تحتاج شركة Boeing إلى إظهار المزيد من الاهتمام بالسلامة والمسافرين

0a1a -173
0a1a -173
الصورة الرمزية رئيس التحرير

رد شركة بوينج على المآسي الأخيرة هو دراسة حالة لما لا يجب فعله في اتصالات الأزمات. القاعدة الأساسية في أزمة العلاقات العامة هي توجيه السرد قبل أن يوجهه الآخرون لك ، وقد فعلوا العكس. لقد انتظروا حتى يروي الآخرون القصة.

ما بدأ كمخاوف وشكوك حول سلامة الطائرة ، تحول إلى قضية سياسية وقضية عالمية تتطلب إيقاف طائراتهم.

لا تعترف بوينج بالتأثير الحقيقي لهذا الوضع. بدلاً من مخاطبة العملاء الخائفين بوضوح ، ضغطوا على الرئيس ترامب بشأن سلامة الطائرة - وهي خطوة خاطئة في العلاقات العامة. وهذا يعطي مظهرًا أن الأرباح أهم من حياة الناس. هناك تصور الآن بأن تعهد بوينج المليون دولار للرئيس ترامب "يعوض" بطريقة ما الأرواح المفقودة من رحلة الخطوط الجوية الإثيوبية 1 ورحلة ليون إير 407.

من المؤكد أن فريق Boeing قلق بشأن سلامة طائراتهم ، لكن لا يبدو الأمر كذلك. من المفهوم تمامًا سبب عدم رغبة الناس في الطيران على متن طائرة قد تتحطم ، وسيظل تعامل بوينج مع هذه المشكلة يطاردهم لسنوات قادمة.

بوينج ليست فقط في مجال بيع الطائرات ، بل تعمل أيضًا في مجال بيع الطائرات الآمنة. إذا كانت هناك شكوك حول ما إذا كان الناس في أمان ، فإن أعمالهم وسعر أسهمهم وسمعتهم ستتضرر بشكل لا يمكن إنكاره.

Im 1982 ، عندما قام شخص ما بتسميم Tylenol ، أصدرت الشركة طلبًا فوريًا للمنتج. لقد وصلوا إلى حقيقة الخطأ الذي حدث.

يتعين على شركة Boeing أن تفعل أكثر من مجرد القول إنها تحقق في الخطأ الذي حدث. إنهم بحاجة إلى إظهار التعاطف مع الضحايا والتعاطف مع الركاب المتوترين. تواجه شركة Boeing تحديات صعبة للغاية في مجال العلاقات العامة في الأيام والأسابيع والأشهر القادمة.

تحتاج بوينغ إلى التأكيد على السلامة والأمان والسلامة. وأنهم لن يرتاحوا - أو يطيروا - حتى يعلموا أن كل شيء آمن. يجب ألا يكون للربح الأسبقية على الحياة أو الموت.

في النهاية ، تدرك شركة Boeing وجود محكمتين - محكمة قانونية ومحكمة رأي عام. إنهم يدركون أنهم يحتمل أن يواجهوا دعاوى قضائية من عائلات أولئك الذين لقوا حتفهم على متن طائراتهم ، من شركات الطيران التي اشترت ولم تعد تريد منتجاتها وغيرها سيستغرق ذلك سنوات. لن تنتظر محكمة الرأي العام كل هذا الوقت.

عن المؤلف

الصورة الرمزية رئيس التحرير

رئيس تحرير المهام

رئيس تحرير المهام هو أوليج سيزياكوف

مشاركة على ...