إرضاء الركاب في جمع الأمتعة يقفز إلى مستوى جديد مع إشعارات الهاتف المحمول

0a1a -268
0a1a -268
الصورة الرمزية رئيس التحرير

في حين أن اعتماد التكنولوجيا أدى إلى تحسين رضا الركاب عبر رحلة المطار ، فإن أكبر قفزة على مدار العام الماضي كانت في تجميع الأمتعة. تُظهر رؤى تكنولوجيا المعلومات لعام 2019 أن الركاب يطالبون بالمزيد من خدمات الهاتف المحمول فيما يتعلق بأمتعتهم ، وحيثما كانت متاحة ، ارتفعت مستويات الرضا

أظهر البحث أن 26٪ من الركاب في عام 2018 استخدموا أجهزتهم المحمولة لتلقي تحديثات حالة أمتعتهم عند الوصول ، ارتفاعًا من 14٪ في عام 2017. وفي الوقت نفسه ، هناك طلب متزايد من الركاب لتلقي المزيد من معلومات الأمتعة عبر أجهزة محمولة. قال غالبية الركاب إنهم سيستخدمون بالتأكيد إشعارات الهاتف المحمول التي توفر معلومات عن الأمتعة عند الوصول بينما قالت نسبة مماثلة إنهم سيستخدمون هواتفهم المحمولة لتتبع حقائبهم أو للإبلاغ عن الأمتعة التي أسيء التعامل معها.

أدت خدمات الهاتف المحمول هذه إلى تحسين مستويات رضا الركاب بشكل كبير. في عام 2018 ، كان المسافرون الذين استخدموا هواتفهم المحمولة لتلقي التحديثات في جمع الأمتعة أكثر ارتياحًا بنسبة 8.6٪ من أولئك الذين اعتمدوا على الإعلانات الصوتية التقليدية أو شاشات معلومات الرحلة للحصول على المعلومات. في الواقع ، صنف أولئك الذين اعتمدوا على الإعلانات الصوتية أو على الشاشة للحصول على التحديثات مجموعة الأمتعة على أنها واحدة من أدنى النقاط في رحلتهم بينما اعتبر أولئك الذين يتلقون تحديثات الهاتف المحمول هذه الخطوة على أنها الخطوة التي كانوا أكثر رضاهم.

قال بيتر دروموند ، مدير الأمتعة في SITA: "تتعقب المطارات وشركات الطيران بشكل متزايد اليوم الحقائب في النقاط الرئيسية خلال رحلتهم. بينما تُستخدم بيانات التتبع هذه في المقام الأول لتوفير مراقبة أفضل للأمتعة وتقليل سوء المناولة ، فإن العديد من المشغلين يقدمون بعض أو كل هذه المعلومات للركاب كخدمة متنقلة. يتم ذلك إما من خلال شركة الطيران أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمطار أو إخطارات أخرى مثل الرسائل القصيرة.

كما رأينا من الاستطلاع ، فإن هذه الخدمة لها تأثير إيجابي هائل على تجربة الركاب في المطار. إنه يوفر دفعة إيجابية كبيرة للطريقة التي يرون بها سفرهم ، مع تقليل القلق حول الأمتعة. إنه تأييد قوي لفوائد تتبع الأمتعة بالإضافة إلى التحسينات في معدلات سوء المناولة التي رأيناها بالفعل حيث توجد حلول التتبع ، "قال دروموند.

من العوامل الدافعة المحتملة لاعتماد خدمات الأمتعة المحمولة العدد المتزايد للحقائب المسجلة في عام 2018.

وأضاف دروموند: “تم تسجيل أكثر من 4.3 مليار حقيبة من قبل الركاب على مستوى العالم. هذا هو متوسط ​​1.2 حقيبة لكل شخص ، ارتفاعًا من 1.08 حقيبة لكل راكب في عام 2017. ومن المرجح أن يؤدي الارتفاع في الأمتعة المسجلة إلى زيادة الطلب على المزيد من الخدمات حيث يرغب الركاب في معرفة مكان حقائبهم في جميع الأوقات. تلك المطارات التي تتعقب الحقائب عبر الرحلة في وضع جيد لتقديم هذه الخدمة ".

تستند النتائج الرئيسية للتقرير إلى مسح للمسافرين من 20 دولة عبر الأمريكيتين وآسيا وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، ويمثلون أكثر من 70٪ من حركة الركاب العالمية.

عن المؤلف

الصورة الرمزية رئيس التحرير

رئيس تحرير المهام

رئيس تحرير المهام هو أوليج سيزياكوف

مشاركة على ...