تعمل شركة Bain & Company و Google India معًا على إطلاق تقرير حول "How Does India Travel." وفقًا للتقرير ، فإن المسافر الهندي قد بلغ سن الرشد ، حيث أنفق ما يقرب من 94 مليار دولار في عام 2018 على حوالي 2 مليار رحلة محلية ودولية. وقد ساعد ذلك صناعة السفر والسياحة الهندية على تحقيق نطاق غير مسبوق ، ومن المتوقع أن يستمر الزخم مع نمو الصناعة بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 13 في المائة إلى 136 مليار دولار بحلول عام 2021 ، وفقًا لتقرير.
من المتوقع أن ينفق المسافرون الهنود ، مدفوعين بالتكنولوجيا الرقمية ، 24 مليار دولار إضافية على حجوزات السفر عبر الإنترنت خلال السنوات الثلاث المقبلة. يوضح التقرير كيف تنفق الهند على السفر ، وتأثير القنوات عبر الإنترنت في رحلة الشراء ، وفرص النمو المحتملة لشركات السفر حتى عام 3.
الغوص العميق في إنفاق 136 مليار دولار ، يشير التقرير إلى نمو بنسبة 12 في المائة في النقل (50 مليار دولار) ، ونمو بنسبة 13 في المائة في السكن (21 مليار دولار) والاستهلاك ، والذي يشمل الإنفاق على التسوق والترفيه والطعام ، لينمو بنسبة 13 في المائة ( 65 مليار دولار) على مدى السنوات الثلاث المقبلة. بالإضافة إلى ذلك ، مع زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت ، يتحسن انتشار الهواتف الذكية ويزداد استخدام المدفوعات الرقمية ، يقدر التقرير أن المسافرين الهنود سينفقون 24 مليار دولار إضافية على حجوزات السفر عبر الإنترنت خلال السنوات الثلاث المقبلة ، بزيادة من 25 بالمائة في 2018 إلى 35 في المائة عام 2021.
الإنترنت هو مصدر مهم للبحث
يوضح التقرير رحلة التخطيط للمسافرين الهنود ، سواء للعمل أو الترفيه ، ويستدعي التقرير خمس مراحل من رحلة العميل - الاهتمام والبحث والحجز والخبرة والمشاركة. يشير التقرير إلى أنه خلال مرحلة البحث الرئيسية المكثفة من الاهتمام والبحث والخبرة ، تلعب الرقمية دورًا محوريًا حيث يتأثر أكثر من 86 بالمائة من المستهلكين بالقنوات عبر الإنترنت. خلال هذه المرحلة ، يقضي المسافرون أقصى وقت في البحث ومواقع مزودي جولات السفر ومواقع مقارنة الأسعار ومقالات السفر. يلعب الفيديو عبر الإنترنت أيضًا دورًا مهمًا حيث يتأثر 21 بالمائة من المسافرين بهذه المنصة. في مرحلة الحجز والمشاركة ، يذكر التقرير أن ما يقرب من 60 في المائة من العملاء يحجزون وسائل النقل والإقامة عبر الإنترنت ، وأكثر من 50 في المائة يشاركون التعليقات عبر الإنترنت مع كون وسائل التواصل الاجتماعي هي النظام الأساسي المهيمن.
وفي حديثه عن الفرص المتاحة في السوق لمشغلي السفر عبر الإنترنت ، قال فيكاس أجنيهوتري ، مدير المبيعات في Google India ، "يرى المستخدمون الجدد أن القنوات عبر الإنترنت موجهة نحو المسافرين الأكثر تكرارًا والمسافرين ذوي الخبرة ؛ ويبحث المسافرون الحاليون عبر الإنترنت ولكن عدم الثقة في المدفوعات وتجربة الحجز تجعلهم ينتهي بهم الأمر بالحجز دون اتصال بالإنترنت. إذا قام لاعبو السفر بالنقر على هؤلاء المستخدمين عبر الإنترنت من خلال خطط التسويق والمراسلة والسفر المخصصة ، فيمكنهم زيادة حجوزات السفر عبر الإنترنت. يمكن القيام بذلك من خلال اعتماد التقنيات الرقمية للتأثير على العملاء في وقت مبكر من الرحلة والانتقال من المشاركة لمرة واحدة إلى العلاقات المستمرة لإحداث تأثير إيجابي ".
