها ، فإن فرصة بيع غرفة فندقية لعميل مخلص من المحتمل أن توفر ربحًا أكبر من تشغيل الرحلة نفسها.
"على وجه الخصوص ، ومع ذلك ، فإن ما نراه هو المزيد والمزيد من شركات الطيران التي ترغب في المضي قدمًا إلى الأمام وأن تصبح بالفعل شركة رحلات: تقديم حزمة كاملة للعملاء من خلال منحهم مزيجًا من رحلة طيران وفندق - مع جميع المتطلبات التنظيمية والآثار التشغيلية التي تعني ، ولكن أيضًا فرصة بيع المزيد من المنتجات للعميل: تأجير السيارات ، والنقل ، وتذاكر المسرح والرياضة ، إلخ.
"في عام 2018 ، حصلنا على العديد من هذه الشراكات مع شركات الطيران ولدينا الكثير في طور الإعداد لعام 2019"
ستصبح الخدمة ببطء هي العامل الأساسي الذي يميز الفنادق ، وليس السعر - بمساعدة الابتكار التكنولوجي:
"الاتجاه العام نحو مزيد من الشفافية في الأسعار وكفاءة الإقامة في الفنادق - ساعد بشكل كبير من خلال ظهور metasearch - يعني أن غرف الفنادق أصبحت أكثر فأكثر سلعة ، بنفس الطريقة التي كانت عليها تذاكر الطيران لسنوات عديدة.
"إذن ، كيف يبرز فندق في مثل هذه السوق الحساسة للسعر؟ لطالما كانت الخدمة عاملاً مميزًا ، ولكن مع مرور الوقت تصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. "في عام 2019 ، سنرى أن هذا التحول يتسارع بشكل طفيف حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي والروبوتات بشكل متكرر من قبل الفنادق الرائدة لتحسين خدمة العملاء من جميع النواحي ، وليس فقط في عملية الحجز. لكن قول هذا سيكون أصعب من فعله ، ولن ينجح سوى الأكثر ابتكارًا - وسيتخلف الكثيرون ".
