مشروع السيارات

اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

مواجهة الأوقات الاقتصادية المتغيرة للسياحة العالمية

السفر المال
السفر المال

ليس هناك شك في أن صناعة السياحة تواجه بعض الأوقات المثيرة والصعبة.

ربما قال تشارلز ديكنز ذلك بشكل أفضل عندما قال إننا نعيش في أفضل الأوقات وأسوأها. ليس هناك شك في أن صناعة السياحة تواجه بعض الأوقات المثيرة والصعبة. يجب أن يتعامل عنصر النقل الخاص بها مع تكلفة الوقود غير المنتظمة والتي يصعب التنبؤ بها ، سواء في شكل بنزين أو وقود الطائرات النفاثة ، ولكن أيضًا حقيقة أن أنظمة الهواء القديمة جنبًا إلى جنب مع الانخفاض الكبير في خدمة العملاء جعلت ملايين المسافرين يفهمون لماذا اشتقنا كلمة "سفر" من الكلمة الفرنسية "travail" التي تعني (العمل الشاق).

وما زاد من تحديات الصناعة في عام 2018 لم يقتصر على التهديدات الإرهابية المستمرة والتحديات الصحية التي يبدو أنها تظهر على أساس يومي تقريبًا ، ولكن أيضًا جرائم القتل التي لم يكن لها أي قتل سياسي أو اقتصادي. كانت هذه أعمال شريرة من أجل الشر. بالإضافة إلى ذلك ، فإن جودة الهواء الرديئة على متن العديد من الطائرات ، وارتفاع أسعار الفنادق والمطاعم ، وتقلبات أسعار العملات ، وزيادة الهجمات الإجرامية على المسافرين والسائحين ، وغالبًا ما تكون خدمة العملاء السيئة ، هي مشكلات عالمية تؤكد على العديد من الأسباب التي تجعل المسافرين يعتقدون أن السفر أصبح أقل بشكل متزايد. ممتعة ، أصعب وأكثر تكلفة.

تعني السنة الجديدة أن صناعة السفر في جميع أنحاء العالم ستضطر إلى العمل بجد لتغيير التصورات ، وبعضها غير عادل. كما أنه يوفر تحديًا إضافيًا يتمثل في أنه في صناعة تعتمد على الدخل القابل للاستهلاك غالبًا ما تتقلب مزاج عملائنا مع الأخبار الاقتصادية. لمساعدتك في مواجهة التحديات التي تأتي مع عالم متغير باستمرار ، تقدم حكايات السياحة هذه الاقتراحات:

- لا تنس أن معظم الناس لديهم خيار السفر أم لا والوجهات التي يختارونها. غالبًا ما يتصرف موظفو السياحة والسفر كما لو كانوا يقدمون خدمة للجمهور في تقديم خدمة العملاء. تأكد من أن موظفيك يفهمون أن معظم الناس لا يحتاجون إلى السفر ، وعندما يسافرون يكون لديهم خيارات وخيارات متعددة للوجهات. في معظم الحالات ، يعد القدوم إلى مجتمعك اختيارًا وليس التزامًا. السياحة هي تجربة تطوعية وعندما يختار الجمهور تجربة أخرى ، فإن هذا الاختيار سينعكس في النتيجة النهائية لدينا.

- تعرف على منتجك. اعرف ماذا تبيع! هل تبيع الخبرات أو أوقات الفراغ أو الراحة أو التاريخ؟ هل تبيع وسائل النقل الأساسية أم تجربة السفر؟ هل فندقك مكرس لتوفير الراحة الليلية أم أنه يعمل كأماكن يكون الفندق أكثر من مجرد مكان للنوم ولكنه جزء من التجربة الشاملة؟ هل يعكس سردك واقعك؟

- خذ الوقت الكافي لتقييم ما لديك وما تريد تقديمه. إذا كان عملاؤك هم في الأساس مسافرين من رجال الأعمال ، فهل تقلل من قيمة منتجك عن طريق فرض رسوم على شيء بسيط مثل الاتصال اللاسلكي أو المكالمات الهاتفية المحلية؟ إذا كان منتجك رومانسيًا ، فهل تحققت من جودة الإضاءة لديك وأجواء طريق الدخول وألوان غرفك. إذا كنت تبحث عن "سوق الأسرة الشابة" ، فهل هو عامل جذب أو فندق مناسب للعائلة أم أن هذا مجرد شعار لا يعتمد على أي شيء؟ اسأل نفسك ما الذي سيتذكره ضيوفي عن الفندق أو معلم الجذب بعد شهر من عودتهم إلى المنزل. هل ستعكس ذاكرتهم تسويقك؟

- أظهر لعملائك أنك تقدر أعمالهم. غالبًا ما تتصرف شركات السياحة كما لو أنها تقدم خدمة للعملاء. هذا هو الوقت المناسب لتطوير طرق إبداعية لإظهار التقدير. على سبيل المثال ، قد ترغب المناطق المحلية في تطوير "جوازات سفر ترحيب" لاستخدامها في المطاعم والفنادق حيث يتم تزويد الزائرين بـ "إضافي" مجاني كوسيلة لإظهار التقدير. يمكن أيضًا إرسال رسائل متابعة تشكر فيها صناعة السياحة المحلية الناس على الزيارة. يمكن أن تكون الرسائل حتى رسائل إلكترونية وتستخدم كوسيلة لتشجيع الزوار على العودة لزيارة أخرى. من ناحية أخرى ، يرى معظم المسافرين بشكل متكرر من خلال الاستطلاعات المصممة لتجنب ردود الفعل السلبية. أفضل الاستطلاعات هي المسح الشفوي حيث لا يستمع قطاع السياحة فحسب ، بل يتصرف أيضًا.

