مشروع السيارات

اقرأ لنا | استمع الينا | شاهدنا | انضم الأحداث الحية | قم بإيقاف تشغيل الإعلانات | منشور |

انقر على لغتك لترجمة هذا المقال:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

تتوفر خدمة عملاء Lufthansa و Swiss and Austria Airlines عبر تطبيق Messenger

0a1a-82
0a1a-82
الصورة الرمزية

غالبًا ما يكون لدى ركاب مجموعة لوفتهانزا أسئلة مماثلة: هل رحلتي في الموعد المحدد؟ من أي بوابة تغادر طائرتي؟ وما مدى ثقل حقيبة اليد؟ للتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى بسرعة ، يمكن للمسافرين الآن الوصول إلى مساعد رقمي بالإضافة إلى خدمات العملاء المألوفة مثل lufthansa.com وتطبيق Lufthansa وتطبيق خدمة العملاء. تتوفر البوتات إليسا (لوفتهانزا) ونيللي (السويسرية) وماريا (الخطوط الجوية النمساوية) - استنادًا إلى أسماء أول مضيفات طيران لكل من شركات الطيران الثلاثة - للعملاء على مدار الساعة يوميًا. تكمل خدمة العملاء الرقمية الجديدة الخدمة الحالية. وبالتالي يمكن الإجابة على الأسئلة البسيطة بسرعة. هذا يهدف إلى زيادة رضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب إراحة مراكز الخدمة بحيث يمكنها التركيز على استفسارات العملاء التي لا تستطيع الروبوتات الإجابة عليها.

لبدء الحوار مع أحد المساعدين الرقميين ، يحتاج العميل فقط إلى Facebook Messenger. إذا كان هذا موجودًا بالفعل على الهاتف الذكي ، فيكفي إدخال lh.com/bot أو swiss.com/bot أو austrian.com/bot في المتصفح. يمكن أيضًا استخدام Facebook Messenger بدون ملف تعريف Facebook باستخدام رقم هاتفك المحمول. يمكن الاستعلام عن حالة الرحلة وكذلك معلومات حول الرحلات المتأخرة أو الملغاة. إذا تم إلغاء رحلة أو فات العميل رحلة الربط الخاصة به ، فيمكن للمسافر استخدام روبوتات المحادثة لإجراء عمليات إعادة الحجز الخاصة به. إما أن يظهر له إعادة الحجز التي تم إجراؤها بالفعل تلقائيًا أو أنه يختار رحلة جديدة إلى وجهته من البدائل المعروضة. روبوتات المحادثة لشبكة خطوط طيران مجموعة Lufthansa هي أول روبوتات في العالم تمكن من إعادة الحجز.

يمكن لجميع عملاء Lufthansa و Swiss و الخطوط الجوية النمساوية استخدام روبوتات المحادثة. إذا كان المساعدون الرقميون لا يعرفون ماذا يفعلون ، فيمكن إعادة توجيه الدردشة مباشرة إلى موظف مركز الخدمة. لغة الحوار هي اللغة الإنجليزية. في المستقبل ، يجب عليهم أيضًا تقديم إجابات محددة حول أوزان الأمتعة المجانية ، وأماكن وجود الأمتعة أو دفع الإخطارات في حالة التأخير أو الإلغاء أو تغيير البوابة. يتم تطوير الروبوتات باستمرار وستتاح أيضًا على قنوات أخرى مثل تطبيقات شركات الطيران أو مواقع شركات الطيران أو خدمات المراسلة الأخرى مثل Whatsapp.

ستلعب الخدمات الذاتية دورًا متزايد الأهمية في المستقبل. بالإضافة إلى الحلول الآلية ، ستستمر لوفتهانزا ، وسويس ، والخطوط الجوية النمساوية في الوصول إلى عملائها شخصيًا من خلال موظفي الخدمة.