"هناك تصور بين المستهلكين بأن القنوات عبر الإنترنت موجهة نحو العملاء المتميزين ، إلى جانب عدم ثقة ملحوظ بشأن شروط الدفع والتسعير. من الضروري للشركات معالجة هذه المخاوف من أجل الاستفادة بشكل فعال من القاعدة المتزايدة للمستخدمين ". قال Arpan Sheth ، شريك Bain & Company.
فك شفرة المسافرين الهنود
حدد التقرير أيضًا المجموعات الخمس من المسافرين في الهند ، عبر رحلات العمل والترفيه ، وصنف كل منها وفقًا لسلوك البحث عبر الإنترنت:
- المسافرون الدائمون: ما يقرب من 70 بالمائة منهم حجزوا عبر الإنترنت ، وأنفقوا بشكل تراكمي 17 مليار دولار في 2018. وهم يتخذون خياراتهم بناءً على الراحة والتوافر وتفضيل العلامة التجارية والتجارب السابقة.
- مسافر رجال الأعمال ذوي الميزانية المحدودة: 86 في المائة منهم بحثوا عبر الإنترنت بينما حجز 60 في المائة فقط عبر الإنترنت ، وأنفقوا 20 مليار دولار بشكل تراكمي في 2018. تتخذ هذه المجموعة قراراتها بناءً على تكلفة السفر والتوافر والاستشارة بين شبكة أعمالهم الشخصية.
- المسافر الموجه نحو الخبرة: حوالي 70 بالمائة من حجوزاتهم تمت عبر الإنترنت. وأنفقوا بشكل تراكمي 22 مليار دولار في عام 2018. وهم يبحثون على نطاق واسع عبر الإنترنت وغير متصل عن تجارب "حقيقية" وراحة الخيارات ؛ إظهار الولاء العالي تجاه العلامة التجارية المفضلة لشركات الطيران أو الفنادق وتبادل الخبرات بنشاط.
- مسافر مجموعة الميزانية: 90 بالمائة بحثوا عبر الإنترنت و 55 بالمائة حجزوا عبر الإنترنت ، أنفقوا 29 مليار دولار بشكل تراكمي في 2018. إنهم يتخذون العديد من صناع القرار في العملية ويتخذون القرارات النهائية بناءً على التكلفة الدنيا.
- السفر من حين لآخر لزيارة الأصدقاء / الأقارب: 92 بالمائة بحثوا عبر الإنترنت لكن 60 بالمائة فقط حجزوا عبر الإنترنت ، أنفقوا 6 مليارات دولار في 2018. إنهم يزيدون من راحة الأسرة في حدود الميزانية ويعتقدون أن الشروط والأحكام عبر الإنترنت مقيدة.
ومع ذلك ، لا تزال هناك تحديات في تلبية توقعات هؤلاء المسافرين. يرى العملاء أن القنوات على الإنترنت موجهة نحو المجموعات المتميزة (المسافر الدائم والمسافر الموجه نحو الخبرة) ، في حين أن المجموعات الجماعية ، مع إنفاق 55 مليار دولار ، لا تزال غير مخترقة. هناك حوالي 160 مليون مستخدم نشط للإنترنت غير متعاملين في الهند مع 5 في المائة فقط من المسافرين عبر الإنترنت من مدن المستوى 2 أو المستوى 3. هناك فرق كبير (20 في المائة) بين معدلات الحجز للأفواج المتميزة والأتراب الجماهيري ، والأخيرة غير راضية أيضًا عن القنوات عبر الإنترنت (~ 33 في المائة راضية) مقابل الأتراب المتميزين (حوالي 42 في المائة). يتمثل التحدي الثاني في اختراق المستخدمين الحاليين الذين يظهرون عدم ثقة ملحوظًا في استخدام القنوات عبر الإنترنت لإجراء الحجوزات ، لا سيما فيما يتعلق بشروط الدفع والتسعير وتجربة الحجز مقارنة بالقنوات غير المتصلة بالإنترنت. وبالتالي ، ينخفض استخدامهم عبر الإنترنت بين البحث (> 86 في المائة من التأثير عبر الإنترنت) ومراحل الحجز (حوالي 40 في المائة من الحجوزات خارج الإنترنت).