- اعرف ما لا يحبه الناس في عملك السياحي. إنه لأمر مدهش دائمًا كيف نادرًا ما ينسى الناس في مجال السياحة أن يسألوا عما يزعج عملائهم. لا يتطلب تدمير صناعة السياحة سوى القليل جدًا. إذا كنت مكتبًا للسياحة أو مكتبًا للسياحة ، فكم مرة تعمل مع الخدمات العامة لمجتمعك مثل الشرطة وفرق الإنقاذ؟ إذا كنت عامل جذب ، فهل تعتقد أن "عائلة السياحة" اليوم قد تتكون من الأجداد والأحفاد بدلاً من الآباء والأبناء؟ إذا كنت فندقًا ، فما الخدمات التي تفتقر إليها وهل تقوم بدفع رسوم مقابل شيء يمكن امتصاصه في السعر ومن ثم تقديمه مجانًا. على سبيل المثال ، يُسمح للعديد من المسافرين بغرض الأعمال بوجبتين فقط في اليوم ، وبالتالي يبحثون عن الفنادق التي تقدم وجبات إفطار مجانية ، حتى لو كان سعر الغرفة أعلى قليلاً.

- تذكر أن الناس يحبون النبلات المجانية حتى لو كان عليهم دفع ثمنها. حتى عندما يشعر الناس بالرضا عن وضعهم الاقتصادي ، يحب الناس الحصول على شيء مقابل لا شيء ، حتى لو اضطروا لدفع ثمنه! فكر في كيفية دمج تكاليفك الأساسية في تكلفة تذكرة دخول أو إقامة ليلة مجانية. إذا كانت الضيافة قائمة على فكرة الرعاية والتدليل ، فقد يكون فرض رسوم على الإضافات استراتيجية سيئة. الجزء الأكثر كرهًا في صناعة السياحة هو صناعة الطيران ، والتي تفرض رسومًا إضافية على كل شيء تقريبًا. غالبًا ما يرى المسافرون اليوم أن الطيران يشير إلى أكثر من مجرد حافلات في السماء.

- فكر في صناعة السياحة الخاصة بك ككل متكامل وليس كسلسلة من المكونات المستقلة. تعني تكاليف السفر الإضافية أن الزوار سيبحثون عن طرق للاقتصاد. لا يرى الزوار تجربتهم السياحية بشكل منفصل على أنها تجارب منفصلة: الفنادق والمطاعم ووسائل النقل والمعالم السياحية ، بل هي تجربة موحدة. صناعة السياحة تحتاج إلى أن تفعل الشيء نفسه. يحتاج كل عنصر من مكونات السياحة إلى العمل مع قطاعات الصناعة الأخرى لإيجاد طرق لزيادة جودة التجربة السياحية على الرغم من ارتفاع الأسعار. إذا لم ير الزائرون التجربة الإجمالية على أنها جديرة بالاهتمام ، فستتأثر جميع مكونات صناعة السياحة.

- كن مبدعا ومرنا عند مواجهة الأزمات. لا تتحكم صناعة السياحة في تكلفة الوقود ، لكنها تتحكم في كيفية مواجهة هذه التكلفة. على سبيل المثال ، فكر في توسيع السوق الخاص بك عن طريق إيجاد المزيد من الزوار الأقرب إلى الوطن. قد لا يساعد هذا الحل المؤقت صناعة الفنادق المحلية فحسب ، بل يسمح أيضًا لتجار التجزئة بالتغلب على العاصفة من خلال إضافة إلى اقتصاد المجتمع حيث تبدأ إيرادات السياحة من خارج المنطقة المحلية في الانخفاض في المناطق التي توجد فيها قيود جغرافية ، مثل العديد من وجهات الجزر ، قم بتطوير أسعار إبداعية ، جنبًا إلى جنب مع الضيافة الإبداعية في المطارات. اجعل المسافرين ينسون مشاكل السفر بمجرد نزولهم من الطائرة باستخدام الإبداع في نقاط الدخول أو في مراكز الجمارك أو في مراقبة الجوازات. أيضًا ، لا تنس أن الانطباع الأخير غالبًا ما يكون الانطباع الدائم ، لذلك فكر في أن تكون مبدعًا عندما يغادر الأشخاص وجهة. على سبيل المثال ، يمكن للفنادق إعطاء قسيمة مطعم للضيوف المغادرين ، ويمكن لمراقبي الجوازات تسليم كتيب العودة قريبًا أو يمكن لمحطات الوقود تقديم فنجان قهوة مجاني للطريق. تكلفة العنصر أقل أهمية بكثير من الذاكرة والإعلان الشفوي الإيجابي الذي سيخلقه.