بلغ المسافر الهندي سن الرشد ، حيث أنفق ما يقرب من 94 مليار دولار في عام 2018 ، في حوالي 2 مليار رحلة محلية ودولية ، مما ساعد صناعة السفر والسياحة الهندية على تحقيق نطاق غير مسبوق.
من المتوقع أن يستمر الزخم وستنمو الصناعة بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 13 في المائة إلى 136 مليار دولار بحلول عام 2021 ، وفقًا لتقرير بعنوان "كيف تسافر الهند". يوضح التقرير كيف تنفق الهند على السفر ، وتأثير القنوات عبر الإنترنت في رحلة الشراء وفرص النمو المحتملة لشركات السفر حتى عام 2021.
الغوص العميق في إنفاق 136 مليار دولار ، يشير التقرير إلى نمو بنسبة 12 في المائة في النقل (50 مليار دولار) ، ونمو بنسبة 13 في المائة في السكن (21 مليار دولار) والاستهلاك ، والذي يشمل الإنفاق على التسوق والترفيه والطعام ، لينمو بنسبة 13 في المائة ( 65 مليار دولار) على مدى السنوات الثلاث المقبلة. بالإضافة إلى ذلك ، مع زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت ، يتحسن انتشار الهواتف الذكية ويزداد استخدام المدفوعات الرقمية ، يقدر التقرير أن المسافرين الهنود سينفقون 24 مليار دولار إضافية على حجوزات السفر عبر الإنترنت خلال السنوات الثلاث المقبلة ، بزيادة من 25 بالمائة في 2018 إلى 35 في المائة عام 2021.
الإنترنت هو مصدر مهم للبحث
يوضح التقرير رحلة التخطيط للمسافرين الهنود ، سواء للعمل أو الترفيه ، ويستدعي التقرير خمس مراحل من رحلة العميل - الاهتمام والبحث والحجز والخبرة والمشاركة. يشير التقرير إلى أنه خلال مرحلة البحث الرئيسية المكثفة من الاهتمام والبحث والخبرة ، تلعب الرقمية دورًا محوريًا حيث يتأثر أكثر من 86 بالمائة من المستهلكين بالقنوات عبر الإنترنت. خلال هذه المرحلة ، يقضي المسافرون أقصى وقت في البحث ومواقع مزودي جولات السفر ومواقع مقارنة الأسعار ومقالات السفر. يلعب الفيديو عبر الإنترنت أيضًا دورًا مهمًا حيث يتأثر 21 بالمائة من المسافرين بهذه المنصة. في مرحلة الحجز والمشاركة ، يذكر التقرير أن ما يقرب من 60 في المائة من العملاء يحجزون وسائل النقل والإقامة عبر الإنترنت ، وأكثر من 50 في المائة يشاركون التعليقات عبر الإنترنت مع كون وسائل التواصل الاجتماعي هي النظام الأساسي المهيمن.
وفي حديثه عن الفرص المتاحة في السوق لمشغلي السفر عبر الإنترنت ، قال فيكاس أجنيهوتري ، مدير المبيعات في Google India ، "يرى المستخدمون الجدد أن القنوات عبر الإنترنت موجهة نحو المسافرين الأكثر تكرارا والمسافرين المهتمين بالتجربة ؛ ويبحث المسافرون الحاليون عبر الإنترنت ولكن عدم الثقة في المدفوعات وتجربة الحجز تجعلهم ينتهي بهم الأمر بالحجز دون اتصال بالإنترنت. إذا قام لاعبو السفر بالنقر على هؤلاء المستخدمين عبر الإنترنت من خلال خطط التسويق والمراسلة والسفر المخصصة ، فيمكنهم زيادة حجوزات السفر عبر الإنترنت. يمكن القيام بذلك من خلال اعتماد التقنيات الرقمية للتأثير على العملاء في وقت مبكر من الرحلة والانتقال من المشاركة لمرة واحدة إلى العلاقات المستمرة لإحداث تأثير إيجابي ".
"هناك تصور بين المستهلكين بأن القنوات عبر الإنترنت موجهة نحو العملاء المتميزين ، إلى جانب عدم ثقة ملحوظ بشأن شروط الدفع والتسعير. من الضروري للشركات معالجة هذه المخاوف من أجل الاستفادة بشكل فعال من القاعدة المتزايدة للمستخدمين ". قال Arpan Sheth ، شريك Bain & Company.
فك شفرة المسافرين الهنود
حدد التقرير أيضًا المجموعات الخمس من المسافرين في الهند ، عبر رحلات العمل والترفيه ، وصنف كل منها وفقًا لسلوك البحث عبر الإنترنت:
المسافرون الدائمون: ما يقرب من 70 بالمائة منهم حجزوا عبر الإنترنت ، وأنفقوا بشكل تراكمي 17 مليار دولار في 2018. وهم يتخذون خياراتهم بناءً على الراحة والتوافر وتفضيل العلامة التجارية والتجارب السابقة.
مسافر رجال الأعمال ذوي الميزانية المحدودة: 86 في المائة منهم بحثوا عبر الإنترنت بينما حجز 60 في المائة فقط عبر الإنترنت ، وأنفقوا 20 مليار دولار بشكل تراكمي في 2018. تتخذ هذه المجموعة قراراتها بناءً على تكلفة السفر والتوافر والاستشارة بين شبكة أعمالهم الشخصية.
المسافر الموجه نحو الخبرة: تم إجراء حوالي 70 بالمائة من حجوزاتهم عبر الإنترنت وأنفقوا بشكل تراكمي 22 مليار دولار في عام 2018. وهم يبحثون على نطاق واسع عبر الإنترنت وخارجه عن تجارب "حقيقية" وراحة في الخيارات ؛ إظهار الولاء العالي تجاه العلامة التجارية المفضلة لشركات الطيران أو الفنادق وتبادل الخبرات بنشاط.
مسافر مجموعة الميزانية: 90 بالمائة بحثوا عبر الإنترنت و 55 بالمائة حجزوا عبر الإنترنت ، أنفقوا 29 مليار دولار بشكل تراكمي في 2018. إنهم يتخذون العديد من صناع القرار في العملية ويتخذون القرارات النهائية بناءً على التكلفة الدنيا.
السفر من حين لآخر لزيارة الأصدقاء / الأقارب: 92 بالمائة بحثوا عبر الإنترنت لكن 60 بالمائة فقط حجزوا عبر الإنترنت ، أنفقوا 6 مليارات دولار في 2018. إنهم يزيدون من راحة الأسرة في حدود الميزانية ويعتقدون أن الشروط والأحكام عبر الإنترنت مقيدة.
ما الذي يجب استخلاصه من هذه المقالة:
- بالإضافة إلى ذلك، ومع اتصال المزيد من الأشخاص بالإنترنت، وتحسن انتشار الهواتف الذكية وزيادة استخدام المدفوعات الرقمية، يقدر التقرير أن المسافرين الهنود سينفقون 24 مليار دولار إضافية على حجوزات السفر عبر الإنترنت على مدى السنوات الثلاث المقبلة، وهو نمو من 25 بالمائة في عام 2018 إلى 35 بالمائة. بالمئة في عام 2021.
- وبالتعمق في الإنفاق البالغ 136 مليار دولار، يشير التقرير إلى نمو بنسبة 12% في النقل (50 مليار دولار)، ونمو بنسبة 13% في السكن (21 مليار دولار)، والاستهلاك، الذي يشمل الإنفاق على التسوق والترفيه والطعام، لينمو بنسبة 13%. 65 مليار دولار) على مدى السنوات الثلاث المقبلة.
- وفي مرحلة الحجز والمشاركة، يشير التقرير إلى أن ما يقرب من 60 بالمائة من العملاء يحجزون وسائل النقل والإقامة عبر الإنترنت، وأكثر من 50 بالمائة يشاركون التعليقات عبر الإنترنت مع كون وسائل التواصل الاجتماعي هي المنصة المهيمنة.
