سلسلة فنادق الهند: تدعي اتحاد جمعيات الفنادق والمطاعم أنها غير صالحة

أويو
أويو
الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز
كتب بواسطة ليندا هونهولز

تعتقد سلسلة الفنادق الهندية OYO أن الادعاءات التي قدمها اتحاد جمعيات الفنادق والمطاعم في الهند (FHRAI) غير صالحة.

تعتقد سلسلة الفنادق الهندية OYO أن الادعاءات التي قدمها اتحاد جمعيات الفنادق والمطاعم في الهند (FHRAI) غير صالحة. ترفض سلسلة الفنادق التوصيات التي قدمتها FHRAI قائلة إن المنظمة كانت مضللة.

بينما ستواصل OYO التعامل مع FHRAI ومع مالكي أصولها على أساس واحد لواحد ، لحل المشكلات إن وجدت ، تدين الشركة بشدة الطلبات في غير محلها لبعض المنظمات ، مدعية أنها ليست في مصلحة المستهلكين أو أصحاب الأصول. صرح متحدث باسم OYO اختار عدم الكشف عن هويته:

"اليوم ، OYO Hotels and Homes ، سلسلة فنادق واسعة النطاق مثل العديد من الفنادق الأخرى ، تدير أكثر من آلاف الفنادق ذات الامتياز والتأجير في الهند وتستضيف ملايين الضيوف من جميع أنحاء العالم. المزيد والمزيد من الناس يختارون OYO كل عام أكثر من أي سلسلة فنادق أخرى في الدولة ، وذلك بسبب تركيزنا الجماعي على تقديم تجارب عملاء عالية الجودة. نحن محظوظون للشراكة مع مالكي الأصول وأصحاب الفنادق المستقلين في جميع أنحاء البلاد وعلى مستوى العالم ، لضمان إشغال أعلى بكثير مما يؤدي إلى عوائد مالية أفضل على جميع استثماراتهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. في المتوسط ​​، شهد 75 ٪ من مالكي الفنادق المرتبطين بـ OYO زيادة بنسبة 20-30 ٪ في الإشغال في الأشهر الثلاثة الأولى من التشغيل كممتلكات تحمل علامة OYO.

"نحن على دراية بالتوصيات التي قدمتها FHRAI ، ونعتقد أنها مضللة وفي غير محلها ، وتستند إلى ادعاءات غير صحيحة قدمتها مجموعات صغيرة من الأشخاص (ليس بالضرورة من قبل أصحاب الامتياز والمؤجرين المرتبطين بفنادق OYO) ذوي المصالح الخاصة. ولا تتماشى هذه المطالب مع شعور المجموعة الأكبر من مالكي الأصول الحاصلين على امتياز أو تأجير ممتلكاتهم مع فنادق OYO. إن اجتماعهم معًا وإثارة ضجة عامة جماعية لتحقيق مطالبهم غير المعقولة والمكتسبة ، ليس في مصلحة المستهلكين أو مالكي الأصول.

"على سبيل المثال ، زعمت بعض الهيئات بشكل غير صحيح أن OYO تتقاضى عمولة عالية ، ونود أن نؤكد أن رسوم الامتياز لا تتماشى مع الصناعة فحسب ، بل إنها تمكننا أيضًا من إنشاء وصيانة منصة توزيع عالمية المستوى أصحاب الأصول لدينا والاستثمار بكثافة في تحسين البنية التحتية المتعلقة بالأصول. لاحظ أيضًا أننا لم نفرض أبدًا أكثر من 25٪ من رسوم الامتياز ، ولا ننوي ذلك في المستقبل أيضًا ، ما لم نستثمر قدرًا هائلاً من النفقات الرأسمالية في العقار ، وفي هذه الحالة مرة أخرى ، فإننا نعمل في مجالات الممارسات الصناعية القياسية.

"نحن ندير فنادق من فئة نجمتين وثلاث نجوم تعمل عادةً على REVPARs التي يقودها السوق ، على غرار سلاسل الفنادق ذات العلامات التجارية الأخرى مع الحفاظ على ما هو مثالي للعملاء وتحقيق عوائد عادلة لأصحاب الأصول لدينا. على غرار سلاسل الفنادق الأخرى في السوق المتوسطة ، نقوم بتشغيل أصولنا المؤجرة والمرخصة مع اتباع الامتثال الصارم للشروط التعاقدية.

"لاحظ أيضًا أن OYO مثل جميع سلاسل الفنادق الأخرى ذات العلامات التجارية تتبع إجراءات امتثال صارمة ومتوافقة تمامًا بصفتها مانح امتياز أو مستأجر يعمل في الهند. أخيرًا ، يمكننا تقديم تعريفات يمكن التنبؤ بها وبأسعار معقولة لعملائنا لأننا نستطيع تقليل تكلفة عملياتنا بشكل كبير مقارنة بشركات الفنادق التقليدية ، من خلال استخدام التكنولوجيا والموهبة المتفوقة والحجم. إذا كانت OYO Hotels ستلبي المطالب غير المعقولة لرفع الأسعار ، فستكون OYO Hotels هي المستفيد الأول ، ولكن من خلال خبرتنا ، نتفهم أن هذا سيؤدي إلى اضطراب ديناميكيات السوق وسيؤدي إلى الإضرار بكل من العملاء ومالكي الأصول. لن يؤدي الامتثال لهذه المطالب فقط إلى جعل الفئة باهظة الثمن للعملاء ، مع زيادة السعر بنسبة 40٪ تقريبًا ، بل سيؤدي أيضًا إلى انخفاض الإشغال وبالتالي التأثير على الأعمال التجارية بشكل سلبي على المدى الطويل.

"على غرار شركات الطيران وشركات النقل المشتركة ، أدخلت OYO التسعير الديناميكي في صناعة الضيافة لخلق أرضية متكافئة حتى بالنسبة لفندقي مستقل أو صغير. إن التراجع عن تبني هذه الممارسات التجارية التطلعية سيكون ، على المدى الطويل ، ضارًا بمشهد الضيافة وأصحاب الفنادق والأهم من ذلك العملاء ، ويؤدي إلى عدم توفر أماكن إقامة عالية الجودة بأسعار معقولة.

"نحن في OYO ندين هذا بشدة وسنظل ملتزمين بالحفاظ على RevPars التي يقودها السوق والتي تعود بالفائدة على مالكي الأصول وبأسعار معقولة للمستهلكين.

"بعد قولي هذا ، نحن نشارك بنشاط مع مالكي الأصول وأصحاب الامتياز والمؤجرين المرتبطين بفنادق OYO ، على أساس فردي لفهم ومعالجة مخاوفهم والعمل على تعزيز علاقتنا معهم."

عن المؤلف

الصورة الرمزية ليندا هوهنهولز

ليندا هونهولز

رئيس تحرير ل eTurboNews مقرها في eTN HQ.

مشاركة على ...