مشروع السيارات

اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

إرضاء الركاب في جمع الأمتعة يقفز إلى مستوى جديد مع إشعارات الهاتف المحمول

0a1a-268
0a1a-268
الصورة الرمزية

في حين أن اعتماد التكنولوجيا أدى إلى تحسين رضا الركاب عبر رحلة المطار ، فإن أكبر قفزة على مدار العام الماضي كانت في تجميع الأمتعة. تُظهر رؤى تكنولوجيا المعلومات لعام 2019 أن الركاب يطالبون بالمزيد من خدمات الهاتف المحمول فيما يتعلق بأمتعتهم ، وحيثما كانت متاحة ، ارتفعت مستويات الرضا

أظهر البحث أن 26٪ من الركاب في عام 2018 استخدموا أجهزتهم المحمولة لتلقي تحديثات حالة أمتعتهم عند الوصول ، ارتفاعًا من 14٪ في عام 2017. وفي الوقت نفسه ، هناك طلب متزايد من الركاب لتلقي المزيد من معلومات الأمتعة عبر أجهزة محمولة. قال غالبية الركاب إنهم سيستخدمون بالتأكيد إشعارات الهاتف المحمول التي توفر معلومات عن الأمتعة عند الوصول بينما قالت نسبة مماثلة إنهم سيستخدمون هواتفهم المحمولة لتتبع حقائبهم أو للإبلاغ عن الأمتعة التي أسيء التعامل معها.

أدت خدمات الهاتف المحمول هذه إلى تحسين مستويات رضا الركاب بشكل كبير. في عام 2018 ، كان المسافرون الذين استخدموا هواتفهم المحمولة لتلقي التحديثات في جمع الأمتعة أكثر ارتياحًا بنسبة 8.6٪ من أولئك الذين اعتمدوا على الإعلانات الصوتية التقليدية أو شاشات معلومات الرحلة للحصول على المعلومات. في الواقع ، صنف أولئك الذين اعتمدوا على الإعلانات الصوتية أو على الشاشة للحصول على التحديثات مجموعة الأمتعة على أنها واحدة من أدنى النقاط في رحلتهم بينما اعتبر أولئك الذين يتلقون تحديثات الهاتف المحمول هذه الخطوة على أنها الخطوة التي كانوا أكثر رضاهم.

قال بيتر دروموند ، مدير الأمتعة في SITA: "تتعقب المطارات وشركات الطيران بشكل متزايد اليوم الحقائب في النقاط الرئيسية خلال رحلتهم. بينما تُستخدم بيانات التتبع هذه في المقام الأول لتوفير مراقبة أفضل للأمتعة وتقليل سوء المناولة ، فإن العديد من المشغلين يقدمون بعض أو كل هذه المعلومات للركاب كخدمة متنقلة. يتم ذلك إما من خلال شركة الطيران أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمطار أو إخطارات أخرى مثل الرسائل القصيرة.

كما رأينا من الاستطلاع ، فإن هذه الخدمة لها تأثير إيجابي هائل على تجربة الركاب في المطار. إنه يوفر دفعة إيجابية كبيرة للطريقة التي يرون بها سفرهم ، مع تقليل القلق حول الأمتعة. إنه تأييد قوي لفوائد تتبع الأمتعة بالإضافة إلى التحسينات في معدلات سوء المناولة التي رأيناها بالفعل حيث توجد حلول التتبع ، "قال دروموند.

من العوامل الدافعة المحتملة لاعتماد خدمات الأمتعة المحمولة العدد المتزايد للحقائب المسجلة في عام 2018.

وأضاف دروموند: “تم تسجيل أكثر من 4.3 مليار حقيبة من قبل الركاب على مستوى العالم. هذا هو متوسط ​​1.2 حقيبة لكل شخص ، ارتفاعًا من 1.08 حقيبة لكل راكب في عام 2017. ومن المرجح أن يؤدي الارتفاع في الأمتعة المسجلة إلى زيادة الطلب على المزيد من الخدمات حيث يرغب الركاب في معرفة مكان حقائبهم في جميع الأوقات. تلك المطارات التي تتعقب الحقائب عبر الرحلة في وضع جيد لتقديم هذه الخدمة ".

تستند النتائج الرئيسية للتقرير إلى مسح للمسافرين من 20 دولة عبر الأمريكيتين وآسيا وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، ويمثلون أكثر من 70٪ من حركة الركاب العالمية.