كيف تحتاج شركات السفر إلى التكيف مع احتياجات المستهلكين عبر الإنترنت
يستشهد التقرير بخمس تحولات رئيسية يحتاج المسوقون إلى إجرائها للتسويق للمسافرين عبر الإنترنت - أولاً ، التخفيف من مخاوف المستهلكين من خلال تحسين تجربة الحجز والدفع لبناء علامة تجارية موثوق بها وزيادة التبني. ثانيًا ، يحتاجون إلى معالجة مشكلات الإدراك السلبي للعملاء من خلال التخصيص الشامل لزيادة حصة هذا القطاع. كما يحتاجون أيضًا إلى استخدام تكنولوجيا المستهلك لاختراق قطاعات جماهيرية (التوحيد القياسي ، وتمكين المشاركة) ، والوصول إلى غير المتعاملين (بناء التواجد دون اتصال بالإنترنت) ، وإنشاء وصول مستخدم جديد. علاوة على ذلك ، فهم بحاجة إلى إيجاد طرق مبتكرة ومقتصدة لتجميع التجربة لزيادة الاعتماد والاحتفاظ. أخيرًا ، يحتاجون إلى إنشاء خلفية رقمية قوية للتكيف مع احتياجات العملاء عبر رحلة الشراء.
"وصلت مساهمة الإنفاق على السفر والسياحة في الهند إلى مستويات السوق المتقدمة ، من 6.7 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي في عام 2013 إلى 9.4 في المائة في عام 2018. وسيؤدي هذا النمو ، جنبًا إلى جنب مع قاعدة مستخدمي الإنترنت المتنامية بسرعة واعتماد الحجوزات عبر الإنترنت إلى 24 مليار دولار في الإيرادات المتزايدة من خلال القنوات عبر الإنترنت بحلول عام 2021. من أجل الاستفادة من هذا الاتجاه ، تحتاج الشركات إلى زيادة تبني المستخدمين الجدد وزيادة الانتشار في قاعدة المستخدمين الحالية عبر رحلة الشراء ". قال Joydeep Bhattacharya ، شريك Bain & Company.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- بالإضافة إلى ذلك، ومع اتصال المزيد من الأشخاص بالإنترنت، وتحسن انتشار الهواتف الذكية وزيادة استخدام المدفوعات الرقمية، يقدر التقرير أن المسافرين الهنود سينفقون 24 مليار دولار إضافية على حجوزات السفر عبر الإنترنت على مدى السنوات الثلاث المقبلة، وهو نمو من 25 بالمائة في عام 2018 إلى 35 بالمائة. بالمئة في عام 2021.
- وبالتعمق في الإنفاق البالغ 136 مليار دولار، يشير التقرير إلى نمو بنسبة 12% في النقل (50 مليار دولار)، ونمو بنسبة 13% في السكن (21 مليار دولار)، والاستهلاك، الذي يشمل الإنفاق على التسوق والترفيه والطعام، لينمو بنسبة 13%. 65 مليار دولار) على مدى السنوات الثلاث المقبلة.
- This has helped the Indian travel and tourism industry achieve unprecedented scale, and the momentum is expected to continue with the industry growing at a 13 percent CAGR to $136 billion by 2021, according to a report.
