مشروع السيارات

اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

قالت شركات السفر الخليجية ، إضفاء الطابع الشخصي وإزالة الاحتكاك للعملاء

0a1a-223
0a1a-223
الصورة الرمزية

من المرجح أن تصبح شركات السفر والضيافة التي تتخذ من الخليج مقراً لها والتي تستخدم تقنيات مبتكرة لتعزيز التخصيص وإزالة الاحتكاك للعملاء روادًا في السوق في المستقبل ، وفقًا للخبراء الذين تحدثوا في سوق السفر العربي (ATM) 2019.

في حلقة نقاشية بعنوان "الصورة الكبيرة - من سيبيع السفر بشكل أفضل في المستقبل؟" ، والتي عُقدت على منصة ATM العالمية ، استكشف ممثلو Booking.com و Sabre Corporation و Google و Facebook و Emirates الفوائد والمزالق المحتملة من تطبيق التكنولوجيا في قطاع السياحة الخليجي.

في حين أن الابتكارات مثل إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي وتكنولوجيا التخصيص لديها القدرة على تعزيز الكفاءة في جميع أنحاء الصناعة ، أكد المشاركون في حلقة النقاش أنه يجب على المشغلين دائمًا التفكير في كيفية تأثير التطبيقات الجديدة على تجربة العملاء .

قال فؤاد طلعت ، المدير الإقليمي لخدمات الشركاء - الشرق الأوسط وأفريقيا ، Booking.com: "يعتقد البعض أننا في عصر الاضطراب ولكني أعتقد أننا تجاوزنا ذلك بالفعل. أعتقد أننا في عصر العملاء الأقوياء.

"نحن نفكر في أنفسنا كشركة ذكاء اصطناعي أول عميل. هذا يعني أن تطبيق أي تقنية جديدة يتم لتعزيز تجربة عملائنا. نحن لا نجرب التقنيات الناشئة من أجل ذلك. إذا لم يزيل الابتكار الاحتكاك ، فإننا لا نستثمر فيه ".

زادت المطارات وشركات الطيران من استثماراتها في مجال تكنولوجيا المعلومات من 5.6 في المائة في عام 2017 إلى 7.5 في المائة في عام 2018 ، وهو ما يمثل استثمارًا إجماليًا قدره 30 مليار دولار أمريكي. من خلال تطبيق تقنية إنترنت الأشياء لتحسين مسارات الرحلات ، يمكن للصناعة أن توفر نفس المبلغ في توفير الوقود وحده على مدار الخمسة عشر عامًا القادمة ، وفقًا لبحث أجرته كوليرز نيابة عن ATM 15.

بالإضافة إلى وفورات الكفاءة ، أشار المتحدثون إلى أن صناعة السياحة في دول مجلس التعاون الخليجي يجب أن تحدد المجالات التي يمكن فيها تنفيذ التقنيات التخريبية لضمان تجربة سلسة للعملاء.

قال تيري كين ، رئيس قسم السفر ، السيارات ، Telco والخدمات المالية - الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وباكستان ، Facebook: "في السفر اليوم ، لا يزال هناك قدر هائل من الاحتكاك في كل خطوة من الرحلة ويمكن أن تساعد حلول الأجهزة المحمولة لإزالة الكثير من هذا. التوقعات تتغير باستمرار. في اللحظة التي تحل فيها الشركة مشكلة متعلقة بالاحتكاك ، يتم إعادة ضبط توقعات العملاء.

"على سبيل المثال ، إذا كنت أرغب في الحصول على أفضل تجربة شخصية ممكنة ، فمن المحتمل أن تكون عبر WhatsApp أو Facebook. يجب أن نكون قادرين على حجز الرحلات والحصول على بطاقات الصعود إلى الطائرة وحجز الإقامة عبر WhatsApp أو Facebook مباشرة [...] يجب أن تكون هذه المنصات بمثابة بواب شخصي لأشياء متعددة في الحياة ، والسفر هو بالتأكيد أحد هذه المجالات. "

يمكن أن يؤدي التطبيق الشامل لتكنولوجيا التخصيص أيضًا إلى فوائد كبيرة لصناعة الفنادق في الشرق الأوسط ، وفقًا لـ Colliers ، وزيادة الإيرادات بأكثر من 10 في المائة وخفض التكاليف بأكثر من 15 في المائة.

قال بن فينود ، نائب الرئيس الأول وكبير العلماء ، شركة Sabre Corporation: "نحن نعيش في مجال يحركه الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، لذا فإن التركيز الرئيسي لقطاعنا هو تجارة التجزئة الذكية. يرغب المستهلكون في رؤية المحتوى المناسب لهم ؛ لا يريدون رؤية معلومات عامة. هذا شيء سيتغير خلال العامين المقبلين.

"أحد الأمثلة هو أنه ليس عليك دائمًا إظهار أقل سعر على موقع الويب الخاص بك. قد ترغب في إظهار أفضل سعر بناءً على تفضيلات العميل. يعتبر التقسيم أمرًا مهمًا لأنه يسمح لك بتقديم محتوى ذي صلة إلى جزء من السكان. نرى أيضًا حاجة إلى التخصيص الفردي. نريد أن نكون قادرين على إعطائك ردًا مخصصًا يكون ذا مغزى بالنسبة لك - كجزء من جزء واحد ".

سيشهد معرض سوق السفر العربي 1 ، الذي يستمر حتى يوم الأربعاء 2019 مايو ، أكثر من 2,500 عارض يعرضون منتجاتهم وخدماتهم في مركز دبي التجاري العالمي (DWTC). استقبلت نسخة العام الماضي من معرض سوق السفر العربي 39,000 شخص ، وهو ما يمثل أكبر معرض في تاريخ المعرض ، نظرًا لكونه مقياسًا لقطاع السياحة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA).